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2021-12-14 18:35:44
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近年，市场上的客服系统越来越多，且还有不断的新兴在线客服企业加入，这让刚刚了解在线客服的小白来说容易踩坑，要怎样才能在这些老牌和新加入的在线客服中找到适合自己企业发展的客服系统呢？按现在客服在线系统的发展程度来看，应如何使用客服系统，客服软件有该如何选择呢？
1、分配：很多网上客户服务产品都会根据是否有老客、客服状态、空闲时间、权重等智能分配给顾客，以满足企业的接待量；
2、在线会话：客服热线系统具有全部功能，可通过会话、文件等发送语音、文件等，方便快捷；
3、行为跟踪：它能记录用户访问了哪些页面，访问时间，地点等信息，并且在会话期间将这些信息提供给客户服务，让客服对客户有初步的了解；
4、顾客管理：得助客服系统提供客户管理功能，可以帮助企业更加高效、轻松的管理客户；
5、分析报表：它将为每个客户服务生成一份接待报告，其中包含各种回复速度、会话时间、用户评分等数据，帮助企业更好的了解每位客户服务；并将对企业接待数据进行统计，生成详细的报表，帮助企业了解客户服务团队并据此作出规划；
此外，还提供了智能机器人、流量分析、工单系统等。
1、预算：有的智能客服软件价格不一有在几千上万，也有几十元的，根据预算对客服软件进行筛选，如果预算可以的话可以选择得助智能这种系统也比较稳定的，可对大企业使用。
2、稳定性：如果在线客服软件购入一段时间后丢失消息，短信延迟，客服不能很好地与客户沟通，影响企业的运营，因此，一个稳定的系统非常重要，选择口碑好或长时间在线客服系统是非常重要的。
3、行业选择：有的客服软件根据不同的行业有不同的定制版本，只有选择适合自己企业发展的在线客服才可以帮上忙，同行业选择的软件也可以作为参考。
4、渠道对接：有的客服软件平台无法对接微博，有的无法对接公众号或其他第三方平台，所以这点需要在购买前咨询平台客服。
5、功能需求：例如，是否需要呼叫中心、CRM、智能机器人等，根据功能要求选择。
6、部署环境：我们也可以选择使用第三方的还是部署在自己的服务器上的客服系统，得助能够部署在自有服务器上的在线客服服务系统。
7、良好的售后：选择一套售后良好的客户服务系统也非常重要，以后在使用过程中出现问题可以及时解决，以免耽误企业的正常运行。
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