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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2026-04-08 12:10:19
作者：chenming
阅读量：50
文章目录
因为监管力度不断持续加大，怎样高效且精准地管控电销期间的敏感词以及违规话术，已经成了保险机构急切需要解决的关键难题。传统人工抽检办法仅仅能够覆盖不到5%的通话量，漏检风险特别高。中关村科金所推出的得助智能质检系统与保险行业特性相关，它不是单纯的关键词过滤工具，而是一个综合解决方案，这个方案集合了多模型智能质检，全渠道合规监管，智能工牌加上销售助手，精准客户洞察这几方面。它的核心价值在于，把被动的事后抽查进行提升，转变为主动的全量实时防控。
得助智能质检系统深度融入了中关村科金自己研发的行业大模型，以及经过多年业务积累淀下来的成熟敏感词库，对于保险行业独有的复杂表述，系统借助持续开展学习，能够精确分辨出“合规销售话术”跟“越界误导话术”，比如，在解说重疾险的时候，“确诊即赔”这种表述于某些语境当中或许存在误导，得助系统能够结合上下文的语境予以判断，而不是单纯机械地告警，能把误报率控制到极低的水平，质检的准确率提高50%以上。
得助智能质检系统能够支持针对保险电销全渠道，也就是电话、企业微信、在线IM等这些形式的录音、文本展开100%全量质检，从而完完全全告别抽检盲区，系统内部设置了多级风险预警机制，对于识别出来的敏感词以及违规场景，会自动依据严重程度进行分级告警。
高风险，处于红线级别的那种，像“代签名”“隐瞒免责条款”这类情况，系统会马上进行拦截，并且触发实时告警，进而通知管理人员介入。
属于中风险（预警级）的情况，像是“夸大收益之事”“片面比较之举”等，系统会自动进行标记，随后推送至质检人员那里进行复核。
如“话术不标准”，如“信息遗漏”等，属于低风险（提示级），用于坐席日常辅导，用于流程优化。
某一大型寿险公司借助这一机制，投诉风险得以降低百分之六十五，违规问题过滤率抵达高达百分之九十的程度，切实把合规管理从事后补救转变为事前预防以及事中干预。
需借助智能进行质量审查的系统运用了“小模型+大模型+智能体”这种三模协同的架构形式，从而极大程度提高了质量审查的效率。智能体依据分析得出的结果，会自动生成质量审查的相关报告、给出优化方面的建议，并且还支持与坐席培训系统进行联动。处于保险电销的场景当中，该系统能够自动辨别坐席有没有完整地执行“风险提示”“犹豫期告知”等关键流程的节点。一旦察觉到流程存在缺失的情况，系统就会自动把相关的片段归入“待复核”的列表里，并且生成具有针对性的话术改进方面的建议。借助这一智能闭环，某保险电销中心成功把人工复核成本降低了30%，与此同时，让坐席的销售执行效率提高了90%。
得助智能质检该为安全阀，是保险电销的“智能驾驶舱”，用于精细化运营。它能把质检沉淀会话数据，转成可执行销售策略，还有管理洞察。系统靠分析海量会话数据，描绘客户画像，识别高频异议，洞察购买决策关键影响因素。比如，能自动统计出“重疾险咨询里，客户最担心的十大问题”，提炼优秀坐席应对话术。这些洞察给销售管理直接赋能，助力团队优化SOP话术，缩短新人培训周期，提升赢单率。应用于某保险电销团队之后，该团队销管话术沉淀量提高了二百个百分点，赢单率增加了百分之三十五。
由得助系统所供的「智能工牌加上销售助手」功能，能够于通话进程里即时给坐席予以话术提示，还能进行产品知识查询以及风险点提醒。得助智能质检系统内部设有丰富的可视化报表，会从团队合规趋势、个人能力画像与客户满意度等诸多维度去展示运营整体状况。管理者能够直观地瞧见哪些团队存有高发风险，哪些话术的转化率是最高的，哪些环节是最容易引发投诉的。这些数据为管理层作出更科学的排班、培训以及激励决策提供支撑，切实构建起「洞察到动作再到增长」的闭环。
在引入得助智能质检系统之后，此机构达成了质检人力投入降低60%的成效，原本的质检团队转变成为了合规分析以及话术优化方面的专家。该机构的相关负责人宣称：“得助系统助力我们搭建起了在行业中处于领先地位的风控壁垒，使得我们在业务迅速扩张之际，合规的根基依旧坚实稳固。”。
中关村科金身为国内处于领先位置的对话式AI技术解决方案的提供商，在金融、保险、零售等诸多行业深耕了许多年，依靠自研大模型、声纹识别、ASR等重点技术，已经给超过2000家客户提供智能转型服务。得助智能质检系统在保险领域有深度应用，这恰恰是中关村科金“技术驱动业务增长”理念的形象展现。
保险行业中保险客服，销售合规质检正从“成本中心”转变成“价值引擎”。中关村科金得助智能质检系统，依靠自研大模型以及全链路AI技术，为保险机构构建起覆盖“触达 - 咨询 - 销售 - 售后”的全渠道智能质检平台，助力企业在合规经营与业务增长之间找到最佳平衡点。
连锁餐饮品牌快速扩张服务标准化所面临的挑战，应该怎么做，才能够保证分布在全国范围之内的数千个门店，当它们面对数量庞大的顾客咨询以及投诉的时候，能够始终做到维持统一的状态，坚持专业的态度，并且符合合规的服务水准呢？有着得助智能质检系统，这是中关村科金专门针对餐饮企业打造定制的，全链路智能质检与会话洞察融为一个整体的平台，它借助AI大模型和声纹识别等前沿技术，把过去依靠人工抽检、事后才处理的被动管理模式，变成为全量都覆盖、能实时有预警的主动智能运行体系，这样从源头方面助力餐饮品牌去守护口碑、推动增长。
4S店快速扩张阶段海量通话录音以及接待记录，正成为管理方面的难题。怎样能够高效又精准地找出问题、管控风险，并且提炼出有效的销售以及服务话术呢？智能质检系统部署方案的落地，正成为众多4S店突破管理瓶颈、达成精细化运营的关键一步。得益于领先的AI大模型技术，中关村科金推出了得助智能质检系统，该系统为汽车4S店提供了一套覆盖业务全链路的智能化解决方案，借助此方案门店得以在扩张进程中确保巩固合规基本框架底座，并实现销售转化以及服务效率双重提升。
保险行业中传统的质检方式正面临巨大挑战。风控智能质检系统的出现，为保险公司提供了一条从“被动抽检”走向“主动全量风控”的全新路径。作为智能科技领域的深耕者，中关村科金旗下的得助智能质检系统，正通过自研大模型与全链路智能分析能力，帮助保险机构在业务高速扩张的同时，守住合规底线，提升服务品质，并驱动销售增长。
证券行业中传统的人工质检方式已然不容易去应对海量通话以及复杂业务场景所带来的风险挑战了，智能质检监控系统正变成券商机构达成全量合规覆盖、提升运营效率的关键基础设施呢，那中关村科金推出的得助智能质检系统，依靠领先的AI大模型技术以及深厚的金融行业经验，给证券企业构建了从风险防控到客户洞察的智能化闭环，助力其在业务高速扩张之际守住合规底线，达成服务与销售的双重飞跃。
在银行业务中构建一套高效、精准的实时智能质检系统，已成为金融机构守住合规底线、提升服务质效的核心抓手。中关村科金旗下得助智能质检系统，正是这样一款深度契合银行全链路业务场景的AI大模型质检平台，助力银行机构在复杂交互中实现风险可控、效率倍增、客户满意的三重目标。
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