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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-30 15:19:36
作者:lichenghong
阅读量:156
文章目录
人工智能客服是在以NLP、LLM等大规模知识处理基础上发展起来的一项面向行业应用,它具有行业通用性。不仅可以为为企业提供高精度的知识管理技术,还可为企业与海量用户之间的沟通建立快捷高效的桥梁。那像人工智能客服应用的前景、场景领域有哪些呢?下面就一起来看看吧!

近年来,随着人工智能技术不断地普及发展,企业朝着数字化的趋势转型升级,人工智能客服行业市场规模迅速增长。中研普华产业研究院发布的《2024-2029年中国智能客服行业市场形势分析及投资风险研究报告》显示,,预计到2027年,中国人工智能客服的市场规模将增长至90.7亿元,2022年至2027年的复合增长率高达22.6%。智能客服在互联网软件、电商、零售、物流等众多领域得到了广泛应用。企业通过部署人工智能客服可实现全渠道营销服务、辅助运营决策、提升客服质量等,有效改善客服人员的工作体验和工作效率,降低企业运营成本。
1.自然语言处理
语言理解:
可以精准理解语句的语义内涵,哪怕用户表述比较模糊或者用了隐喻等修辞手法也能尽量领会,以及可以依据之前交流的内容来准确把握当下语句的意思,然后基于这样连贯的理解给客户合理的回复。
语言生成:
通过生成自然、流畅的文本回复,自然语言生成技术为人与机器之间的沟通架起桥梁。无论是回答简单问题还是进行复杂对话,AI都能提供个性化、贴心的服务。
2.机器学习与深度学习
通过与大量客户沟通,从中学习沟通技巧,提取有价值的信息并且自主学习,从而优化服务策略,提高客户满意度。
3.知识图谱
构建全面而灵活的客服知识体系,通过知识图谱实现智能问答和信息检索。它不仅提高了问题解决效率,还保证了答案的一致性和准确性。

1、智能客服系统
通过整合多种 AI 技术,实现自动化问题解答和客户引导,能全天候工作,减轻人工负担,提升服务响应速度。
2、智能语音机器人
常见问题自动回复:提前上传常见问题答案,自动匹配问答,高效应对客流量高峰期互动。
引导式对话流程:设计对话流程,逐步引导客户开启话题、解答问题或引导操作,提升沟通效率。
语音识别与转换为文本:利用语音识别能力,将语音指令精确转化为文本,实现高效人机互动。
3、智能工单系统
结合 AI 技术,实现自动分配任务及优先级排序,使资源配置更合理,加速问题解决进程。
4、知识库
完善且动态更新的知识库是提高响应速度和准确性的重要保障,可根据最新趋势调整内容,使员工和 AI 助手始终掌握最新信息以应对各种询问挑战。
5、客服数据分析
客户行为分析:AI 分析大量历史交互记录,提供消费者偏好及行为模式的深入洞察,辅助制定针对性市场战略。
服务质量评估:凭借实时监控功能,确保每次互动达预期标准,主动改善不足,提高整体服务水平。
预测客户需求与潜在问题:依托数据分析工具,提前识别可能出现的问题,采取预防措施,降低损失风险,提升客户体验满意度。
产品优势
中关村科金得助智能客服依托得领域大模型、NLP、机器学习等核心技术高度融合,有着10年+语料积累、40+行业数据锤炼,准确流畅对话、人机无缝协作。2千万+寒暄库积累、数十人线下团队调教,可提供即时、快速、个性化、全时段客户服务。
用户痛点
1. 客户公司 HR 日常咨询琐碎重复,新业务等上线后咨询量爆发;不同组织的人力资源信息版本难统一,信息触达有时效性;子公司难第一时间获得最新优秀实践,影响人力资源管理理念和水平提升。
2. 难以对交互的行为数据进行保管、调阅及分析,影响针对性优化人力资源管理业务。
3.践行优秀实践的时效性受限,难以快速准确传递给客户,影响增值服务提供。
解决方案
1.智能辅助,提升服务效率
企业数字专员结合了NLP算法模型,具备强大的自然语言理解与泛化能力,能够增强数字员工的会话意图识别能力,结合对话场景、业务特性、用户属性,实现员工真实意图的精准识别与理解,提升问答的识别准确度,提升员工体验。
2.智能挖掘+流程自动化,推动企业降本增效
企业数字专员可以通过挖掘员工问答数据,从聊天记录中自动学习,生成知识库,降低人工编写知识点的成本,实现自动推送热门问题,引导式业务问答。并可以实现多平台业务对接等服务流程自动化,帮助企业员工快速解决问题,减少操作步骤,为企业数字专员服务的智能化升级提供有力支撑。
1、人工智能客服处理的信息会被泄露吗?
不会。中关村科金得助智能客服采用银行级数据加密技术,所有交互信息仅用于问题解答,且符合《网络安全法》等法规要求,确保信息安全。
2、人工智能客服能处理哪些类型的软件问题?
中关村科金得助智能客服可处理软件功能咨询、基础操作指导、常见报错排查、账户登录 / 找回等问题;复杂的定制化开发需求、深度技术故障等需转人工客服。
3、与人工智能客服沟通时,如何快速转接人工客服?
发送 “转人工”“人工客服” 等关键词,或在对话界面点击 “转人工” 按钮,即可几秒内接入人工客服。

根据最新市场数据,2023年全球人工智能市场规模已超过1500亿美元,预计到2030年将突破1.5万亿美元,年均增长率超过30%。主要市场参与者包括谷歌、微软、百度、中关村科金得助智能、网易等。随着人工智能和大模型技术的进步,人工智能客服将更深层次多维度泛行业地惠及更多的企业。
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