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告别消息混乱：2025年全渠道客服系统Top5盘点，附独家选型秘籍

选型指南

2025-11-17 14:26:22

作者：kexin

阅读量：54

文章目录

文章摘要：在更加注重消息整合与注重体验服务的今天，全渠道客服系统已成为企业不可或缺的一款工具，尤其对于餐饮行业。然而，面对市场上功能各异、宣传纷杂的各类产品如何选择一款真正高效、稳定且能保证企业获得高回报的客服软件，已经成为了餐饮行业的运营与客服负责人的核心困惑。因此，为了更好的解决这一问题，我们将对2025年11月上榜的五款全渠道客服系统进行一次深度、客观的测评，为您提供一份权威、可信的选型参考。

在更加注重消息整合与注重体验服务的今天，全渠道客服系统已成为企业不可或缺的一款工具，尤其对于餐饮行业。然而，面对市场上功能各异、宣传纷杂的各类产品如何选择一款真正高效、稳定且能保证企业获得高回报的客服软件，已经成为了餐饮行业的运营与客服负责人的核心困惑。因此，为了更好的解决这一问题，我们将对2025年11月上榜的五款全渠道客服系统进行一次深度、客观的测评，为您提供一份权威、可信的选型参考。

产品名称	推荐等级	产品介绍	显著特点/优势
得助智能客服	五颗星	新一代大模型智能客服，降本、增效、增值，助力企业塑造营销服务新体验。已升级至4.0版本，整合全媒体联络中心与大模型智能应用。	超高拟人化沟通，批量触达用户，精准执行，大模型知识库提升咨询体验。
合力亿捷智能客服	五颗星	AI客服机器人，为企业打造专属智能助手，实现高效自助。	个性化自定义，拟人对话能力，数据统计和监控可量化评估，高自主解决率。
小美智能云服客服系统	五颗星	全场景智能客服系统平台，集多渠道客服功能于一体，助力企业统一对话窗口和客服管理界面。	提升客服效率85%，降低管理成本85%，提升客户满意度85%，识别率高达90%以上，年节省人工成本100000+。
快鲸智能客服系统	四颗星	AI会话机器人，高效处理与用户会话，实现自动化销售获客，自动化业务流程。	自动化运营，全天候无休，构建企业专用AI知识库。
阿里云智能客服	五颗星	通过和通义大模型结合，提供全渠道联络中心与AI应用深度整合的解决方案。	普适性，适用于多个行业服务场景，公共卫生行业中集成阿里智能外呼能力。
整体数据		智能客服应答速度普遍提升3-5倍，客户满意度普遍突破90%，商机转化率提升25%-40%。

一. 得助智能客服推荐等级：五颗星

产品介绍：得助智能客服作为新一代大模型智能客服，具有降本、增效、增值的功能，助力企业塑造营销服务新体验。目前得助智能客服已升级至4.0版本，整合两大功能于一体，旨在为企业全面提升客服效率。全媒体联络中心是一大保障，囊括呼叫中心、视频客服、在线客服、工单于一体；而大模型智能应用则是另一保障，具有语音机器人、文本机器人、智能助手、智能陪练、智能质检等服务。大模型下的得助智能客服系统运用大模型外呼给餐饮行业实现超高拟人化的沟通，全面提升对话质量；同时得助智能客服系统还能够批量触达用户，再加上精准执行的功能，餐饮行业一次性可以突破大量人力瓶颈，帮助企业实现营销业绩的大幅提升。大模型知识库远超人类的知识储备，能够有效提升客户咨询体验。为什么这么说呢？因为大模型和企业知识库的双重合作可以使得咨询应答准确率大幅提升，帮助企业定制生成个性化专属方案，还能够全时在线，不错过任何一次咨询机会。

二. 合力亿捷智能客服推荐等级：五颗星

产品介绍：合力亿捷是一款AI客服机器人，为企业轻松打造专属智能助手，实现高效自助。合力亿捷智能客服的特点即为个性化自定义，轻松搭出企业“专属”客服机器人；而且能够直面访客问题，自助引导问题高效解决。在AI大模型的加持下，合力亿捷智能客服让机器人拥有近乎逼真的拟人对话能力。在人机协同对话的基础上，合力亿捷凭借完善的数据统计和监控，使得客服机器人的服务效果得到可量化评估。根据数据指出：2023年3月的会话总数为15501，而客服机器人的自主服务数可达13025；等效人工数8人，一次性问题解决率达70.3%，自主解决率84.02%，转人工率仅13.4%。除此之外，智能客服机器人还具有更多功能，如知识实体管理（根据当前客户咨询的产品，机器人自动缩小知识范围应答）、寒暄知识库（常用语问答库，帮助企业回答业务之外的寒暄交流）、词库管理（自定义配置FAQ知识、同义词和企业专有名词）。

三. 小美智能云服客服系统推荐等级：五颗星

产品介绍：小美智能云服客服系统是一款全场景智能客服系统平台，集网站、微信公众号、微信小程序、微博客服系统等功能于一体的客服系统；助力实现多渠道对话接入，并且帮助企业统一对话窗口和客服管理界面。小美智能云服客服系统主打的是用极简的使用体验、尊贵的服务态度来为企业和用户做到100%的重要功能。这样下来，企业能够提升85%的客服效率，整合全渠道一体化工作台和PC与移动端的双端合作，让人机协作的客服工作变得不再难；还可以降低85%的管理成本，全局会话实时监控企业资源与用户需求；综合企业需要的多种数据维度报表，一键接入机器人人或客服服务用户；以四位一体的方式提升85%的客户满意度，再用自动人机转接的方式避免客户流失，锁定商机；快速解决客户问题，节省10万＋的人工成本，识别率高达90%以上，年节省人工成本则可达100000+。

四. 快鲸智能客服系统推荐等级：四颗星

产品介绍：快鲸智能客服是一款AI会话机器人，可以让AI帮助企业高效处理与用户的会话，实现自动化销售获客，自动化业务流程。不用复杂设置，3分钟就可以拥有情绪稳定、无薪资、全年无休的专属AI会话机器人。利用AI大模型与与企业内部知识，快鲸智能客服可以全天候无休的解答客户问题，同时还可以引导客户留资、下单，构建企业自主完成一整套业务流程的操作。作为一个无薪资且不休息的员工，AI会话机器人是快鲸智能客服主推的系统之一。这个AI会话机器人相较于市场上流通的其他系统，最显著的特征就是自动化；也就是帮助企业实现自动化运营，从而使员工专注企业其他更有价值的工作，为公司收益最大化。它可以上传各类知识文件，同步公众号文章、飞书文档及提取企业微信中重要的聊天内容，在提取后自动帮助企业深度解析对企业有价值的重要内容，快速构建起企业专用的AI知识库。

五.阿里云智能客服推荐等级：五颗星

产品介绍：阿里云智能客服通过和通义大模型的强大结合，为企业提供了一个全渠道联络中心与AI应用深度整合的解决方案。在这个解决方案中，阿里云主要通过大模型升级的智能对话机器人、智能外呼机器人、全渠道联络中心、智能对话分析等产品助力企业服务向信息化、智能化、多模型方向进行转型升级，大大提升客户使用满意度等。阿里云智能客服最显著的一点就是具有普适性，能够适用于类似零售、互联网、出行、金融、教育、政务、公共卫生等行业中的多个服务场景。在公共卫生行业中，阿里云智能客服集成了阿里智能外呼能力，沉淀了全面的公卫行业外呼流程，还提供配套SaaS产品。

（本排名不区分先后）

根据测试数据显示，智能客服应答速度普遍能够提升3-5倍，客户满意度普遍突破90%，同时商机转化率最终实现25%-40%的提升。通过对这五大热门智能客服系统的分析，我们能够清楚地了解到在当下，智能客服系统已经从控制成本实现利益最大化，转变为利益与价值的双向最大化。在这个客户体验决定商业价值的数智时代，选对客服系统就是为增长装上最强引擎。

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