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服务型“呼叫中心、呼叫系统”的具体分类是什么


    呼叫系统对企业很重要,首先让我们来看看服务型呼叫中心的分类。一般呼叫中心可分为两大类型。

服务型“呼叫中心、呼叫系统”的具体分类是什么

    一、呼叫中心的分类

    ————

    (1)从分布体系上来说,可以分类如下:

    1、集中式呼叫中心:主要以银行、金融、运营商企业等为代表,主要建立比较集中的地区级乃至全国级客户呼叫中心

    2、集中分布式: 在某一地区甚至全国的智能呼叫系统中心的集中受理客户来电,解决部分问题,无法处理的补发上门服务表在分布于全国各地的服务网站进行上门服务。

    (2)按服务价值级别分类如下

    1、低附加值呼叫中心:可以通过简单的设备更换来实现比较多的服务要求。

    2、高附加值呼叫中心:像软件呼叫中心公司一样,服务内容的附加值很高。 很多情况下,这不仅仅是简单的,也不仅仅是简单的软件升级就可以应对的。


    二、呼叫系统的衡量价值

    ————

    1、集中式呼叫中心的业务较为简单,大多以咨询类为主,此种外呼呼叫系统,其衡量标准也较为简单。 例如,针对某一营销活动,在接到呼叫后确立的交易活动,以一定的比率换算后将其作为呼叫客服中心的价值衡量标准。

    2、低附加值的智能云呼叫系统,识别出备件损坏率很重要,相当于减少的备用设备的更换率

    3、对于集中分布式的智能呼叫系统中心和高附加值的中心来说,如何体现外呼呼叫中心系统的价值并不是那么简单。

    首先,集中分散必然与现场有关,但在任何公司的服务中,上门服务的成本最高,效率也最低。 但不能直接换算合理的价值!

    其次,高附加值的呼叫系统有许多隐含的价值,在某些情况下,服务不仅仅是服务,而是企业业务流程的咨询。 一旦成功的来电服务,很可能会为之后的公司产生更大的利益,这也不是短期能换算出来的。


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