欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-03-19 17:30:55
作者：JIfan
阅读量：52
文章目录
现在一线客服人普遍面临着情绪无缓冲、AHT严格管控、重服务数量轻质量、职业上升路径模糊、培训走过场、多系统切换、客服权限不足、排班经常临时变动、工作价值不被认可等八大痛点，导致离职率高，今天得助智能带来一套客服团队管理解决方案，一起来看看吧！
问题
做过客服的人应该知道常常会面临客户辱骂，但承受的情绪不能发泄到下一个客户上，同时处理复杂问题时还要被质检说平均处理时长（AHT）太长，情绪问题无人在意。
解决方案
设立“情绪缓冲期”：遇见客户辱骂时候，允许客服暂停几分钟处理好情绪，这段时间不计入考核。
建立正向激励：安抚客户情绪和处理突发状况纳入正向加分项，不能完全只关心效率问题。
问题
如果客服化很长的时间处理复杂问题的时候，导致服务数量减低了，那么就会就被扣绩效分，最终影响整个服务质量问题。
解决方案
优化考核指标：取消单一服务量考核的方式，变成对服务量、解决率、满意度等综合考核方式；
设立专项奖励：设立“暖心奖”，评选优秀服务案例，用于抵消部分服务数量。
问题
很多人员即使工作多年，但还是一个一线人员，看不到未来，职业上升通道非常模糊，没有一个好的方向。
解决方案
明确晋升标准：公布晋升的标准，比如组长、经理、总监等，进行公开透明化，让客服人员心中有盼头。
开放内部转岗：让优秀的客服可以转到质检、讲师、销售等工作，拓宽职业的选择。
问题
现在企业很多培训往往只是为了完成任务指标，讲师在上面讲，学员在下面玩手机，培训效果无人在意。
解决方案
优化培训内容：培训课件需要来自一线真实面对情况，培训安抚话术、转化话术、产品培训等，不讲大道理，只讲实际面对的情况。
强化实战演练：通过得助智能陪练系统这样的工具，进行随时24小时进行模拟实战，在线创建产品培训、话术培训、情绪安抚等多种真实场景，提前面对各种场景，锻炼自己的话术和反应能力，通过ai评价培训结果，给出弱项提升计划。
问题
现在客户咨询渠道多，在官网、微信、小红书、抖音等来回切换，同时录入工单客户信息时间长，影响客户体验和效率。
解决方案
打造一站式工作台：使用得助智能客服，将多渠道接入一个平台、减少来回切换时间，智能工单进行填充信息，减少客户录入时间，提升效率。
问题
很多时候客服只有了解客户问题，但没有解决问题的权限，就连100块钱的退款都要经过多个层级审批，解决问题的权限低。
解决方案
下放小额处理权限：比如1 200左右的退款、补偿等都可以自行根据实际情况决定，拥有一定的解决问题权限。
搭建快速审批通道：通过人工智能方式自行判断，符合标准问题智能审批无需人工审批，然后通知相关人员，提升审批的效率。
问题
加班、夜班可以理解，但很多时候临时调整排班表，严重影响了自己的私人生活。
解决方案
提前公示排班：提前一周公布固定的排班表，除非遇到紧急情况，一般不临时修改。
建立轮休制度：平常加班、临时排班，可以根据自身情况轮休，或者进行补助。
问题
虽然客服通过解决了客户的问题而得到了一种成就感，但一直被认为是成本中心，而不是价值中心，长期得不到重视，缺乏尊重，长期处于压抑状态，影响身心健康。
解决方案
调整薪资结构：提高薪酬是最好的问题解决方案，看到客服带来的价值。
表达关怀：管理人员定期对客服人员进行关心，看到付出，也可以定期团建等等。
其实不管是客服人员还是其他工作岗位都会遇见很多问题，关键在于企业管理者去怎么解决，可以通过相关的工具、制度措施等真正解决他们的难题，认可她们的价值。
在当前全渠道营销环境下，客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个渠道都配置独立客服，不仅人力成本高昂，还会导致客户信息碎片化、响应延迟、体验下降。选择一款支持多渠道接入的智能在线客服系统，已成为企业数字化转型的必经之路。 本文将按照行业划分，为您推荐几个在各自领域表现突出的智能客服品牌，有中关村科金得助智能、智齿科技、天润融通等，帮助您根据自身业务特点做出更精准的选择。
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它通过AI技术实现24小时不间断服务，显著降低人工压力，为金融企业的服务升级与数字化转型提供了关键支撑。
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应用聚焦运营自动化、智能风控、智能客服与合规，能解决不少难题。今天咱们就结合实际需求，聊聊它的应用。
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复慢半拍，客户体验差，投诉不断，转化率上不去……这些问题是不是像一块大石头，压得你喘不过气来？别急，今天咱们就来聊聊一款能让你轻松解决这些烦恼的“神器”——在线客服聊天系统！
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展，在线客服机器人逐渐成为教育企业提升服务效率、降低成本的重要工具。但很多企业从业者心中都有一个疑问：在线客服机器人解决率高吗？今天，咱们就一起来深入探讨一下这个话题。
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智能客服的老板，还在纠结用哪家智能客服的老板，今天就给大家理一下在线客服平台有哪些公司，包括但不限于得助智能、合力亿捷、智齿科技、阿里通义晓蜜、美洽、米多客、AiWeTalk，希望帮助到各位老板。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
