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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-14 18:44:46
阅读量:2784
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业界对于在线客服的需求逐渐增加,同时面临着顾问数量大、管理难等问题,在选择解决方案时,企业也许会有疑问,如何选择适合自己的客服软件呢?

1、网页、APP等平台有很多渠道,统一管理信息比较困难。
公司要想提高知名度和销售,就必须在众多渠道中进行宣传,相应的用户数也会大幅度增加,无论是通过网页咨询还是移动渠道渠道,这两个渠道都无法整合,回访客户要分别跳转到各自平台上,操作比较麻烦,客户等待时间也会大大增加,导致客户的体验不佳。
2、很难识别用户的交叉。
顾客有时会通过不同的入口进行访问咨询,但过去的在线客服平台无法识别出同样的用户,因此把他们当作新用户来处理,如果把订单创建到销售之后,就会导致后期数据统计的准确性受到影响,而且很容易导致客户流失,认为公司的管理不完善,另一方面,这种情况也会导致公司的个性化服务水平降低。
3、客户资料管理混乱,不利于回访。
最后,从用户查询到确认订单需求,客户服务的一般操作流程是询问用户的联系方式,姓名,公司名称等关键信息,然后在客户数据库中查看是否是旧用户,如果是新用户,则会去创建订单,整个流程不但需要花费时间去寻找客户资料,而且还需要等待回复的时间,导致用户流失。此外,客户资料会在后期回访时被用到,一些公司没有专门的系统来管理,只有传统的表格文件等等,因此会耗费大量人力物力,回访过程慢,工作效率低。

1、通达,智能机器人辅助办公。
得助智能支持网页、各类APP等多渠道客服软件,无需下载,登录即可,可在后台统一回复,无需再跳转页面即可完成,大大客服的工作效率和客户的使用体验。
2、CRM与工作单相结合,有针对性的客户服务。
得助在线客服的工单系统和CRM功能对客户的资料进行分类标签,在用户咨询产品时,如果坐席可以看到他的用户信息则表示该客户以前在店铺进行购买过产品,不需要重新查询客户资料,也不需要重新查询客户资料,因此新用户的资料也不会发生变化,因此对客户资料进行分类管理。
3、完善客户服务管理。
得助客服软件平台具有完善的管理功能,可通过会话数、会话处理时间、满意度评价等指标生成日、周或月报表,为客户服务提供全面的服务。
一般企业都会面临大量的来访者、咨询、管理上的困难,而得助智能则是运用智能客服软件将渠道统一管理,帮助企业优化服务质量,有效地解决这些难题。

为什么在行业+AI的结合中,智能客服能够率先落地?
深耕大企业客服系统交付工作多年,我始终认为,行业+AI赛道里智能客服能够率先规模化落地,核心不在于亮眼的技术噱头,而是客服场景恰好集齐了AI商业化落地的全部必要条件。之所以行业内其余AI场景的落地节奏远不如智能客服,是因为只要缺失任意一项核心落地条件,整体落地进度就会被大幅拖慢。之所以智能客服的落地需求最为直接且迫切,是因为客服是全行业通用的标准成本中心。中型企业普遍配备数百名坐席,人力成本占据客服板块总成本的绝大部分,同时企业客服日常进线咨询中,80%以上都是高度重复的标准化问题,主要涵盖余额查询、订单查询、退换货流程、业务办理条件等常规服务内容。这类基础性咨询工作,不需要人工坐席的主观判断...
AI技术如何影响客服行业?
想要看清AI对客服行业的真实影响,得助智能客服的一线落地成果具备十足参考价值。深耕ToB智能客服项目落地近十年,我经手过银行、消费金融、政务、零售、保险等多个行业的落地项目。基于一线实操经验,我不空谈技术趋势,仅结合现场真实情况,拆解AI给客服行业带来的实际业务改变。之所以选择从一线业务视角拆解问题,是因为AI对客服行业的所有变革,最终只会落地在服务供给结构、人机协作模式、系统部署门槛三个核心维度。同时市面多数相关解读都停留在理论层面,反而只有真实落地跑通的项目变化,具备企业选型与运营的实际参考意义。其一,AI将客服行业的人力供给结构,从纯人力驱动模式转变为分层协作模式。过去客服中心普遍存在人...
上海市口碑好、功能强的智能客服软件有哪些
上海市场企业选型智能客服系统,得助智能客服是值得重点纳入考察清单的选项。作为中关村科金旗下品牌,得助智能在金融、政务、零售等赛道沉淀大量落地案例,服务网络覆盖全国,同时在上海配置本地服务团队。之所以SaaS智能客服产品和传统硬件采购的评判逻辑存在明显区别,是因为系统正式上线之后,企业长期依赖持续的模型迭代、日常系统运维以及业务场景适配能力。因此评估供应商时,除了地理距离这一项条件,更需要聚焦四大核心维度:产品成熟度、行业落地经验、现场服务能力、长期技术支持。基于这条评判标准,市面上的服务商基本可以划分成全国性品牌与上海本地厂商两大类,两类主体适配的业务场景各有区别。全国性品牌:得助智能客服得助...
随着互联网技术的成熟,企业与消费者之间的沟通渠道已经由单一的电话交流转变为文字,而且过去只能发送图片、视频等方式。如今,更多地用户可以通过微信平台咨询产品相关问题,企业也不例外,使用这些功能来接入客服渠道也越来越常见。
在线客服系统,它是用来帮助企业与用户之间进行即时沟通的工具。在这个消费升级的信息化时代里,有很多人都把目光投向了客户服务上,事实上,这并不容易
在线客服系统的功能是什么?首先就是对访问量比较大、但是咨询的人数很多、会话时长也比较短、即使是专业技术人员也难以完成,这个在线客服可以帮企业降低一部分的工作压力。
如今科技发展迅速,互联网用户也逐渐增多,但仍旧存在着各种漏洞和不足,所以企业应该从对客户管理入手来整合沟通渠道,让客服与客户之间没有障碍沟通。
企业想要吸引新客户,就需要留住老客户,因此越来越多的企业开始青睐智能化的营销方式,例如电话呼叫中心等,但面临传统的呼叫中心已满足不了企业日益增进的各种需求,因此许多企业纷纷接入智能客服呼叫中心系统软件,以应对当前企业市场环境下严峻的挑战。智能客服机器人哪家好?
如今科技发展迅速,互联网用户也逐渐增多,但仍旧存在着各种漏洞和不足,所以企业应该从对客户管理入手来整合沟通渠道,让客服与客户之间没有障碍沟通。
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中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。