欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-07-16 11:42:30
作者：lichenghong
阅读量：216
文章目录
企业应用人工智能客服关键是让它能好好干活又不添乱：先喂够常见问题和聊天记录的语料，让它能答对多数基础咨询；再按售前、售后这些不同场景细化，别用一套话术应付所有情况；搞不定的，赶紧转人工，还得带上之前的聊天记录，省得用户再重复说。本文即从实际案例出发为大家分享人工智能客服应用经验。
1.客户需求多样化：不同客户有着不同的需求和期望，企业需要提供个性化、差异化的服务来满足他们的需求。
2.服务响应速度：客户希望获得快速、准确的响应，而人工客服在面对大量咨询时，往往难以做到及时响应。
3.服务成本控制：企业需要在提供优质服务的同时，控制服务成本，提高运营效率。
4.客户满意度提升：客户满意度是衡量企业客户服务质量的重要指标，企业需要不断提升客户满意度，以赢得更多客户的信任和忠诚。
1. 全渠道协同能力
在线客服系统需整合电话、网页、APP、微信等入口，避免客户在多渠道重复咨询。
多轮对话与任务引导：通过自然语言理解（NLP）完成复杂业务办理，例如订单查询、售后服务等。
2. 高效响应能力
7×24小时全天候服务：AI客服能够无间断处理咨询，尤其适用于电商、零售等需即时响应的行业，响应速度秒级。
3. 智能化水平
自主学习能力：系统可自动从历史对话、业务文档中学习，形成知识库，提升回答准确率。
个性化服务推荐：基于用户行为数据，提供产品推荐等定制化解决方案。
4. 集成扩展性
开放API数量＞50个，支持与CRM、ERP系统深度打通。实时分析总结用户咨询热点，为企业优化产品、服务流程提供数据支持，实现服务营销一体化。
1.需求拆解：按业务场景、用户类型明确功能边界
2.数据筑基：清洗历史对话、产品文档等结构化 / 非结构化数据，构建多维度知识库。采用向量数据库（如 Milvus）实现语义检索，提升意图匹配准确率。
3.技术选型：轻量化场景可选用第三方平台（如中关村科金得助智能客服、Dify）快速搭建，0 代码完成模型调用与前端集成。复杂场景建议自建系统，整合 NLP 模块（意图识别 + 实体抽取）与 RAG（检索增强生成）技术。
4.统集成：打通 CRM、订单系统等业务 API，实现实时数据调取。支持多渠道接入（官网、APP、微信），统一管理对话流。
5.人机协同设计：设定明确转接阈值，同步对话记录至人工坐席。配置智能辅助工具，如自动推荐相似问题解决方案，提升人工处理效率。
6. 持续监控：追踪核心指标：响应时间、一次解决率、转人工率。利用日志分析平台挖掘热点问题，反哺产品改进。
用户痛点
1.多渠道服务割裂：用户在 APP、网页、小程序、电话等 8 个渠道咨询，信息无法互通，人工客服需反复询问用户问题。
2.人工压力陡增：大促期间咨询量暴涨 5 倍，人工客服日均接待量超 300 次，响应时长长，用户投诉量大。
3.业务线标准不一：社交账号解封、支付退款、云服务器故障等业务的客服话术和流程各自独立，同一问题在不同渠道回复不一致。
解决方案
1.全渠道智能中枢：打通 8 个服务渠道数据，建立统一用户画像，用户切换渠道咨询时，系统自动同步历史对话，客服可直接查看信息，无需重复沟通。
2.人机协同服务：AI 优先处理标准化问题，通过大模型语义理解精准匹配答案，复杂问题一键转接人工，并自动推送用户画像和问题。
3.业务线知识库整合：构建跨业务统一知识库，支持各业务线自主更新，确保不同渠道回复一致。
4.动态学习系统：实时抓取用户反馈，每周优化模型，对模糊问题自动关联，逐步提升识别精度。
1.人工智能客服能处理哪些问题？
主要搞定高频标准化问题，比如查订单、问售后政策、解基础功能疑问等；复杂情况（如用户发火、涉及钱或敏感信息）会转人工，还带聊天记录省重复解释。
2.怎么保证人工智能客服回答准确？
先喂够历史对话和业务数据练模型，按售前、售后等场景细分话术，每周更新知识库（比如新活动规则），错漏问题会及时修正。
3.什么时候人工智能客服客服会转人工？
用户情绪激动、提的问题超 AI 能力或涉及密码、银行卡等敏感信息时，会自动转人工，且同步之前的聊天内容。
人工智能客服的价值核心是让技术真正贴合业务需求，用 AI 承接高频标准化工作，为企业降本提效。中关村科金得助智能愿与您携手，共创科技未来!
在当前全渠道营销环境下，客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个渠道都配置独立客服，不仅人力成本高昂，还会导致客户信息碎片化、响应延迟、体验下降。选择一款支持多渠道接入的智能在线客服系统，已成为企业数字化转型的必经之路。 本文将按照行业划分，为您推荐几个在各自领域表现突出的智能客服品牌，有中关村科金得助智能、智齿科技、天润融通等，帮助您根据自身业务特点做出更精准的选择。
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它通过AI技术实现24小时不间断服务，显著降低人工压力，为金融企业的服务升级与数字化转型提供了关键支撑。
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应用聚焦运营自动化、智能风控、智能客服与合规，能解决不少难题。今天咱们就结合实际需求，聊聊它的应用。
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复慢半拍，客户体验差，投诉不断，转化率上不去……这些问题是不是像一块大石头，压得你喘不过气来？别急，今天咱们就来聊聊一款能让你轻松解决这些烦恼的“神器”——在线客服聊天系统！
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展，在线客服机器人逐渐成为教育企业提升服务效率、降低成本的重要工具。但很多企业从业者心中都有一个疑问：在线客服机器人解决率高吗？今天，咱们就一起来深入探讨一下这个话题。
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智能客服的老板，还在纠结用哪家智能客服的老板，今天就给大家理一下在线客服平台有哪些公司，包括但不限于得助智能、合力亿捷、智齿科技、阿里通义晓蜜、美洽、米多客、AiWeTalk，希望帮助到各位老板。
选型指南 
精选案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
