欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-05-25 16:46:49
作者：JIfan
阅读量：173
文章目录
近几年智能客服市场规模越来越大，今年年度预计会突破300亿元，因此做这个产品的服务商也越来越多，那么企业该如何选择呢？今天就根据功能、价格、服务、口碑等评价出2026年智能客服系统TOP前六，分别是得助智能、网易七鱼、智齿科技、阿里云客服、腾讯企点、Zendesk，一起来看看吧！
当前智能客服市场已分化出三大核心产品流派：
整体而言中国智能客服市场分为三大核心流派：那就是通用型巨头、SaaS行业派、国际服务派。
优势：这个以阿里云、百度智能云、腾讯云等为代表的，因为在有强大的云计算资源和底层大模型技术，同时品牌足够响亮，AI能力强、生态丰富。
代表品牌：以阿里云客服、腾讯企点、百度智能云客服为代表品牌。
优势：深耕企业市场，所以广泛应用各大行业，了解客户需求，功能切实解决企业的痛点，提供"开箱即用"的解决方案。
代表品牌：得助智能（中关村科金）、智齿、网易七鱼等。
优势：在工单流转、服务流程管理方面和国际服务应用是非常成熟的，非常适合哪些出海业务和全球化的大型企业。
代表品牌：以Zendesk、Salesforce等为代表。
所以国内市场的智能客服品牌是非常多的，既有通用性巨头、也有深耕行业应用的SaaS玩家、更有国际品牌。企业在选择的时候，不要一味追求品牌的知名度，更要看看是否能切实解决企业的需求，回报投资率高不高，让企业的业绩出现增长。
为了更好的让您了解各大品牌厂商的不同，对功能、价格、服务、口碑、评价等级做了一个表格图，如图所示：
得助智能是中关村科金旗下品牌，其智能客服具有全渠道，可集成，智能化的特点。
核心技术方面：依靠自研获得、作为支撑根基与基础的大模型平台，深度地、全面地融合DeepSeek所具备的特性。架构是多智能体编排的那种，它借助知识图谱、多轮对话等所涉及与应用的技术，一层一层地、循序渐进地对用户提出的问题进行过滤处理，达致在解决综合自主问题上90%以上的达成率。
主要功能亮点：智能填单能够依据对话内容，自动识别工单类型，还能自动提炼关键信息从而生成通话小结；坐席辅助可实时转译聊天内容，进而洞察意图以及情绪，并且实时推荐知识库内容与业务模块。
真实案例：同老板电器合作，其智能填单功能平均直接填写采用率可达86.46%，最高达93.2%，平均提效比例达27.91%，显著减轻坐席工作负担，提高数据真实性和工作效率。同时得助智能的智能客服系统实现7x24小时不间断响应，解决了传统模式下凌晨紧急需求无法及时处理的痛点。
费用价格：给出14天免费试用，准许基于软件即服务的公有云布置、私有化布置以及混合布置模式，根据需求定制价格。
适合行业：各类规模的企业，全行业通用。
评价等级：★★★★★
平台有着这样的定位，它是阿里云旗下的，是覆盖全渠道的，是覆盖全场景的，是全链路智能服务的解决方案。
核心技术特点：凭借着阿里通义较大规模的模型来驱动，其意图识别的准确比率高达93%，借助于RAG架构以及知识图谱去开展多跳推理。
主要功能：能够与钉钉、Quick BI以及阿里妈妈实现无缝对接，采用软硬一体的部署模式，不用单独去部署服务器，就能够“开箱即用”。
其具备这样的优点，系统运维成本相较于传统纯软件方案降低了40%，并且生态协同能力十分强大。
费用价格：基础标准版在100元左右一个月，定制版根据功能需求收费。
评价等级：★★★★★
依托腾讯的社交生态，在互联网领域具有强大的优势
主要功能：于微信公众号、小程序等腾讯自身生态范围里的流转特别顺畅，沟通毫无缝隙的感觉极为强烈。
优点：在社交生态范围里的协同能力，没有任何对手能与之相比，基础SaaS版本的价格，是清晰可见的。
费用价格：提供免费基础版本、基础SaaS版价格比较透明、企业版需联系服务商进行定制。
评价等级：★★★★★
平台的定位是，成为全链路智能服务的标杆，它能够提供一体化解决方案，这个方案涉及从在线客服起始，再到呼入对方接听的呼叫中心，最后延伸至现场服务。
核心技术：是一种基于“自研大模型+垂类小模型”所构建而成的AI Agent协同架构，在这样的架构体系之中，AI具备一种可以直接连通企业ERP系统进而执行相关操作的能力。
其主要功能：支持三十多个国内外途径接入，内部有着GDPR合规模式样板，连通二百二十五个国家的外呼线路，ServiceGo现场服务云对设备维修派单等情形予以支持。
好处在于：产品所形成的矩阵是完备的，针对AI业务的执行具备很强的能力，成本方面的透明度处于较高水平，在几乎不存在API调用所产生的隐形成本的状况下。
费用价格：入门级的那种SaaS方案，大概是一年一万到三万左右，这里面是涵盖了大模型能力的。
评价等级：★★★★
平台有这样的定位，它是一体化的客户联络解决方案呢，其核心是公域与私域融合，营销搭配服务，软件还结合BPO，这三者呈现三维融合的状态。
核心技术/特点：原生的AI融合架构，智能机器人跟人工座席工作台毫无缝隙地衔接，AI能够依据全渠道对话历史来进行意图预判以及话术推荐。
费用价格：按照企业的功能进行定制收费
评价等级：★★★★
全球领先的SaaS客户服务软件公司，提供完整客服解决方案，生态系统完善，集成应用市场丰富，适合追求标准化、高集成度、全球部署的中大型企业。
主要功能：AI驱动客服流程、统一工作台、全渠道支持、原生劳动力管理(WFM)、超过1800个应用生态。
费用价格：定价透明，按坐席/功能模块进行收费。
评价等级：★★★★
面对着各异的业务场景，以及不同的预算水平，选择智能客服品牌可不是最贵的那种就是最好的，最为关键之处在于寻找到跟自身发展阶段最相匹配的方案。
1.考量业务体量以及坐席规模，对于五十人以下的中小团队而言，优先去考虑SaaS按需订阅模式，而五十人以上的企业呢，则能够重点去考察本地化部署或者混合部署方案，目的在于保证系统在高并发场景之下的稳定运行。
2.对于金融、政务等严格受监管的行业，要明确其行业合规与私有化要求，这些行业必须选择支持私有化部署、符合等保三级认证的系统，得助智能客服系统在这方面有着成熟的行业实践。
3.探究系统的人工智能能力深度程度，着重留意是否接入大型模型，意图识别精确比率，沉默检测以及情绪识别等关键指标。优良的系统理应可以使新手坐席的培训周期压缩超过百分之五十。
4.进行全渠道统一路由能力验证：合乎理想的服务台，应当能够统一接入官网，能够统一接入小程序，能够统一接入APP，能够统一接入公众号，能够统一接入电话呼叫中心等多个渠道，以确保客户体验的一致性。
5.优先挑选支持免费试用的产品，比如得助智能客服，零成本验证乃是最为有效的选型方式。
1.智能客服能给客服带来哪些具体帮助？
智能客服系统能够智能识别客服当前正在进行的服务场景，自动匹配该场景下的标准话术推荐，支持流程SOP和FAQ类型的答案提示，并可对关键信息进行颜色、加粗等处理，提示更加显性，节省坐席查找成本。
2.智能客服能降低多少企业运营成本？
通过高频咨询自助化和智能辅助能力，企业可将30%-50%的人工客服工作量转移至智能化处理。
3部署智能客服系统后，能带来怎样的效率提升？
依据行业实践情况来看，进行智能客服系统的部署能够达成综合坐席效率提高百分之八十，高频问题由AI自主解决的比率超过百分之八十五，使得获客效率以及线索利用效率提升二至四倍，新人培训周期缩短百分之三十至百分之五十。具体的效果会因为企业规模以及场景差异存在不一样的情况，建议先借助免费试用去验证实际的效果。
总体而言各大智能客服品牌都各有特点，侧重不同。对于追求性价比的企业建议体验下腾讯企点的SaaS方案，对于合规性要求高、同时功能需求高的企业可以选择得助智能。如果比较业务高度依赖生态，可以选择阿里云客服，出海企业建议选择Zendesk。
中关村科金得助智能客服系统免费试用14天
以后AI智能客服完全取代人工客服，大家对此有什么看法？我认为纯AI无人服务很难跑通长期业务
题主问“以后AI智能客服完全取代人工客服大家对此有什么看法？”，我在ToB政企智能客服落地这行做了几年，帮金融、政务、零售跑了多个大企业项目，直接给出落地结论：完全取代并不现实，人机协同的模式已经在各行业稳定跑通。之所以行业持续讨论AI替代人工的话题，是大模型技术完成能力临界点突破。过去NLP小模型仅能做到基础关键词匹配，客户提出简单查询可以正常回复，一旦涉及资金明细、纠纷缘由这类复杂问题就会卡顿。反观当下大模型架构，语义理解准确率98%，意图识别稳定在93%以上，这些均为线下实战验证的数据，不存在纸面空话。AI在标准化高频咨询场景已经具备独立承接能力，查询订单、重置密码、咨询门店营业时间这类...
智能客服系统哪个性价比最高？不要被采购价割韭菜了！
题主提问：智能客服系统哪个性价比最高？经手数十家大型企业智能客服落地改造，能明显感知这个问题戳中行业选型核心痛点，市面上可供挑选的厂商数量繁多，报价区间跨度极大，各家罗列的功能清单繁杂冗长，仅依靠纸面参数很难判断产品真实价值，也无法核算长期使用成本。之所以我会说性价比是筛选智能客服产品的一面照妖镜，是因为这套系统的综合使用成本和厂商对外标注的采购价存在巨大偏差，多数企业选型只盯着软件授权、坐席使用单价，踩坑多了才清楚，这两项支出在三年整体持有成本里占比不足三成。真正拉高整体投入的隐性成本分散在各个落地环节，前期部署调试产生的各类问题、从零搭建知识库需要持续投入人力运维、系统对接企业原有内部架构...
选AI客服系统，绕不开的问题：电销机器人到底有没有用？
题主提问：电销机器人到底有没有用？很多人在挑选AI客服系统时，都会纠结这个核心问题，之所以这个问题成为行业选型关键，是因为多数企业只关注在线文本应答能力，忽略了语音外呼、客户回访、线索触达等核心落地场景，而这也是检验AI客服系统真实实用性的核心标准。基于多年ToB政企智能客服项目落地经验，结合大量一线实战踩坑经历，可以明确得出结论，电销机器人具备极高的实用价值，但效用高低完全取决于底层技术架构，只有大模型多智能体架构的产品能够适配真实业务，传统关键词触发式外呼工具基本无法落地，两者的差距是可用与完全不可用的本质区别。之所以传统电销机器人口碑差、争议大，核心是行业通病长期存在，这类工具仅依靠固定...
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
2026年中国智能客服的市场规模已经突破了285亿元，AI客服系统在企业当中的渗透率超过了58%。这篇文章将会聚焦保险行业的需求，深度去评测五款主流的在线客服系统，从而为您的选型给予参考。
2026年汽车行业数字化转型步入深水区，客服该系统已经从“成本中心”转变成驱动业务增长的“利润引擎”。售前要高效触达潜在客户，并且达成邀约到店效果，售中需要同步那些订单进度，售后得快速响应救援以及维保需求等诸多复杂环节，传统各自为战的数据孤岛致使服务体验出现严重断层。有一套确实真正懂得汽车业务相关内容的智能客服系统，正从原本那种属于“锦上添花”性质的存在，朝着演变成4S店以及车企的“生存刚需”这一方向进行升级态势的转变。
智能客服的技术焦点已然彻底从“大模型对话流畅度”转变到“AIAgent任务执行力”了。行业作出的预测表明，超过30%的客户服务互动将会被生成式AI代理完全接手管理。面对这样一个“全链路执行”的全新阶段，结合行业测评所得到的数据以及200多家企业的实测案例，本文在技术实力、业务闭环、行业适配这三大维度方面，清点出2026年值得去留意的六大客服机器人品牌，以此来帮助企业精确地进行选型。
晓多客服机器人好用吗？和得助智能客服机器人相比如何？简单来说，晓多客服机器人是专注于电商垂直领域深耕的“专家型”角色，依靠行业知识图谱以及全渠道聚合能力，在服饰、家居等电商场景里展现突出；得助智能客服机器人是一款涉及金融、政务、制造等多个行业的“全能型”全栈智能客服产物，凭借DeepSeek大模型和大小模型协同架构，在复杂问题处理以及多语言支持方面具备明显优势。两者的定位存在差异，晓多适宜于具有标准化特性的电商场景，得助则更加契合那些涵盖多行业、有着复杂业务需求的中大型企业。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南 
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
