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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-06-04 18:02:01
作者：qiming
阅读量：54
文章目录
银行客服中心智能质检系统推荐哪一家？这是最近银行行业内大家讨论非常多的话题。我们可能大概知道智能质检是什么东西，但是它跟传统质检之间的区别到底在哪里？智能质检真的能够带来实实在在的收益吗？我们应该怎么选择一家好的智能质检系统？事实上，得助智能质检系统早就走在了最前面，今天我们就以它为例子感受智能质检的强大能力。
其实，智能质检并不是一时兴起的东西。以我自己的经验来说，我在得助干客户运营快7年了，跟着交付团队到处跑，全程盯过不少项目从前期招标一直到后期落地。说实话，我见过太多的企业，尤其是银行在质检这事上踩大坑。
质检这一环节是决定银行管理的关键，但不少银行却不以为意，要么用人工抽检来质检，要么就知道砸钱去乱买系统，这分别会造成什么后果呢？
.人工质检效率低：传统人工质检，即使是一个十分熟练的质检员，他一天最多也只能听20通录音，然而银行中心一天能够接通的电话上达几万通，最后所实现的质检覆盖率连10%都难以达到，实在低的可怜。那么剩下的大部分如何质检呢？占比这么小的质检结果真的能反映实在的问题吗？
.老旧系统效果差：大家有接触过银行老旧系统的都知道，旧系统的质检效果有多么僵化死板，根本起不到效果。有些系统只会死抠关键词，必须要固定提到那几个字，换一个表述就完全识别不出来了。还有另一点，随着现在电话、企微、视频双录、在线客服等手机功能或app越来越多，以前的老系统根本就更新不过来，数据难以放在一起分析，不仅影响自己的办事效率，客户的满意度也令人担忧。
得助智能质检并不只是在嘴上说说，而是能够在实用层面真正做到解决相应的痛点。它所采用的是叫做“正则+NLP+大模型+智能体”的四级架构，它的功能远远超过了之前的旧系统：
首先，是它十分突出的语音识别、分析功能。它并不是简单的将语音转化问文字，而是先用小模型先把明显的敏感词筛选掉，再用大模型对对话进行深层次的分析理解，这样话里可能藏着的隐形起来的违规都能被发现了。经过多次检测，它的ASR语音识别准确率能够达到93%以上，这意味着夹杂口音、中英混说对它来说也不是什么问题。
其次，它做到了全模态全渠道覆盖。这是什么意思呢？以银行行业为例，例如电话录音、企微聊天、视频双录、工单记录，甚至合同扫描件，它全部都能够统一质检。很夸张的是，系统居能在同一时间核对语音和画面里的动作
最后，它能实现实时质检。坐席违反相关话术规则后不会等到后续结果出来后才发现，而是在他说出违规的话的瞬间，系统就会马上通过弹窗的方式提醒他，从而使得他能够补救，避免了很多情况下的客户投诉。
在去年，我全程跟了某头部股份制银行的项目，当时他们客服中心主任愁得不行，原来质检的覆盖率只有28%，相对应的，合规问题层出不穷。然而在智能质检上线之后，效果有了很明显的改观，所有通话的自动质检效率直接翻了10倍；原来12个人的质检团队，现在只用留3个人处理那些复杂场景，质检所需的人力成本直接缩减60%；客户投诉率也同时下降了12%。而这些仅仅是在3周之内完成的，短短时间内，质检覆盖率便直线达到了100%，成本下降了，质检效果和数据却优化了。
更为直观的是邮储银行的远程视频银行项目。当初，他们原来的系统一到业务高峰期就卡崩，客户排队排半天，所以投诉数量特别多。但是换了智能质检之后，峰值并发直接翻了10倍，再也没出现过系统卡壳的情况，业务办理率涨幅显著，直接达到了150%。
Q1：得助智能质检能够对接我们行现有的CRM、呼叫中心系统吗？完全没问题，我们有标准的开放API，不用推翻原来的系统重建，最快1天就能上线。
Q2：数据安全怎么保障？我们过了ISO27001和等保三级认证，用AES-256端到端加密，敏感信息自动脱敏，声纹也能匿名化处理，还能做私有化部署，数据全程留在银行本地服务器。
资料引用
[1]中关村科金得助智能官网
[2]得助智能产品页
[3]IDC MarketScape：中国智能客服市场报告2026
[4]中国信通院：可信AI大模型评估报告2026
中关村科金得助智能AI质检系统免费试用14天
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