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得助在线客服系统有哪些特点?

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2021-12-14 18:52:24

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文章摘要:依据行业特点研发出电子商务行业,可实时呈现采购商画像,促进线上销售,提高订单转化效果。得助智能的在线客服系统有什么特点呢?下面看看吧!


    依据行业特点研发出电子商务行业,可实时呈现采购商画像,促进线上销售,提高订单转化效果。得助智能的在线客服系统有什么特点呢?下面看看吧!

得助在线客服系统有哪些特点?


    一、在线客服系统的特点

    1、多渠道营销,助力网络渠道销售。

    得助智能可以把多渠道的的通讯软件进行整合统一,实现由对客户各方面的统一管理。

    2、实时展示采购商画像,提高服务效率。

    得助基于大数据自动生成高风险敏感买家的多维多标签,并结合算法为每个标签增加有效期。采用大通道由策略,分流到专门的人员安抚处理,降低采购商投诉风险,提高一次性解决率。

    信息互通:客户在咨询时可以查看所买的产品,与此同时在线客服也可以清楚的知道客户想要哪种产品,主动询问,提高订单转换率。

    轨迹显示:客户离开当前交流界面,客服可以看到客户的浏览轨迹,让交流更直观,提高沟通效率。

       得助自动识别功能:得助支持客服电话系统自动显示商品图片、商品名称、商品描述、价格等商品信息,使信息交流更加透明。



    3、定单跟踪,了解客户服务表现。

    定单管理:随时了解客户的情况,统一管理各个渠道的订单,及时了解有关订单的信息,包括渠道、买家姓名、定单总价等。

    购买者离开对话界面后,客户服务可以再一次主动联系买家,客户可以同过手机上的客服软件了解产品最新的情况,店铺和客户的沟通不断联系。

    4、精益求精的分析,为市场提供决策依据。

    在线客服系统app能为企业挖掘客户关注信息、业务发展方向、客户群分布等重要内容,帮助企业完善运营分析决策,为企业的运营策略提供强有力的数据参考。

    完整的系统和解决方案都是根据平台量身订做的。可以完美地与企业电商平台对接,并与店铺管理等系统集成。

    利用得助对话窗广告管理功能,企业可以根据商店的需求,调整广告的内容,让企业获取更多的客户资源。

    监控分析:全面深入的商店客服服务,包括线率、通话数量、反应情况、广告统计、满意度等,对整个在线咨询服务生命周期进行监控。



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