请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

智能语音实时质检系统案例：企业服务质量提升的"秘密武器"

选型指南

2025-03-17 16:21:06

作者：liuxuan

阅读量：163

文章目录

文章摘要：在客户服务领域，服务质量直接关系到企业的口碑和客户满意度。然而，传统的质检方式往往依赖人工抽检，效率低、覆盖面窄，难以全面发现问题。随着人工智能技术的发展，智能语音实时质检系统应运而生，成为企业提升服务质量的秘密武器。本文将通过实际案例，深入探讨智能语音实时质检系统的价值，并为您推荐一款备受企业信赖的解决方案——得助智能多模态质检系统。

在客户服务领域，服务质量直接关系到企业的口碑和客户满意度。然而，传统的质检方式往往依赖人工抽检，效率低、覆盖面窄，难以全面发现问题。随着人工智能技术的发展，智能语音实时质检系统应运而生，成为企业提升服务质量的秘密武器。本文将通过实际案例，深入探讨智能语音实时质检系统的价值，并为您推荐一款备受企业信赖的解决方案——得助智能多模态质检系统。

一、企业客服质检的痛点：为什么需要智能语音实时质检系统？

智能语音实时质检系统案例：企业服务质量提升的秘密武器

在客户服务中，质检是确保服务质量的重要环节。然而，传统的人工质检方式存在诸多痛点：

1. 效率低下

人工抽检只能覆盖少量通话，难以全面发现问题，且耗时耗力。

2. 主观性强

质检结果容易受到质检员主观判断的影响，缺乏客观性和一致性。

3. 反馈滞后

人工质检通常需要数天甚至数周才能完成，无法及时发现问题并改进。

4. 成本高昂

需要配备大量质检员，人力成本高，且难以满足大规模客服团队的需求。

5. 难以量化分析

缺乏数据支持，无法对服务质量进行系统化分析和优化。

这些问题严重制约了企业服务质量的提升，而智能语音实时质检系统正是解决这些痛点的关键。

二、得助智能语音实时质检系统的核心功能

1.实时语音转文字

功能描述：将通话内容实时转换为文字，便于快速分析和处理。

作用：提高质检效率，减少人工听录音的时间成本。

2.关键词检测

功能描述：自动识别通话中的关键词，如敏感词、违规词等。

作用：及时预警，避免因不当言论引发的客户投诉或法律风险。

3.情绪分析

功能描述：通过语音语调分析客户情绪，识别潜在的服务风险。

作用：帮助企业提前发现客户不满，及时采取应对措施。

4.自动化评分

功能描述：根据预设规则，对通话质量进行自动化评分。

作用：减少人工干预，确保质检结果的客观性和一致性。

5.数据可视化

功能描述：生成详细的质检报告，包括通话时长、关键词出现频率、情绪波动等。

作用：帮助企业全面了解服务质量，为优化提供数据支持。

6.实时监控与预警

功能描述：对异常通话进行实时监控和预警。

作用：及时发现问题并处理，避免问题扩大化。

7.多维度分析

功能描述：支持按客服人员、时间段、问题类型等多维度分析。

作用：精准定位问题，优化服务流程。

8.自定义规则配置

功能描述：支持企业根据自身需求自定义质检规则。

作用：满足不同企业的个性化需求，提高质检的针对性。

9.移动端支持

功能描述：支持手机、平板等移动设备，方便随时随地查看质检结果。

作用：提高管理灵活性，方便企业管理者实时掌握服务质量。

三、智能语音实时质检系统案例：某教育培训集团

某教育培训集团专注于专升本、考研、教资等业务，拥有丰富的教育资源和客户群体。然而，传统质检方式的抽样不足、覆盖率低等问题一直困扰着该企业。为了提升客服质量和服务效率，该企业选择了得助智能打造的质检系统。

得助智能质检系统以全量质检加人工质检结合的新模式，为教育培训集团打造了符合其业务特性的质检模型和规则。系统能够快速精准定位违规场景，如过度承诺、服务态度恶劣等，为管理人员提供了有力的监管手段。同时，通过设置智能抽检和预警方案，系统能够及时发现并纠正客服工作中的问题，有效降低了红线问题违规率。

在应用得助智能质检系统后，教育培训集团的质检工作取得了显著成效。红线问题通话录音量从约100通/天缩减至约30通/天，降幅达到70%。这不仅提高了客服质量和服务效率，还降低了企业的运营成本和风险。此外，系统还为该企业提供了丰富的数据支持和分析工具，帮助企业深入了解客户需求和市场变化，为后续的培训和业务调整提供了有力支持。