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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-12 18:14:26
作者：JIfan
阅读量：61
文章目录
智能客服平台有哪些公司？得助智能客服系统、Zendesk、Intercom、Freshdesk、LiveChat、Genesys、Oracle CX Cloud Service、Microsoft Dynamics 365 Customer Service、SAP Customer Experience、Kustomer这些都是国内外知名的品牌公司，下面具体对功能、评价等方面做下测评，一起来看看吧！
推荐理由
得助智能在国内智能客服领域表现卓越，尤其擅长为各类企业量身定制解决方案。它能深度理解不同行业的业务逻辑，无论是电商、金融，还是教育、互利网、医疗等行业，都能提供契合需求的服务。
功能亮点
多渠道整合：无缝对接企业官网、APP、微信公众号、小程序等多种渠道，实现客户咨询的统一管理，确保客户无论从哪个入口咨询，都能得到一致且高效的回应。
智能知识库：具备强大的知识管理功能，可自动学习和更新知识库内容。客服人员能快速检索到准确的解决方案，同时系统也能根据客户问题自动推荐相关答案，大大提高问题解决效率。
智能质检：运用AI技术对客服对话进行实时质检，监测服务质量、情绪波动以及敏感词等。通过数据分析，为企业提供改进建议，助力提升整体服务水平。
评价
众多国内企业反馈，得助智能客服系统极大地提升了客户服务效率。某电商企业表示，引入该系统后，客服响应时间缩短了50%，客户满意度提升了30%。其定制化能力也备受赞誉，能够根据企业独特的业务流程和需求进行个性化设置。
应用案例
某旅游景点成功接入得助智能客服系统，实现了服务质量的显著提升。通过得助智能客服拼图，该景点能够全渠道统一接入游客咨询，无论是官网、企业微信、小程序，都能得到及时响应。智能填单功能根据游客对话内容自动识别信息，大幅缩短了咨询时间。同时，智能预警系统有效监控聊天内容，确保服务质量。这一系统接入后，游客满意度大幅提升，景点运营效率也得到显著提高。
免费试用14天
推荐理由：在全球范围内被广泛使用，尤其适合跨国企业。它提供了丰富的集成选项，能与企业现有的各种工具和系统无缝协作。
功能亮点：
全渠道支持：涵盖电话、邮件、社交媒体、在线聊天等几乎所有常见渠道，确保客户在任何平台都能便捷联系到企业。
强大的工单系统：工单分配、优先级设置、跟进提醒等功能一应俱全，方便企业高效管理客户问题，跟踪解决进度。
智能路由：根据客户信息、问题类型和客服人员技能，智能分配工单，确保问题得到最合适的处理。
评价：许多跨国公司称赞Zendesk的稳定性和扩展性。它帮助企业在全球不同地区提供一致的客户服务体验，但部分用户反馈其价格相对较高，对于小型企业可能不太友好。
推荐理由：专注于为SaaS企业和互联网公司提供服务，其产品设计理念与互联网业务高度契合，能够帮助企业在用户旅程的各个阶段提供个性化互动。
功能亮点：
个性化对话：通过对用户行为和数据的分析，实现个性化的消息推送和对话。例如，根据用户在网站上的浏览历史，自动发送相关产品介绍和优惠信息。
用户细分：支持根据多种维度对用户进行细分，企业可以针对不同群体制定不同的营销策略和客服方案。
嵌入式聊天窗口：在网站或应用内嵌入聊天窗口，用户无需离开当前页面即可与客服沟通，提供流畅的交互体验。
评价：Intercom在用户体验方面表现出色，受到众多互联网企业的青睐。不过，一些用户认为其功能设置相对复杂，需要一定时间来学习和适应。
推荐理由：以其简洁易用的界面和丰富的功能受到中小企业的欢迎。价格相对亲民，提供了多种套餐选择，适合不同规模和预算的企业。
功能亮点：
AI驱动的聊天机器人：能自动回答常见问题，引导客户自助解决问题，有效减轻客服压力。同时，它还能随着时间不断学习和优化回答。
游戏化客服：通过设置任务和奖励机制，激励客服人员提高工作效率和服务质量，增加团队的积极性和竞争力。
多语言支持：支持多种语言，方便企业服务全球客户，尤其适合业务拓展到国际市场的中小企业。
评价：用户普遍认为Freshdesk性价比高，容易上手。但对于大型企业来说，其功能的深度和扩展性可能略显不足。
推荐理由：在实时聊天客服领域具有领先地位，专注于为企业提供高效的在线聊天解决方案，帮助企业与网站访客进行即时互动。
功能亮点：
实时聊天功能强大：支持多人同时聊天，客服人员可以快速切换对话窗口，高效处理多个客户咨询。同时，提供丰富的聊天表情和快捷回复功能，提升沟通体验。
访客洞察：能实时了解访客信息，包括来源、浏览页面、停留时间等，帮助客服人员更好地了解客户需求，提供个性化服务。
聊天记录存档：自动保存所有聊天记录，方便企业进行回顾和分析，为后续服务改进提供依据。
评价：LiveChat在实时聊天方面的专业性得到用户认可，但其功能相对单一，对于需要全渠道客服解决方案的企业可能不太适用。
推荐理由：是全球知名的客户体验和联络中心解决方案提供商，尤其擅长为大型企业和复杂业务场景提供服务，具有强大的技术实力和行业经验。
功能亮点：
全渠道融合：实现语音、视频、社交媒体、短信等多种渠道的深度融合，为客户提供无缝的服务体验。
预测性路由：利用大数据和AI技术，预测客户需求和意图，将客户分配给最能满足其需求的客服人员，提高首次解决率。
质量管理工具：提供全面的质量管理功能，包括录音分析、评分、培训等，帮助企业持续提升服务质量。
评价：Genesys在大型企业中口碑良好，能够应对复杂的业务需求和高流量的客户咨询。但由于其产品复杂性，实施和维护成本较高，不太适合中小企业。
推荐理由：依托甲骨文强大的技术实力和广泛的企业资源，为企业提供全面的客户体验管理解决方案，涵盖销售、服务、营销等多个环节。
功能亮点：
集成式平台：与甲骨文其他企业级软件高度集成，如ERP、CRM等，实现数据的无缝流通和共享，帮助企业全面了解客户。
智能客服助手：通过AI技术提供智能推荐和自动化服务，如自动生成解决方案、智能转接等，提高客服效率。
客户旅程分析：深入分析客户在各个渠道的互动数据，绘制客户旅程图，帮助企业优化客户体验，发现潜在销售机会。
评价：对于使用甲骨文其他产品的企业来说，Oracle CX Cloud Service具有很强的吸引力，能够实现系统间的协同工作。但对于没有使用甲骨文生态系统的企业，可能面临较高的实施难度和成本。
推荐理由：作为微软强大的商业应用套件的一部分，与微软的其他产品如Office 365、Azure等紧密集成，为企业提供统一的客户服务解决方案，尤其适合使用微软技术栈的企业。
功能亮点：
AI赋能服务：利用微软的AI技术，如Azure认知服务，实现智能聊天机器人、情感分析、知识挖掘等功能，提升客服效率和服务质量。
无缝协作：与团队成员、合作伙伴和客户进行无缝协作，共享信息和资源，提高问题解决效率。例如，客服人员可以直接在系统中与同事进行视频会议，共同解决复杂问题。
移动应用：提供便捷的移动应用，客服人员可以随时随地处理客户问题，查看客户信息和工单，确保服务的连续性。
评价：用户对其与微软其他产品的集成度和AI功能给予高度评价。但部分用户表示，该系统的学习曲线较陡，需要一定的培训和技术支持。
推荐理由：基于SAP在企业资源规划和管理领域的深厚积累，为企业提供端到端的客户体验解决方案，帮助企业在整个客户生命周期中提供个性化服务。
功能亮点：
客户数据整合：整合企业各个渠道和系统的客户数据，构建全面的客户画像，为个性化服务提供数据支持。
智能互动引擎：通过AI和机器学习技术，实现与客户的智能互动，如自动回复邮件、聊天机器人对话等，提高客户服务效率。
个性化营销和服务：根据客户画像和行为分析，为客户提供个性化的营销活动和服务推荐，增强客户参与度和忠诚度。
评价：在大型企业和制造业中，SAP Customer Experience得到广泛应用，其数据整合和个性化服务能力受到用户认可。但与其他一些智能客服平台相比，其界面友好度和灵活性可能稍逊一筹。
推荐理由：专注于为现代企业提供以客户为中心的客服解决方案，强调数据驱动的决策和个性化服务，适合追求卓越客户体验的企业。
功能亮点：
统一客户视图：整合来自多个渠道的客户数据，为客服人员提供全面、实时的客户信息，包括客户历史、偏好、互动记录等，帮助客服人员更好地了解客户需求。
智能自动化：通过AI技术实现任务自动化，如工单分类、自动回复、客户跟进等，减轻客服人员工作负担，提高工作效率。
个性化路由：根据客户需求和客服人员技能，智能分配工单，确保客户问题得到最合适的处理，提升客户满意度。
评价：Kustomer在客户体验管理方面表现突出，受到许多创新型企业的喜爱。然而，其价格相对较高，对于预算有限的企业可能不太合适。
以上这些智能客服平台品牌各有千秋，企业在选择时应根据自身规模、业务特点、预算以及对功能的需求等因素综合考虑，找到最适合自己的智能客服解决方案，从而提升客户服务水平，增强市场竞争力。
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