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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-26 17:52:42
作者：hangyu
阅读量：381
文章目录
在金融行业蓬勃发展的今天，消费者权益保护愈发重要。智能消保平台成为了金融机构保障消费者权益、提升服务质量的关键工具。其中，得助智能消保凭借其强大的功能和出色的表现，在市场中脱颖而出。
得助智能消保为消费金融等机构打造了事前严审、事中智控、事后监督的一体化智能消保平台。它集成了消保AI审查、投诉风险管理、案件全生命周期管理以及智能分析与溯源整改等功能。
在消保AI审查方面，得助智能消保利用AI大模型辅助审查系统与人工标注功能，内置规则范例，能够全自动检测文档，极大地提升了审查效率与精度。这意味着金融机构在推出新产品、发布宣传材料时，能快速准确地检测其中是否存在侵害消费者权益的风险点。
投诉风险管理功能集成了潜在客诉风险识别、黑灰产识别及客诉人群名单管理功能，实时监测服务风险，精准识别并打击欺诈行为。通过对客户沟通数据的分析，提前发现可能引发投诉的问题，将风险扼杀在摇篮中。
案件全生命周期管理实现了智能填单、案件集中管理、案件自动分类、智能报送、客诉材料一键提取、智能申诉等功能。当消费者发起投诉时，整个处理流程更加高效、规范，大大缩短了投诉处理时间，提升了客户满意度。
智能分析与溯源整改通过集成消保看板，直观展示消费者保护情况，把控合规风险，精准定位问题根源，客观反馈监管成效。金融机构可以根据这些分析结果，针对性地改进服务流程和产品设计。
某消费金融机构在业务快速发展的过程中，面临着消费者权益保护的诸多挑战。投诉处理效率低、消保审查不及时等问题逐渐凸显，严重影响了客户体验和品牌形象。
引入得助智能消保平台后，情况得到了显著改善。在消保AI审查环节，平台对该机构的新产品宣传资料进行审查时，发现其中部分条款表述模糊，可能导致消费者误解。及时的反馈让机构迅速修改了宣传资料，避免了潜在的纠纷。
在投诉处理方面，以往人工处理投诉平均需要3个工作日，引入得助智能消保平台后，借助智能填单和案件自动分类功能，投诉处理时间缩短至1个工作日以内，客诉处理效率大幅提升。同时，通过投诉风险管理功能，提前识别并解决了多起潜在投诉，客户满意度从80%提升至95%以上。
在事后考核阶段，智能分析平台的消保看板让机构清晰地了解到消费者投诉的主要问题集中在还款流程和利率解释方面。机构根据这些分析结果，优化了还款流程，加强了对利率条款的解释说明，从根源上减少了投诉的发生。
得助智能消保平台凭借其全面的功能和出色的实际应用效果，为金融机构的消费者权益保护工作提供了有力支持。在金融行业日益注重合规和服务质量的大背景下，得助智能消保有望成为更多金融机构的首选。如果你对智能消保平台还有其他疑问，或者想了解更多相关案例，欢迎在评论区交流。
得助智能智能消保系统通过实际案例可以看出，该系统能够有效解决金融在消保工作中面临的诸多问题，提升消保工作的质量和效率，增强消费者对金融机构的信任。在未来，得助智能消保系统有望在更多银行等机构中得到广泛应用，推动整个金融的消费者权益保护工作迈向新的高度。
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