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2021-12-14 18:44:46
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业界对于在线客服的需求逐渐增加，同时面临着顾问数量大、管理难等问题，在选择解决方案时，企业也许会有疑问，如何选择适合自己的客服软件呢？
1、网页、APP等平台有很多渠道，统一管理信息比较困难。
公司要想提高知名度和销售，就必须在众多渠道中进行宣传，相应的用户数也会大幅度增加，无论是通过网页咨询还是移动渠道渠道，这两个渠道都无法整合，回访客户要分别跳转到各自平台上，操作比较麻烦，客户等待时间也会大大增加，导致客户的体验不佳。
2、很难识别用户的交叉。
顾客有时会通过不同的入口进行访问咨询，但过去的在线客服平台无法识别出同样的用户，因此把他们当作新用户来处理，如果把订单创建到销售之后，就会导致后期数据统计的准确性受到影响，而且很容易导致客户流失，认为公司的管理不完善，另一方面，这种情况也会导致公司的个性化服务水平降低。
3、客户资料管理混乱，不利于回访。
最后，从用户查询到确认订单需求，客户服务的一般操作流程是询问用户的联系方式，姓名，公司名称等关键信息，然后在客户数据库中查看是否是旧用户，如果是新用户，则会去创建订单，整个流程不但需要花费时间去寻找客户资料，而且还需要等待回复的时间，导致用户流失。此外，客户资料会在后期回访时被用到，一些公司没有专门的系统来管理，只有传统的表格文件等等，因此会耗费大量人力物力，回访过程慢，工作效率低。
1、通达，智能机器人辅助办公。
得助智能支持网页、各类APP等多渠道客服软件，无需下载，登录即可，可在后台统一回复，无需再跳转页面即可完成，大大客服的工作效率和客户的使用体验。
2、CRM与工作单相结合，有针对性的客户服务。
得助在线客服的工单系统和CRM功能对客户的资料进行分类标签，在用户咨询产品时，如果坐席可以看到他的用户信息则表示该客户以前在店铺进行购买过产品，不需要重新查询客户资料，也不需要重新查询客户资料，因此新用户的资料也不会发生变化，因此对客户资料进行分类管理。
3、完善客户服务管理。
得助客服软件平台具有完善的管理功能，可通过会话数、会话处理时间、满意度评价等指标生成日、周或月报表，为客户服务提供全面的服务。
一般企业都会面临大量的来访者、咨询、管理上的困难，而得助智能则是运用智能客服软件将渠道统一管理，帮助企业优化服务质量，有效地解决这些难题。
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