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中关村科金得助智能-小得

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中智信利用智能消保系统 提升客户满意度达到98%,运营成本降低15%

中智信利用智能消保系统 整体服务效率与质量得到显著提升,客户满意度达到98%以上,智能客服优化流程后,运营成本降低15%。

客户痛点

中智信在提升客户服务体验与消费者权益保护方面面临三大挑战。其一,客户投诉响应迟缓,导致客户不满情绪累积,影响品牌形象;其二,合规风险监控不足,难以全面覆盖所有运营活动,增加了违规风险;其三,服务渠道碎片化,客户需通过不同平台提交投诉或咨询,流程繁琐,效率低下。

解决方案

为应对上述痛点,中智信引入了中关村科金得助智能消保系统。系统通过智能化手段,实现业务流程自动化与无缝衔接,一键受理投诉并智能分配至相关部门,大幅提升响应速度。同时,利用AI技术实时监控合规风险,确保运营活动合法合规。此外,系统整合多种沟通渠道,为客户提供统一、便捷的服务入口,结合智能客服机器人与数据分析工具,提升服务精准度与效率。

案例成效

中关村科金得助智能为客户搭建一体化的客服与消保系统,通过智能化手段实现业务流程的无缝衔接与智能化管理,优化客服流程,并引入智能客服机器人与数据分析工具,提升服务效率与精准度。同时,加强员工培训与考核,提升服务水平与合规意识,提升客户服务体验与满意度。

最终,整体服务效率与质量得到显著提升,客户满意度达到98%以上,智能客服优化流程后,运营成本降低15%。

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