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在线客服与外呼系统的“协作、标准”化管理!

场景应用

2021-11-25


    企业的在线客服和外呼系统之间的管理和协作在数字高速发展的今天,在线业务已成为当前发展的一个风口。

    技术进步提醒各大企业,要提高企业自身的社会竞争力,除了自身应有的客服能力之外,还需要一些必要的客服工具,如果只是依赖于自身的客服,就不能达到想要的服务效率,甚至会降低企业的竞争力。

在线客服与外呼系统的“协作、标准”化管理!

    一、在线客服满足企业的开发需求

    1、在线客服是企业联系客户的工具,因此必然与沟通对话相结合,以往传统的联络方式,客服在接待对话时,都是需要来回的切换平台才能同客户接话,如果客户对话数量少,还能来得及接待,客服根本没有分身之处。

       2、现代化的在线视频客服与传统客户服务系统的最大区别就是更智能化,现在,除了人工客服接待还有客服机器人接待,帮助企业实现降本增效。因为客服机器人不需要休息随时待命,完成基本问答式提问,不需要额外的培训费,自带学习机制,通过智能学习就可以“上岗”了。

    3、工作单管理,合作响应。

    为给客户提供更高质量的服务体验,当人工客服忙或不在线时,客户可以自己提交问题,等客服上线后将通过邮件、微信等多个渠道回复离线消息。

    从20世纪90年代开始,CRM管理体系从西方引进,国内企业逐步接受CRM的理念,对CRM的市场认知也由模糊、观望、接受、开放、融合、融合等发展趋势充分体现了CRM的重要性。


    二、外呼系统主要有三个功能:

    (1)CRM的轻量化

    用户管理:自动导入公共网络数据(百度/阿里/58赶集等),移动电话,Excel表格,建立企业客户数据库。

    销售部管理:销售电话统计、电话录音、客户跟踪等环节的自动记录、出外考勤、主管负责销售跟踪。

    (2)多样化

       外呼系统软件传播手段多样化,准确准确地发送数据,快拨、通话录音(好的销售电话录音共享学习)。

    (3)办公室智能化

    1、云通讯录:企业、客户、个人和移动电话多端同步。

    2、应用考勤:WiFi出勤,出外出勤。

    3、无线门禁:无线门禁,手机摇晃开门;按部门分配,统一管理。

    4、会议投射:手机直接投射,会议更加高效。

    5、移动办公室:公司公告,领导批准,员工申请,工作汇报。


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