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2023-12-04 17:48:17
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在线客服系统对于市场企业人来说是一个非常重要的软件，因为，现在科技发展迅速的原因，导致各行业之间的同质化越来越严重，为了解决这个问题，客服系统也就应运而生。研究在线客服系统软件的目的就是为企业提供解决方案的，帮助企业寻找客户，了解公司的客户，实现有效的信息交流，留住客户，俗称流量转换，从而实现盈利。下面我们来介绍一下客服系统的功能特点。
1、客服系统的功能有三个，分别是：智能客服机器人、工单系统、呼叫中心
1）、客服机器人技术通过基于知识库的自动回答和回复，可以降低人工客服的成本，满足客户需求。目前，一线客服系统已经具备这一功能，并且已经投入到了各个场景中。不过像知识库的形成，有的企业可以根据自己的聊天过程自动记录，有的则需要手动录入。在线客服机器人因为知识库的形成方式不同，收费也就不同，有的根据机器人知识库数量收费，有的根据功能使用时间(月、年)收费。聊天内容会自动积累知识库，碎片数量不限。
2）、其实不是所有的客服系统都能拥有工单系统和呼叫中心的。在过去的实践中，智能工单系统和呼叫中心仅在中国大型企业中可用。呼叫中心在国内还是可以保持这种精神的，还是有相关行业的特点。
得助智能客服系统可以多渠道的收集信息，比如手机公众号、各类App等渠道，并且得助智能客服系统可以统一管理多平台的信息。
得助智能客服系统打破了呼叫中心智能大型企业拥有的格局，让得助呼叫中心适用于所有企业。第一，当价格让位于中小企业和个体户时，一个月几百块就够了。得助智能使工单系统更容易操作。在视觉设计的过程中，也节省了大量的订单定制成本。
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