请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

生鲜配送AI外呼机器人好用吗？有什么推荐的服务厂商？效果怎么样？

选型指南

2025-06-27 10:39:28

作者：lichenghong

阅读量：0

文章目录

文章摘要：随着AI人工智能的发展，生鲜配送AI外呼机器人逐渐流行起来。AI外呼机器人作为人工智能技术的典型应用，是集成自然语言处理、语音交互等技术的自动化服务系统。其核心功能在于通过情感计算技术解析客户语气情绪，基于预设号码库执行批量外呼任务，并在通话建立后，综合运用语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）及语音合成（TTS）等技术构建交互式对话场景。本文即从当下生鲜配送AI外呼机器人领域的行业先锋中关村科金得助智能为例，为您讲解生鲜配送AI外呼机器人好用吗？有什么推荐到服务厂商？效果怎么样？

随着AI人工智能的发展，生鲜配送AI外呼机器人逐渐流行起来。AI外呼机器人作为人工智能技术的典型应用，是集成自然语言处理、语音交互等技术的自动化服务系统。其核心功能在于通过情感计算技术解析客户语气情绪，基于预设号码库执行批量外呼任务，并在通话建立后，综合运用语音识别（ASR）、自然语言理解（NLU）及语音合成（TTS）等技术构建交互式对话场景。本文即从当下生鲜配送AI外呼机器人领域的行业先锋中关村科金得助智能为例，为您讲解生鲜配送AI外呼机器人好用吗？有什么推荐到服务厂商？效果怎么样？

一、生鲜配送AI外呼机器人适配场景

（1）大规模标准化配送通知：如社区团购每日批量配送前的预约、生鲜电商的订单送达提醒，适合订单量日均 500 单以上的企业。标准化话术提问，自动记录客户反馈，并按问题严重程度标记，提升服务效率。

（2）简单售后回访：如送达后 2 小时内自动询问 “是否满意”“食材是否新鲜”，快速收集满意度数据。支持按配送时段自动分组外呼，对接配送系统，若客户要求延迟配送，自动调整配送顺序并同步至骑手端。

（3）非工作时段辅助通知：凌晨、夜间的订单提醒，弥补人工客服空缺。自动拨打语音电话或发送短信，针对未及时签收客户，设置自动二次提醒。

二、中关村科金得助智能外呼机器人 —— 生鲜配送场景的智能服务引擎

1. 智能语音交互：适配生鲜配送的动态沟通需求

自然语言理解（NLU）：精准解析生鲜配送场景中的关键信息，通过语义分析快速抓取需求并同步至配送系统，避免人工转录误差。

多轮对话管理：在配送前预约场景中，支持多轮引导，

情感识别：在售后回访中实时捕捉客户情绪，自动切换安抚话术并触发人工介入流程，减少纠纷升级风险。

2. 大模型场景化配置方案：定制生鲜行业专属服务流程

灵活脚本配置：针对不同生鲜业务场景定制对话模板，适配高频标准化通知需求。

动态变量插入：在通话中自动嵌入客户订单信息，提升沟通亲切感，同时支持插入实时配送状态，增强信息时效性。

3. 智能语音合成（TTS）：打造生鲜配送的 “真人级” 沟通体验

基于自研大模型生成自然流畅的语音，模拟真人语气传递生鲜配送关键信息，降低老年客户对 AI 通话的抵触感；

4. 智能语音识别（ASR）：精准捕捉生鲜配送中的关键指令

高准确率语音转文字能力，实时记录客户在配送沟通中的需求，自动识别并同步至配送后台，减少人工二次确认成本；通过热词配置提升行业术语识别率，避免因表述差异导致的信息偏差。

5. 多模式部署：兼顾生鲜企业效率与数据安全需求

云端部署：适合中小型生鲜电商与社区团购平台，快速上线批量处理每日数百至万单的配送通知，支持高峰期弹性扩容，确保大促期间通知效率。

混合部署：针对注重客户隐私的生鲜企业，将配送号码等敏感信息本地加密存储，对话流程与智能算法云端运行，既保护数据安全又实现智能外呼功能。

本地化部署：为大型生鲜供应链企业或餐饮配送 ToB 业务提供私有化方案，满足数据合规要求，同时支持与企业内部 ERP、WMS 系统深度对接，实现订单数据与外呼流程的无缝联动。

三、案例实证——中关村科金得助智能携手某大型生鲜超市，精准提升配送效率

（1）用户痛点

营销服务效率面临挑战：随着线上商城APP的便利性逐渐扩大，客户群体日益增加，对该超市的营销服务效率造成不小挑战。

优惠福利信息传递效率不足：以往的优惠福利信息依靠人工拨打电话及APP内信息推送为主，人工外呼效率较低，APP内消息推送容易被客户忽略，无法保证优惠福利精准触达相应的客户群体。

（2）解决方案

中关村科金与该超市的合作以线上商城的营销服务通知为落脚点。通过智能外呼，向客户快速传达优惠福利通知及物流配送信息，实现精准匹配，唤新促活，保持客户粘性，持续提升客户满意度。

作为中关村科金AI+数字化服务的核心产品，得助智能外呼机器人基于语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）及机器学习等技术，具备多样化的智能功能，依靠预测式外呼、多轮语音交互、用户意图识别、高并发、自动重呼等产品功能，替代人工向客户精准传达优惠券福利、活动通知及物流配送等信息，解决以往由人工逐个通知耗时耗力的痛点，释放人工精力投入于更加需要人工作业的项目上，切实实现降本增效。同时，通过高效、智能外呼，及时为客户提供活动福利，确保营销活动的触达效率，并加强客户关怀有效提升客户满意度和忠诚度。