请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

保险行业从业者必看！得助智能消保平台，引领保险智能消保新潮流

选型指南

2025-04-08 14:19:53

作者：liuxuan

阅读量：148

文章目录

文章摘要：作为保险行业的从业者，大家肯定都清楚，当下咱们这个行业在消费者权益保护这一块面临着前所未有的挑战。监管政策越来越严格，消费者的维权意识也在不断提高，稍不注意，就可能陷入各种纠纷当中，影响企业的声誉和发展。今天呢，就给大家介绍一款在保险智能消保领域表现极为出色的平台 —— 得助智能消保平台，在众多同类产品中，它可是稳稳占据着榜首的位置哦，绝对能帮咱们解决不少实际问题。

作为保险行业的从业者，大家肯定都清楚，当下咱们这个行业在消费者权益保护这一块面临着前所未有的挑战。监管政策越来越严格，消费者的维权意识也在不断提高，稍不注意，就可能陷入各种纠纷当中，影响企业的声誉和发展。今天呢，就给大家介绍一款在保险智能消保领域表现极为出色的平台 —— 得助智能消保平台，在众多同类产品中，它可是稳稳占据着榜首的位置哦，绝对能帮咱们解决不少实际问题。

保险行业从业者必看！得助智能消保平台，引领保险智能消保新潮流

一、保险行业智能消保现状与挑战

随着金融市场的不断发展，保险行业的规模持续扩大。据相关数据显示，过去几年，全球保险市场保费收入速度增长。市场大了，客户多了，问题也就随之而来。就拿投诉率来说吧，近年来保险行业的投诉量呈逐年上升的趋势。从消费者的反馈来看，主要集中在销售误导、理赔难、服务不到位等几个方面。像一些保险销售人员为了业绩，在推销产品的时候，对保险条款的解释含糊不清，夸大收益，却对风险避而不谈，这就导致消费者在购买保险后，发现实际情况与当初销售人员描述的相差甚远，从而引发不满和投诉。

再看看监管层面，银保监会等监管机构对保险行业的消费者权益保护工作越发重视，出台了一系列严格的政策法规。比如《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，对保险机构在产品设计、销售、服务等各个环节的消费者权益保护义务都做了明确规定。要是企业不达标，面临的将是巨额罚款、业务受限等严重后果。这就好比悬在企业头上的一把达摩克利斯之剑，时刻提醒着大家要做好消保工作。

在这样的大环境下，传统的消保模式显然已经力不从心了。以往靠人工去审核海量的销售资料、处理投诉，效率低不说，还容易出现疏漏。而且，人工成本也在不断攀升，对于企业来说，压力可不是一般的大。所以，引入智能消保平台，已经成为保险企业顺应时代发展、提升竞争力的必然选择。

二、得助智能消保平台优势解析

得助智能消保平台能够在众多竞品中脱颖而出，稳居排名榜单首位，靠的可不是运气，而是实打实的硬实力。它拥有一套极为强大的智能审核系统，利用先进的 OCR 技术、自然语言处理（NLP）技术以及机器学习算法，能够快速准确地对保险产品宣传资料、合同条款等进行审核。比如说，在审核一份保险产品宣传海报时，平台可以瞬间识别海报上的文字内容，然后与监管要求的合规标准进行比对，一旦发现有任何误导性表述、违规承诺或者信息不完整的情况，马上就会发出预警。这种审核速度和准确性，是人工审核远远无法比拟的。

在投诉处理方面，得助智能消保平台同样表现出色。它具备智能投诉分类和分配功能，能够根据投诉内容的关键词、语义以及历史投诉数据，自动将投诉案件分类，并分配给最合适的处理人员。以前，投诉案件的分配往往需要人工手动操作，不仅耗时费力，还容易因为人为因素导致分配不合理，使得一些投诉案件得不到及时有效的处理。现在有了这个智能分配功能，投诉处理的平均时长缩短，客户满意度大幅提升。而且，平台还会对投诉数据进行深度分析，挖掘出投诉背后的潜在问题，比如产品设计缺陷、销售流程漏洞等，为企业改进产品和服务提供有力依据。

再说说得助智能消保平台的风险预警功能，这可是它的一大亮点。平台通过实时监测客户与保险机构的交互数据，包括电话沟通、线上咨询、投诉记录等，运用大数据分析和 AI 算法，能够提前识别出潜在的风险事件。比如说，如果发现某个地区的客户对某一款保险产品的咨询量突然大幅增加，同时又伴随着一些负面评价，平台就会发出预警，提示企业可能存在产品宣传不当或者产品本身存在问题的风险。企业收到预警后，可以及时采取措施，进行产品调整或者优化宣传策略，从而有效避免风险的进一步扩大。这种前瞻性的风险预警能力，能够帮助企业将潜在的危机扼杀在摇篮之中，降低企业的运营风险。

三、得助智能消保平台功能模块详解

智能质检模块

得助智能消保平台的智能质检模块堪称行业标杆。它支持对保险销售通话、在线客服聊天记录等进行全量质检。与传统的抽样质检方式不同，全量质检能够确保不放过任何一个可能存在问题的交互环节。在质检过程中，平台可以对通话内容进行实时分析，不仅能够检测出销售人员是否存在违规话术，比如承诺收益、隐瞒重要信息等，还能评估销售人员的服务态度、沟通技巧等。对于发现的问题，平台会自动生成质检报告，详细列出问题所在、涉及的人员以及相关的改进建议。

而且，这个智能质检模块还具备自主建模能力。企业可以根据自身的业务特点和需求，定制专属的质检模型。比如说，不同的保险产品可能有不同的重点关注内容，企业可以针对这些产品特点，在平台上设置相应的质检规则和关键词。同时，平台还支持模型在线调试，企业可以根据实际质检效果，随时对模型进行优化调整，确保质检的准确性和有效性。据使用过该模块的企业反馈，应用得助智能消保平台的智能质检模块后，违规检出率提升，有效降低了企业因销售违规而带来的风险。

坐席助手模块

坐席助手模块也是得助智能消保平台的一大特色功能。在保险销售和客服过程中，坐席人员经常会遇到各种各样的问题，需要快速准确地回答客户的疑问。有了得助智能消保平台的坐席助手，这一切都变得轻松简单了许多。坐席助手能够在坐席人员与客户沟通的过程中，实时提供知识点搜索、流程推荐、话术指引等辅助工具。

比如说，当客户咨询某一款保险产品的理赔流程时，坐席人员只需在系统中输入关键词，坐席助手就能马上从庞大的知识库中检索出相关的理赔流程信息，并以简洁明了的方式呈现给坐席人员。同时，坐席助手还会根据客户的提问，推荐最合适的回答话术，帮助坐席人员更好地与客户沟通。这样一来，坐席人员的工作效率得到了极大的提升，平均通话时长减少。而且，由于有了专业的话术指引，客服服务礼仪得分也提升了，客户体验得到了显著改善。

智能陪练模块

为了帮助保险从业人员提升专业素养和服务能力，得助智能消保平台还专门设置了智能陪练模块。这个模块利用先进的 AI 技术，为保险从业人员提供模拟的业务场景训练。在训练过程中，智能陪练可以模拟各种客户类型和问题，与从业人员进行互动交流。比如说，模拟一个对保险产品持怀疑态度的客户，提出各种刁钻的问题，考验从业人员的销售技巧和应对能力。