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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-25 18:34:19
阅读量:1756
文章目录
企业的在线客服和外呼系统之间的管理和协作在数字高速发展的今天,在线业务已成为当前发展的一个风口。
技术进步提醒各大企业,要提高企业自身的社会竞争力,除了自身应有的客服能力之外,还需要一些必要的客服工具,如果只是依赖于自身的客服,就不能达到想要的服务效率,甚至会降低企业的竞争力。

1、在线客服是企业联系客户的工具,因此必然与沟通对话相结合,以往传统的联络方式,客服在接待对话时,都是需要来回的切换平台才能同客户接话,如果客户对话数量少,还能来得及接待,客服根本没有分身之处。
2、现代化的在线视频客服与传统客户服务系统的最大区别就是更智能化,现在,除了人工客服接待还有客服机器人接待,帮助企业实现降本增效。因为客服机器人不需要休息随时待命,完成基本问答式提问,不需要额外的培训费,自带学习机制,通过智能学习就可以“上岗”了。
3、工作单管理,合作响应。
为给客户提供更高质量的服务体验,当人工客服忙或不在线时,客户可以自己提交问题,等客服上线后将通过邮件、微信等多个渠道回复离线消息。
从20世纪90年代开始,CRM管理体系从西方引进,国内企业逐步接受CRM的理念,对CRM的市场认知也由模糊、观望、接受、开放、融合、融合等发展趋势充分体现了CRM的重要性。

(1)CRM的轻量化
用户管理:自动导入公共网络数据(百度/阿里/58赶集等),移动电话,Excel表格,建立企业客户数据库。
销售部管理:销售电话统计、电话录音、客户跟踪等环节的自动记录、出外考勤、主管负责销售跟踪。
(2)多样化
外呼系统软件传播手段多样化,准确准确地发送数据,快拨、通话录音(好的销售电话录音共享学习)。
(3)办公室智能化
1、云通讯录:企业、客户、个人和移动电话多端同步。
2、应用考勤:WiFi出勤,出外出勤。
3、无线门禁:无线门禁,手机摇晃开门;按部门分配,统一管理。
4、会议投射:手机直接投射,会议更加高效。
5、移动办公室:公司公告,领导批准,员工申请,工作汇报。

随着企业需求的多样化,标准化呼叫中心系统已经难以满足所有企业的特定需求。因此定制呼叫中心系统应运而生,以其高度的灵活性和针对性,成为了众多企业的首选。那么,定制呼叫中心系统的功能作用究竟是什么?它与标准化呼叫中心系统又有何不同?今天就围绕这两个问题展开深入探讨,并介绍一款优秀的定制呼叫中心系统—得助智能全媒体呼叫中心系统。
随着科技的飞速发展,传统的语音和文字沟通方式已难以满足消费者的需求。视频或图片等更直观、生动的信息获取方式正逐渐成为新的趋势。在这一背景下,视频客服系统应运而生,成为企业与客户之间沟通的新桥梁。
中关村科金得助将智能视频客服功能与自主研发的全媒体云呼叫中心进行全新升级,打造“IM+音视频”、“电话+音视频”一体化解决方案,增强产品聚合能力,实现从客服咨询到业务办理一站式服务,构建“边聊边办”、“0跑腿/少跑腿”的业务形态。
一般来说,这种方式比较稳定,但同时也有很多问题出现。外呼系统软件就是一种典型的企业级服务,它能够准确识别和清晰回答顾客的所提问题,并及时给予应答反馈,帮助企业更好地了解顾客,从而提高满意度,为顾客带来优质的服务体验。
目前最好的办法就是使用外呼系统,外呼系统具备实时录音功能,可以根据事先设置的分析逻辑和数据库内容,合理地选择呼叫方式,保证了工作的连续性;另外还有自动外呼、预测试外呼等手段可以进行高效的外呼。
机器人外呼在企业中不算少见,它的价格也是根据它的品牌影响力与功能优势有关。当然在选择机器人外呼时,除了功能与声誉还要根据企业自身的性质来选择。