欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-12-08 18:26:33
阅读量:1718
文章目录

在线客服担当的是企业桥梁的作用,方便、快捷满足客户的需求。顾客作为消费者或潜在消费者,无论在销售前或销售后,通过何种渠道与企业客户建立联系的愿望,均可通过企业的客服系统来实现。
传统的网上客户服务系统是指即时通信软件网络版的整体,它能与网站无缝整合,网站访客不需安装任何软件就能通过网页进行交流。商家要开一个账号,但是传统的客服系统功能单一,只能聊天。

随着社会的发展,网络的更新与升级,传统的在线客服已不能满足企业的发展和需要。全媒体在线客服系统将会带来新的改革与升级,实现高效服务,具体表现为:
1、全渠道交流
全媒体在线客服系统对比传统的客服系统来说,可以满足网页、APP、微信、QQ、微博等多种渠道的交流。
2、交流形式的多样性。
常规的客服系统只有一种通讯方式,只能支持文字、图片、表情的发送。但得助可以支持发送声音、视频、图表、链接等形式的信息,充分满足现代人们的交流需要。
3、技术的互补性和兼容性。
手机因特网的迅猛发展,带来了社会的巨大变化。现在,越来越多的移动设备,如手机和平板电脑。尽管有各种各样的品牌,但是不同的浏览器,技术不断的更新和换代,在线客服技术也可以从Html发展到Html5。关于并发性和兼容性,与过去轮询机制的迭代相比,发送消息的速度已经有大幅度提升。

4、对话的路由机制。
电话在线客服系统对会话的划分和调度,以及用户进入渠道、地区、身份、会话页等信息的智能识别,在前期对客户做了深入的分析,根据路由策略将其指派给相应的技能组。客服人员还能提前了解客户的需求,加大对客户服务的力度使客户的满意度提升。
5、ACD分配。
得助在线客服系统使用多种成熟的分配方式和规则,将会话请求平均分配到客户服务座。企业客户服务的技术团队由于业务性质的不同,在分配逻辑上的使用是不同的。举例来说,售前关注的是平均数,售后的分配机制则关注容量和空间。所以,多种不同的配送机制能够更好地满足顾客体验、顾客服务工作性质以及企业管理的需求。
6、全面资料分析。
真正、高效的数据分析是企业运行、决策的重要依据,得助提供全方位的数据分析,为企业对话预设、服务效率、数据统计管理等提供有力支持,帮助企业更好地服务客户。
7、手机APP。
将零散的顾客服务有效地转化为顾客服务,有利于企业线索转化。现在,企业的营销费用每年都在增加,不能预测游客的访问时间。涉及较大的时间范围是常用的解决办法,在得助的微信公众号或微信小程序中接待客户。
从总体上看,当今的客服系统已不只是通信软件,而是将智能、数据、管理有机结合起来,帮助企业规范管理,极大地提高了工作绩效。

“客服”,这两个字大家都不陌生,我们生活中都会遇到客服,像我们在购买衣服的时候还有在网上购买软件的时...
玩家在玩游戏的时候,不可避免的会遇到游戏异常的情况,这会和影响玩家的游戏体验。如果玩家在遇到这些问题...
在此背景下,客服被赋予了新的使命,走上前台,逐渐承担起部分营销职能。由于,客户服务从一开始的成本走向...
随着科技技术的飞跃发展,企业从过去重用人工,到现在的不断改革和转型,所以智能客服系统的广泛应用是必然...
在线客服和平常的客服没有差别,那么在线客服为什么更受企业关注呢。客服是指人工或者系统工具,在线是指互...
在线客服系统对于市场企业人来说是一个非常重要的软件,因为,现在科技发展迅速的原因,导致各行业之间的同...