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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-18 17:08:33
作者：zixi
阅读量：95
文章目录
大家好，今天来给大家讲讲智能消保平台怎么选择这一块儿的内容。在如今这个数字化飞速发展的时代，金融行业尤其是银行和保险领域，对于消费者权益保护的要求那是越来越高了。智能消保平台也就应运而生，它能帮助金融机构更好地保护消费者权益、提升服务质量。今天就给大家介绍介绍在这方面表重点说说得助智能的智能消保平台。
核心功能
得助智能的消保平台主打“全流程闭环管理”，三大杀手锏直击行业痛点：
AI审查雷达：自动扫描合同、宣传文案中的合规漏洞，识别敏感词准确率高达98%，比人工审查快10倍6；
风险预警系统：基于用户行为数据（如高频投诉、异常登录）实时生成风险画像，提前拦截黑灰产欺诈；
溯源整改引擎：自动关联投诉案件与业务环节，比如发现某理财产品的投诉集中源于“收益计算规则不透明”，系统直接推送整改建议到产品部14。
适合企业
消费金融公司：面对海量小额贷款合同审查，急需降本增效；
区域性银行：本地化投诉场景复杂（如农户贷款的季节性纠纷），需灵活配置规则；
数字支付平台：线上交易高频，需强化反洗钱和欺诈拦截。
推荐原因
去年某消费金融公司引入得助系统后，3个月内投诉处理时长从72小时压缩到8小时，人力成本节省40%6。更厉害的是，系统能根据区域特性自动优化模型——比如在江浙地区，自动加强“经营贷资金流向监控”；在东北地区，则侧重“农业贷款季节性风险预警”。
应用案例
某头部消费金融公司曾因“暴力催收”投诉激增，监管部门多次约谈。接入得助智能消保平台后：
事前拦截：AI语音质检系统实时监控催收话术，发现“威胁恐吓”类用语立即中止通话；
事中干预：对高风险客户自动推送“延期还款方案”，避免矛盾升级；
事后复盘：系统溯源发现80%投诉源于外包催收团队，随即启动供应商考核机制。
半年后，该公司投诉量下降65%，甚至被当地银保监局列为“消保创新典型案例”614。
企业评价
“以前处理投诉像救火，现在系统能提前‘灭火’。最惊喜的是整改建议直接关联KPI，业务部门再也不敢踢皮球了。”——某消金公司风控总监
“AI还是人工？”
警惕纯算法驱动的“黑箱模型”，好的平台应像得助智能一样支持决策路径可视化，方便应对监管检查6。
“能扛住618级投诉洪峰吗？”
实测某平台在单日投诉量超1万件时系统崩溃，务必要求供应商提供压力测试报告。
“是否真SaaS？”
部分海外产品按“AI调用次数”收费（如每千次分析收费$50），可能引发成本失控。
与海外品牌相比，得助智能的优势在于：
更懂中国式投诉：针对“职业投诉党”“薅羊毛”等本土乱象设计专项模型；
性价比碾压：同等功能下价格仅为Salesforce的1/5；
敏捷迭代：支持“每周算法小步快跑”，而海外产品升级周期长达半年。
得助智能消保平台，让金融机构在保护消费者权益、提升服务质量的道路上，走得更稳健、更高效。
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