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企业要最大限度地获取和留住客户资源，就必须准确把握客户的需求，快速响应。 在企业中，呼叫中心发挥重要的作用。但现实情况是，传统热线电话没有整合客户数据、业务数据和业务流程，许多有价值的记录、大量重复出现的问题被埋没在日常工作中，对企业运营极为不利。
一、呼叫中心发挥重要作用
电话从1876年被发明到今天，传统工作机制与现实技术高度成熟之间的矛盾越来越突出； 手机在短短十年内实现了从模拟信号到GSM到GPRS、CDMA、甚至3G时代的发展。 该对比充分表明，通信服务是从简单的语音传输融合语音传输和数据传输进行的，成为不可逆转的趋势。
在信息技术高度发展的今天，听觉、视觉、触觉等通信的多个立面已经开始为大众所需要，从用户角度来看，无法通过通信终端操作更多维度的通信接口，将失去日常的交流。 随着IT和通信技术的发展，这种违背常识的现象也会被打破。
在市场竞争中，先到者往往占得先机，但落后者更具有后发优势。 呼叫中心产业正式开始的有点晚，但进入后，以每年20-30%的速度快速增长，目前正在成熟。
现代人的生活，由于有数码相机、DV、MP3、互联网等工具，变得轻便而容易携带。 高科技发展的最终趋势必然是进入普通企业的运营和个人的生活。 当今企业面临着市场、成本、技术和竞争等各方面的压力，在不断适应和调整的情况下，要建立企业的核心竞争力，提高客户服务质量和企业效率，同时利用企业现有的资源，创新现有的业务体系处理，以客户为中心，依托呼叫中心客服系统为客户提供服务。
二、呼叫系统提供多样化服务
随着呼叫系统在国内的成熟，许多企业用户开始利用在线电话呼叫系统从事至少一种商业活动，特别是顾客服务活动。 企业用户开始成为外呼呼叫系统新的突破方向和挑战，各大呼叫中心公司也越来越关注企业级用户市场，比较突出的是大中型企业用户，成为外呼系统公司竞争的焦点。
而发展到今天的一体化智能呼叫系统中心，通过融合现代通信技术、IT网络和数字技术，采用IP分布式融合通信，实现了“影、音、图、文”等多媒体形式的通信，为传统通信方式的创新提出了新理念可以极大地改变企业的通信方式和客户服务方式，轻松跨越时空，提供多样化服务。
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