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现在企业使用的在线客服和外呼系统的功能有哪些？相信大家也一样好奇家下来我们就一起来看一下。作为企业办公软件的一种在线客服系统，大家对此有何感受？今天小编就跟各位朋友一起来分享在客服系统中一些实用又能提高工作效率的功能。
一、在线客服的常用功能
1、一个管理多帐户的平台。
在线客服可以支持多个渠道即时通讯工具的访问。
2、使用者浏览路径分析。
电话在线客服系统作为企业的营销工具，少不了对数据进行分析，常用的数据分析就是客户的浏览痕迹，这是留住客户的关键，该功能可以帮助客服实时获取用户的访问轨迹、来源、关键词、区域等数据，并使其提前了解用户意向。
3、访问信息提前预知。
不要看这一功能小而不起眼，它在交流中却起到了很大的作用，可以提前了解客户的心理活动和需求，减少用户等待时间，体现了客服的效率。
4、智能化用户分配。
来访者分配方面，可根据需求进行调整，合理分配客户服务，如通过客服在线系统给某一位来访者标记了一个专属标签之后，该来访者下次访问时将优先进入标记的顾客会话，另外，还可以进行其他分配，较大程度地减少用户等待时间。
5、智能化工作单系统。
事实上，在客服沟通过程中，也离不开工单的处理，尤其是售后服务这块，时常会碰到客服不能解决的问题，此时就需要下一条售后工单让员工自己来处理，尤其是售后服务方面的工作单，也是如此。
6、服务机器人同步接待。
在线客服机器人与企业同时接待解决80%的问题，同时对企业7*24小时连续工作的特性，也能帮助企业在非人工工作时间进行接待，遇到难以解决的问题，也可引导来访者留下问题和联系方式，企业再也不用担心接待不及时造成的问题。
二、 外呼系统的功能
得助智能是一种能够模拟人工电话的智能系统。得助智能外呼电话系统，是指用户上传设定，设定机器人通话时间，在此时间内，人工电话不影响使用者日常工作生活。逐渐将电话机器人引入金融、保险、教育、房地产等行业。
外呼系统软件简化了传统的销售模式，成为很多商家选择的原因。外呼系统的功能随着电话机器人的发展而不断完善，可以取代传统的重复、繁杂的工作。
既能避免呼叫过多，又能避免外呼机器人对电话识别的影响，又是电话机器人的核心部分，也体现了一般机器人的特点。语音识别可以将语言转化为文本进行输入，更重要的是要理解相同英文的、不同的句子的英文，并从已有的词汇中选出适合的句子。
此外，智能呼叫系统机器人还利用多会话技术，帮助用户定制出复杂的对话机器人，满足不同场景的需要。使用者不需要在一天内筛选客户，浪费很多时间。通过降低成本，你就能获得更多商业机会，全面提高生产率。所以，电话机器人在各行各业中的应用日益广泛。
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