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2023-12-04 18:03:22
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互联网的迅速发展使人们的通信、消费习惯等都逐步发生了变化，由原来的电话沟通转变为现在的社交软件的文字沟通，原来的电话客服中心也开始向全渠道的在线客服服务中心转移。今天，大家一起来讨论在移动互联网时代，在线客服系统对于企业的重要性。
企业在销售产品时，在售前、售中、售后过程中都需要专业的人工客服为客户提供咨询服务，但客户绝大部分的咨询都是重复的、简单的。而智能电销客服机器人可以为客户解决这些问题，为企业节省很多服务客户的成本，同时也减少人工客服的工作量。
2、准确的挖掘
在线智能客服系统有客户识别的功能，能帮助人工客服把更多的时间和精力放在发掘潜在客户上，并制定精细的网络营销计划，进行有针对性的营销。
有了智能在线客服系统的支持，人工座席把握关键客户、挖掘潜在客户也不再是一件困难、消耗精力的工作了。且能够将工作重心放在更具经济效益的业务管理上，以此推动营销额的增长。
3、多渠道统一管理
智能在线客服系统可将多个网站进行管理和整合，把众多不同渠道的网站客户都集中在统一的系统软件管理平台上。从根本上解决了企业管理多网站、多渠道客户的难题。
在线智能客服系统软件的独到之处是能够将多个渠道进行统一管理，将多个渠道的客户集中在一个系统中。从而解决多渠道客源分散接待的管理问题。
4、资料的统计分析
该智能客服系统也有属于自己的日常工作，例如：系统软件会额外记录并分析公司所需要的客户数据信息、客户地域分析、客户来源渠道分析，客户总访问量统计分析、网页浏览分析等。
人工座席可按天、周、月或自己规定的时间范围导入统计分析结果，无需人工记录整个复杂的过程，系统软件会公开透明地记录数据信息，起到了防止内部产生隔阂的作用。
智能在线客服系统在因特网时代注定会成为网络销售的重要手段，企业只有提高服务效率，实现营销多元化，才能在激烈的市场竞争中站住脚跟！
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