400-023-8882

登录ID

注册尚未完成

现在离开将导致注册失败确定要退出吗?

填写时间过长
页面已停止响应

请在30分钟内完成填写

登录成功

正在为您注册开户,请稍候…

请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

  • 模型训练平台

    一站式服务简化大模型训推评全流程

  • 智能体平台

    高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

  • 财富助手

    为财富顾问提供一站式智能问答服务

  • 知识助手

    组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

  • 全媒体呼叫中心

    全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心

  • 语音机器人

    外呼大模型加持,听得准确说得自然

  • 文本机器人

    即时文本对话,自研知识引擎

  • 智能陪练

    大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练

智能运营

  • 音视频服务平台

    全场景自研AI+RTC实时音视频服务

  • OCR识别

    高精度、高安全的图文检测识别服务

  • 智能RPA

    AI+RPA深度融合,赋能企业自动化

  • 多模态防伪

    全链路生物数据核验,守卫安全防线

  • 多模态质检

    大模型赋能合规,金融级多模态质检

  • 对话式BI

    自然语言交互,可视化智能分析数据

企业出海

  • 全媒体呼叫中心(海外版)

    企业跨语种无界沟通,赢占国际市场

  • 文本机器人(海外版)

    多语言国际服务,跨时区沟通无障碍

  • 语音机器人(海外版)

    多语言智能交互助力全球营销与服务

  • 智能质检(海外版)

    大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

  • 企微SCRM

    智能营销服引擎,高效转化私域流量

  • 营销平台

    打通营销全链路,赋能企业增速业务

  • 企业直播

    打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

  • 通用人力外包

    为企业提供多场景、高质量专业服务

  • 线路

    安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过
完成
首页 得助社区 产品功能 客服软件的应用场景?哪些场景需使用客服系统?

客服软件的应用场景?哪些场景需使用客服系统?

产品功能

2021-12-08 12:08:19

阅读量:1852

文章目录

文章摘要:微信的小程序一经发布便引起了各大企业的广泛关注,且在此期间小程序客服软件也在不断的被大众所熟知。那么这个客服软件都有什么功能以及它的服务是什么呢?在运用时又可以帮助企业解决哪些问题呢?哪些场景可以应用客服系统呢?


    微信的小程序一经发布便引起了各大企业的广泛关注,且在此期间小程序客服软件也在不断的被大众所熟知。那么这个客服软件都有什么功能以及它的服务是什么呢?在运用时又可以帮助企业解决哪些问题呢?哪些场景可以应用客服系统呢?

客服软件的应用场景?哪些场景需使用客服系统?


    一、客服软件功能与服务,客服系统的应用场景

    这样的客服软件是不需要下载的,不用担心内存不够,且有微信这个强大的平台,这让它有了社交共享的优势。在这个流量就是王道的时代里,小程序的客服软件在获取流量和客户资源方面无疑是一件大杀器。但事有两面,企业在应用时也会遇到问题。比如,客户数据混乱、访客的信息反馈不及时、信任度降低等。也因此开发了全天24小时不间断为客户服务的网站客服软件。

     对于旅馆这种小型企业来说,他们常常会收到很多售前咨询。如果仅仅使用即时通讯功能,就难以迅速回答所有访客的问题。智能客服软件能帮助企业解答大量重复问题,减轻客户服务人员的工作量。另外,智能机器人还能与其他查询接口相连,用户可以自行查询订单、存货、评分等信息。在线智能客服机器人能24小时工作,它不仅能分担大部分的工作,还能填补晚上没有客服人员的空缺。

    像电子商务、餐饮等行业不仅要接受售前客户咨询,还要接收售后的信心比如客户的投诉与差评。对这些信息进行及时的处理和反馈,不仅能提高顾客的满意度,也能让企业在市场上增加竞争力。长期忽视这些信息或给予反馈将会降低客户的忠诚度,从而破坏客户资源。



    在经历了一系列的微信和网站推广活动后,虽然小程序的访客增多,但是交易量却没有增长。在此过程中,企业投入了大量的资金,缺乏针对性的沟通,耗尽了客户服务人员的大量精力。较低的转化率不仅无法提高销售,而且还会给顾客带来大量的消极工作。通过与来访者接触,云客服机器人能够了解顾客购买产品的意愿。

    若来访者意愿强烈,机器人会记录访问者的信息,将其标记为主要客户,然后把它转到客服继续深入交谈;如果来访者的意愿不强,企业可以把注意力集中在关键的潜在用户上。在运行小程序时,企业可以开展按点击率计费的市场推广活动。如果一些用户重复恶意点击,就是浪费商业成本。这样,通过顾客拦截功能,就能将这些恶意用户拒之门外,减少企业损失。

        教育型、地产型的小程序商家更关注销售,但是大部分访问者在进入后只是看了一下也不与客服沟通致使企业白白错过营销的机会。企业也许会发现,当使用小程序时,从访客到顾客的转化率都比较低。尽管流量很大,但是还是无法提高销售量。为了满足这种需求,客服在线系统具有积极的营销功能。在线客服通过邀请对话和强制跳出对话框来吸引潜在用户,并通过一对一的提问和产品宣传来提高转化率。

    如今许多企业以小程序为媒介,开启自己的推广渠道。但是,在实际操作中,小程序所提供的功能并不能完全满足客户的服务需求。因而,采用得助智能的客服系统成为一种有效选择。




上一篇 客服系统的发展!客服机器人的发展关键是什么? 下一篇 客服软件的五大要素?客服系统五要素指什么?

相关文章推荐

网站在线客服系统-及时沟通-多...
网站在线客服系统-及时沟通-多...

一个人的力量是有限且充满挑战的,但一份专业的工作却可以使他无所不用其极。如果没有这样一种工具来帮助他...

在线客服系统具备什么强大的功能
在线客服系统具备什么强大的功能

在线客服系统在市面上有不少,但如何选择一个适合自己企业发展的智能云呼叫中心系统就犹为关键了。

在线客服系统要怎么选购呢?
在线客服系统要怎么选购呢?

在线客户服务系统的价格是企业在选择客户服务系统时关键考量因素之一。如果大家的公司还在使用传统的客服模...

客服系统可以为中小型企业提供什...
客服系统可以为中小型企业提供什...

免费客服系统,作为企业的重要存在它有很多优势。但是免费客服机器人并不适合中小型企业或者垂直类型的公司...

在线客服系统对企业有什么重要性
在线客服系统对企业有什么重要性

云计算是什么?简单点说,就是使用最新的信息技术来帮助企业更好地适应经营和管理。它是由各种不同的软件以...

客服在线系统怎么维护客户
客服在线系统怎么维护客户

目前市场上有许多在线客户服务平台,其中最常见的还是智能机器人客服。我们的智能客服机器人具备非常强大的...

精选案例
喜马拉雅+多模态智能质检系统案例

智能科技助力提升质检效率,更好地倾听用户心声

查看详情 >
杭州医保+医保小智案例

打造杭州“医保小智” 综合服务平台,畅通智能经办服务渠道

查看详情 >
上汽集团+智能外呼系统案例

牵手上汽集团,智能外呼系统激活客户需求,引领AI创新营销

查看详情 >
物美+智能外呼系统案例

物美携手得助智能外呼系统,AI助力实现高效精准营销

查看详情 >
中国工商银行+企业微信SCRM案例

以企业微信SCRM系统、企微私域运营服务,赋能生产经营活动,提升线上营销效能,强化客户服务感知,助力工商银行实现业务增长

查看详情 >
朝阳医院+智能客服系统案例

突破传统医疗服务边界,北京朝阳医院全面推进智慧医疗建设

查看详情 >
瑞幸咖啡+智能质检系统案例

瑞幸咖啡AI一体化智能质检体系,实现100%全量质检

查看详情 >
中国人民银行征信中心+智能质检系统案例

作为三大金融基础设施的专业化运行机构,征信中心在防范金融风险、促进中小微企业融资、支持实体经济发展、优化营商环境、提升社会信用意识等方面发挥了重要作用。

查看详情 >
热门文章
快速试用 客服软件的应用场景?哪些场景需使用客服系统?-得助智能-得助智能
与我联系,免费试用
客服软件的应用场景?哪些场景需使用客服系统?-得助智能-得助智能
立即注册,免费试用
客服软件的应用场景?哪些场景需使用客服系统?-得助智能-得助智能
客服软件的应用场景?哪些场景需使用客服系统?-得助智能-得助智能
    产品
    解决方案
    客户案例
    服务支持
    关于我们
    在线客服
    电话咨询
    咨询热线
    400-023-8882
    微信咨询
    客服软件的应用场景?哪些场景需使用客服系统?-得助智能-得助智能

    扫码添加客服微信

    获取专属解决方案

    免费试用
    回到顶部