400-023-8882

登录ID

注册成功

已为您开启免费试用,全部功能任您体验

扫码添加专属客服,即时为您提供服务

进入体验中心

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
退出登录
取消
中关村科金得助智能 得助社区 产品功能 智能工作台 在线客服存在哪些痛点?客服软件实现解决!

在线客服存在哪些痛点?客服软件实现解决!

产品功能

2021-12-14 18:44:46

阅读量:2534

文章目录

文章摘要:业界对于在线客服的需求逐渐增加,同时面临着顾问数量大、管理难等问题,在选择解决方案时,企业也许会有疑问,如何选择适合自己的客服软件呢?


    业界对于在线客服的需求逐渐增加,同时面临着顾问数量大、管理难等问题,在选择解决方案时,企业也许会有疑问,如何选择适合自己的客服软件呢?

在线客服存在哪些痛点?客服软件实现解决!


    一、在线客服存在的行业痛点

    1、网页、APP等平台有很多渠道,统一管理信息比较困难。

    公司要想提高知名度和销售,就必须在众多渠道中进行宣传,相应的用户数也会大幅度增加,无论是通过网页咨询还是移动渠道渠道,这两个渠道都无法整合,回访客户要分别跳转到各自平台上,操作比较麻烦,客户等待时间也会大大增加,导致客户的体验不佳。

    2、很难识别用户的交叉。

      顾客有时会通过不同的入口进行访问咨询,但过去的在线客服平台无法识别出同样的用户,因此把他们当作新用户来处理,如果把订单创建到销售之后,就会导致后期数据统计的准确性受到影响,而且很容易导致客户流失,认为公司的管理不完善,另一方面,这种情况也会导致公司的个性化服务水平降低。

    3、客户资料管理混乱,不利于回访。

    最后,从用户查询到确认订单需求,客户服务的一般操作流程是询问用户的联系方式,姓名,公司名称等关键信息,然后在客户数据库中查看是否是旧用户,如果是新用户,则会去创建订单,整个流程不但需要花费时间去寻找客户资料,而且还需要等待回复的时间,导致用户流失。此外,客户资料会在后期回访时被用到,一些公司没有专门的系统来管理,只有传统的表格文件等等,因此会耗费大量人力物力,回访过程慢,工作效率低。



    二、客服软件可以为企业提供解决方案!

    1、通达,智能机器人辅助办公。

    得助智能支持网页、各类APP等多渠道客服软件,无需下载,登录即可,可在后台统一回复,无需再跳转页面即可完成,大大客服的工作效率和客户的使用体验。

    2、CRM与工作单相结合,有针对性的客户服务。

    得助在线客服的工单系统和CRM功能对客户的资料进行分类标签,在用户咨询产品时,如果坐席可以看到他的用户信息则表示该客户以前在店铺进行购买过产品,不需要重新查询客户资料,也不需要重新查询客户资料,因此新用户的资料也不会发生变化,因此对客户资料进行分类管理。

    3、完善客户服务管理。

       得助客服软件平台具有完善的管理功能,可通过会话数、会话处理时间、满意度评价等指标生成日、周或月报表,为客户服务提供全面的服务。

    一般企业都会面临大量的来访者、咨询、管理上的困难,而得助智能则是运用智能客服软件将渠道统一管理,帮助企业优化服务质量,有效地解决这些难题。



上一篇 得助在线客服系统有哪些特点? 下一篇 客服系统功能如何使用,客服软件怎么选?

相关文章推荐

在线客服系统对企业以的发展是怎么样的
在线客服系统对企业以的发展是怎么样的

随着互联网技术的成熟,企业与消费者之间的沟通渠道已经由单一的电话交流转变为文字,而且过去只能发送图片、视频等方式。如今,更多地用户可以通过微信平台咨询产品相关问题,企业也不例外,使用这些功能来接入客服渠道也越来越常见。

在线客服系统改变了企业什么
在线客服系统改变了企业什么

在线客服系统,它是用来帮助企业与用户之间进行即时沟通的工具。在这个消费升级的信息化时代里,有很多人都把目光投向了客户服务上,事实上,这并不容易

在线客服为企业提供的解决方案有哪些
在线客服为企业提供的解决方案有哪些

在线客服系统的功能是什么?首先就是对访问量比较大、但是咨询的人数很多、会话时长也比较短、即使是专业技术人员也难以完成,这个在线客服可以帮企业降低一部分的工作压力。

在线客服有哪些值得企业关注的功能
在线客服有哪些值得企业关注的功能

如今科技发展迅速,互联网用户也逐渐增多,但仍旧存在着各种漏洞和不足,所以企业应该从对客户管理入手来整合沟通渠道,让客服与客户之间没有障碍沟通。

好用的在线客服平台怎么选择
好用的在线客服平台怎么选择

企业想要吸引新客户,就需要留住老客户,因此越来越多的企业开始青睐智能化的营销方式,例如电话呼叫中心等,但面临传统的呼叫中心已满足不了企业日益增进的各种需求,因此许多企业纷纷接入智能客服呼叫中心系统软件,以应对当前企业市场环境下严峻的挑战。智能客服机器人哪家好?

在线客服管理系统的功能介绍
在线客服管理系统的功能介绍

如今科技发展迅速,互联网用户也逐渐增多,但仍旧存在着各种漏洞和不足,所以企业应该从对客户管理入手来整合沟通渠道,让客服与客户之间没有障碍沟通。

产品
解决方案
客户案例
资源中心
关于我们
在线客服
电话咨询
咨询热线
400-023-8882
微信咨询
在线客服存在哪些痛点?客服软件实现解决!-得助智能-得助智能

扫码添加客服微信

获取专属解决方案

免费试用
回到顶部
快速试用 在线客服存在哪些痛点?客服软件实现解决!-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
在线客服存在哪些痛点?客服软件实现解决!-得助智能-得助智能
在线客服存在哪些痛点?客服软件实现解决!-得助智能-得助智能
    在线客服存在哪些痛点?客服软件实现解决!-得助智能-得助智能