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2021-11-28 22:42:38
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近年来，移动、大数据、智能化技术的应用遍及各行各业，涉及大数据、各种智能化应用的案例层出不穷。“移动互联网”、“大数据”、“人工智能”成为最火热的语言，极大地改变着社会各行各业的商业模式，改变着人们的生活。
1、拥有移动互联网、大数据、智能APP的呼叫中心也不再局限于传统的运营手段，而是利用社交奖励、多媒体渠道增加与用户的接触，改善交流。
2、利用大数据、云计算、智能APP，基于全媒体呼叫的智能呼叫系统机器人，形成客户的基本画像，实现精准营销。
3、随着大数据、智能化技术的应用越来越广泛，未电子化、信息化、结构化的数据，随着技术的创新而越来越多地出现，并深入应用于呼叫中心领域。
1、知识库是呼叫系统不可缺少的重要部分。但是，随着互联网的发展，呼叫系统提供服务的对象需求和渠道也发生了急剧变化，越来越多的呼叫中心实现了全媒体多渠道接入。客户呼叫中心与外对接，自动将内容与流程节点和使用场景联系起来。
2、未来，知识内容的生产和使用不仅将在企业范围内，还将包括互联网用户和网络用户等外部客户。外部化的基于知识的信息源需要通过各种外部化途径向用户收集对热点知识的需求和建议，通过各种途径(网站端、微信端等)开放信息收集入口，管理员可以根据统计分析报告数据将知识库外部化，并有针对性地进行设计和维护。
3、同时，针对不同客户使用知识库的渠道偏好、热点偏好，将知识库渠道在大数据上进行超细分化，进行渠道差异化管理，实现系统化的知识管理能力，使知识管理更加智能高效。在线电话呼叫系统的传统运营模式随着互联网和大数据分析挖掘技术、科技水平的进步而悄然发生着变化。
未来呼叫中心应该基于移动互联、大数据和智能化应用，实现人工智能与人工服务有机结合的现代化呼叫中心，其中大数据等技术的应用将有助于呼叫系统精细化运营的进一步提高。
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