欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2026-03-19 17:30:55
作者：JIfan
阅读量：332
文章目录
现在一线客服人普遍面临着情绪无缓冲、AHT严格管控、重服务数量轻质量、职业上升路径模糊、培训走过场、多系统切换、客服权限不足、排班经常临时变动、工作价值不被认可等八大痛点，导致离职率高，今天得助智能带来一套客服团队管理解决方案，一起来看看吧！
问题
做过客服的人应该知道常常会面临客户辱骂，但承受的情绪不能发泄到下一个客户上，同时处理复杂问题时还要被质检说平均处理时长（AHT）太长，情绪问题无人在意。
解决方案
设立“情绪缓冲期”：遇见客户辱骂时候，允许客服暂停几分钟处理好情绪，这段时间不计入考核。
建立正向激励：安抚客户情绪和处理突发状况纳入正向加分项，不能完全只关心效率问题。
问题
如果客服化很长的时间处理复杂问题的时候，导致服务数量减低了，那么就会就被扣绩效分，最终影响整个服务质量问题。
解决方案
优化考核指标：取消单一服务量考核的方式，变成对服务量、解决率、满意度等综合考核方式；
设立专项奖励：设立“暖心奖”，评选优秀服务案例，用于抵消部分服务数量。
问题
很多人员即使工作多年，但还是一个一线人员，看不到未来，职业上升通道非常模糊，没有一个好的方向。
解决方案
明确晋升标准：公布晋升的标准，比如组长、经理、总监等，进行公开透明化，让客服人员心中有盼头。
开放内部转岗：让优秀的客服可以转到质检、讲师、销售等工作，拓宽职业的选择。
问题
现在企业很多培训往往只是为了完成任务指标，讲师在上面讲，学员在下面玩手机，培训效果无人在意。
解决方案
优化培训内容：培训课件需要来自一线真实面对情况，培训安抚话术、转化话术、产品培训等，不讲大道理，只讲实际面对的情况。
强化实战演练：通过得助智能陪练系统这样的工具，进行随时24小时进行模拟实战，在线创建产品培训、话术培训、情绪安抚等多种真实场景，提前面对各种场景，锻炼自己的话术和反应能力，通过ai评价培训结果，给出弱项提升计划。
问题
现在客户咨询渠道多，在官网、微信、小红书、抖音等来回切换，同时录入工单客户信息时间长，影响客户体验和效率。
解决方案
打造一站式工作台：使用得助智能客服，将多渠道接入一个平台、减少来回切换时间，智能工单进行填充信息，减少客户录入时间，提升效率。
问题
很多时候客服只有了解客户问题，但没有解决问题的权限，就连100块钱的退款都要经过多个层级审批，解决问题的权限低。
解决方案
下放小额处理权限：比如1 200左右的退款、补偿等都可以自行根据实际情况决定，拥有一定的解决问题权限。
搭建快速审批通道：通过人工智能方式自行判断，符合标准问题智能审批无需人工审批，然后通知相关人员，提升审批的效率。
问题
加班、夜班可以理解，但很多时候临时调整排班表，严重影响了自己的私人生活。
解决方案
提前公示排班：提前一周公布固定的排班表，除非遇到紧急情况，一般不临时修改。
建立轮休制度：平常加班、临时排班，可以根据自身情况轮休，或者进行补助。
问题
虽然客服通过解决了客户的问题而得到了一种成就感，但一直被认为是成本中心，而不是价值中心，长期得不到重视，缺乏尊重，长期处于压抑状态，影响身心健康。
解决方案
调整薪资结构：提高薪酬是最好的问题解决方案，看到客服带来的价值。
表达关怀：管理人员定期对客服人员进行关心，看到付出，也可以定期团建等等。
其实不管是客服人员还是其他工作岗位都会遇见很多问题，关键在于企业管理者去怎么解决，可以通过相关的工具、制度措施等真正解决他们的难题，认可她们的价值。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
