欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-03-12 18:14:26
作者：JIfan
阅读量：637
文章目录
智能客服平台有哪些公司？得助智能客服系统、Zendesk、Intercom、Freshdesk、LiveChat、Genesys、Oracle CX Cloud Service、Microsoft Dynamics 365 Customer Service、SAP Customer Experience、Kustomer这些都是国内外知名的品牌公司，下面具体对功能、评价等方面做下测评，一起来看看吧！
推荐理由
得助智能在国内智能客服领域表现卓越，尤其擅长为各类企业量身定制解决方案。它能深度理解不同行业的业务逻辑，无论是电商、金融，还是教育、互利网、医疗等行业，都能提供契合需求的服务。
功能亮点
多渠道整合：无缝对接企业官网、APP、微信公众号、小程序等多种渠道，实现客户咨询的统一管理，确保客户无论从哪个入口咨询，都能得到一致且高效的回应。
智能知识库：具备强大的知识管理功能，可自动学习和更新知识库内容。客服人员能快速检索到准确的解决方案，同时系统也能根据客户问题自动推荐相关答案，大大提高问题解决效率。
智能质检：运用AI技术对客服对话进行实时质检，监测服务质量、情绪波动以及敏感词等。通过数据分析，为企业提供改进建议，助力提升整体服务水平。
评价
众多国内企业反馈，得助智能客服系统极大地提升了客户服务效率。某电商企业表示，引入该系统后，客服响应时间缩短了50%，客户满意度提升了30%。其定制化能力也备受赞誉，能够根据企业独特的业务流程和需求进行个性化设置。
应用案例
某旅游景点成功接入得助智能客服系统，实现了服务质量的显著提升。通过得助智能客服拼图，该景点能够全渠道统一接入游客咨询，无论是官网、企业微信、小程序，都能得到及时响应。智能填单功能根据游客对话内容自动识别信息，大幅缩短了咨询时间。同时，智能预警系统有效监控聊天内容，确保服务质量。这一系统接入后，游客满意度大幅提升，景点运营效率也得到显著提高。
免费试用14天
推荐理由：在全球范围内被广泛使用，尤其适合跨国企业。它提供了丰富的集成选项，能与企业现有的各种工具和系统无缝协作。
功能亮点：
全渠道支持：涵盖电话、邮件、社交媒体、在线聊天等几乎所有常见渠道，确保客户在任何平台都能便捷联系到企业。
强大的工单系统：工单分配、优先级设置、跟进提醒等功能一应俱全，方便企业高效管理客户问题，跟踪解决进度。
智能路由：根据客户信息、问题类型和客服人员技能，智能分配工单，确保问题得到最合适的处理。
评价：许多跨国公司称赞Zendesk的稳定性和扩展性。它帮助企业在全球不同地区提供一致的客户服务体验，但部分用户反馈其价格相对较高，对于小型企业可能不太友好。
推荐理由：专注于为SaaS企业和互联网公司提供服务，其产品设计理念与互联网业务高度契合，能够帮助企业在用户旅程的各个阶段提供个性化互动。
功能亮点：
个性化对话：通过对用户行为和数据的分析，实现个性化的消息推送和对话。例如，根据用户在网站上的浏览历史，自动发送相关产品介绍和优惠信息。
用户细分：支持根据多种维度对用户进行细分，企业可以针对不同群体制定不同的营销策略和客服方案。
嵌入式聊天窗口：在网站或应用内嵌入聊天窗口，用户无需离开当前页面即可与客服沟通，提供流畅的交互体验。
评价：Intercom在用户体验方面表现出色，受到众多互联网企业的青睐。不过，一些用户认为其功能设置相对复杂，需要一定时间来学习和适应。
推荐理由：以其简洁易用的界面和丰富的功能受到中小企业的欢迎。价格相对亲民，提供了多种套餐选择，适合不同规模和预算的企业。
功能亮点：
AI驱动的聊天机器人：能自动回答常见问题，引导客户自助解决问题，有效减轻客服压力。同时，它还能随着时间不断学习和优化回答。
游戏化客服：通过设置任务和奖励机制，激励客服人员提高工作效率和服务质量，增加团队的积极性和竞争力。
多语言支持：支持多种语言，方便企业服务全球客户，尤其适合业务拓展到国际市场的中小企业。
评价：用户普遍认为Freshdesk性价比高，容易上手。但对于大型企业来说，其功能的深度和扩展性可能略显不足。
推荐理由：在实时聊天客服领域具有领先地位，专注于为企业提供高效的在线聊天解决方案，帮助企业与网站访客进行即时互动。
功能亮点：
实时聊天功能强大：支持多人同时聊天，客服人员可以快速切换对话窗口，高效处理多个客户咨询。同时，提供丰富的聊天表情和快捷回复功能，提升沟通体验。
访客洞察：能实时了解访客信息，包括来源、浏览页面、停留时间等，帮助客服人员更好地了解客户需求，提供个性化服务。
聊天记录存档：自动保存所有聊天记录，方便企业进行回顾和分析，为后续服务改进提供依据。
评价：LiveChat在实时聊天方面的专业性得到用户认可，但其功能相对单一，对于需要全渠道客服解决方案的企业可能不太适用。
推荐理由：是全球知名的客户体验和联络中心解决方案提供商，尤其擅长为大型企业和复杂业务场景提供服务，具有强大的技术实力和行业经验。
功能亮点：
全渠道融合：实现语音、视频、社交媒体、短信等多种渠道的深度融合，为客户提供无缝的服务体验。
预测性路由：利用大数据和AI技术，预测客户需求和意图，将客户分配给最能满足其需求的客服人员，提高首次解决率。
质量管理工具：提供全面的质量管理功能，包括录音分析、评分、培训等，帮助企业持续提升服务质量。
评价：Genesys在大型企业中口碑良好，能够应对复杂的业务需求和高流量的客户咨询。但由于其产品复杂性，实施和维护成本较高，不太适合中小企业。
推荐理由：依托甲骨文强大的技术实力和广泛的企业资源，为企业提供全面的客户体验管理解决方案，涵盖销售、服务、营销等多个环节。
功能亮点：
集成式平台：与甲骨文其他企业级软件高度集成，如ERP、CRM等，实现数据的无缝流通和共享，帮助企业全面了解客户。
智能客服助手：通过AI技术提供智能推荐和自动化服务，如自动生成解决方案、智能转接等，提高客服效率。
客户旅程分析：深入分析客户在各个渠道的互动数据，绘制客户旅程图，帮助企业优化客户体验，发现潜在销售机会。
评价：对于使用甲骨文其他产品的企业来说，Oracle CX Cloud Service具有很强的吸引力，能够实现系统间的协同工作。但对于没有使用甲骨文生态系统的企业，可能面临较高的实施难度和成本。
推荐理由：作为微软强大的商业应用套件的一部分，与微软的其他产品如Office 365、Azure等紧密集成，为企业提供统一的客户服务解决方案，尤其适合使用微软技术栈的企业。
功能亮点：
AI赋能服务：利用微软的AI技术，如Azure认知服务，实现智能聊天机器人、情感分析、知识挖掘等功能，提升客服效率和服务质量。
无缝协作：与团队成员、合作伙伴和客户进行无缝协作，共享信息和资源，提高问题解决效率。例如，客服人员可以直接在系统中与同事进行视频会议，共同解决复杂问题。
移动应用：提供便捷的移动应用，客服人员可以随时随地处理客户问题，查看客户信息和工单，确保服务的连续性。
评价：用户对其与微软其他产品的集成度和AI功能给予高度评价。但部分用户表示，该系统的学习曲线较陡，需要一定的培训和技术支持。
推荐理由：基于SAP在企业资源规划和管理领域的深厚积累，为企业提供端到端的客户体验解决方案，帮助企业在整个客户生命周期中提供个性化服务。
功能亮点：
客户数据整合：整合企业各个渠道和系统的客户数据，构建全面的客户画像，为个性化服务提供数据支持。
智能互动引擎：通过AI和机器学习技术，实现与客户的智能互动，如自动回复邮件、聊天机器人对话等，提高客户服务效率。
个性化营销和服务：根据客户画像和行为分析，为客户提供个性化的营销活动和服务推荐，增强客户参与度和忠诚度。
评价：在大型企业和制造业中，SAP Customer Experience得到广泛应用，其数据整合和个性化服务能力受到用户认可。但与其他一些智能客服平台相比，其界面友好度和灵活性可能稍逊一筹。
推荐理由：专注于为现代企业提供以客户为中心的客服解决方案，强调数据驱动的决策和个性化服务，适合追求卓越客户体验的企业。
功能亮点：
统一客户视图：整合来自多个渠道的客户数据，为客服人员提供全面、实时的客户信息，包括客户历史、偏好、互动记录等，帮助客服人员更好地了解客户需求。
智能自动化：通过AI技术实现任务自动化，如工单分类、自动回复、客户跟进等，减轻客服人员工作负担，提高工作效率。
个性化路由：根据客户需求和客服人员技能，智能分配工单，确保客户问题得到最合适的处理，提升客户满意度。
评价：Kustomer在客户体验管理方面表现突出，受到许多创新型企业的喜爱。然而，其价格相对较高，对于预算有限的企业可能不太合适。
以上这些智能客服平台品牌各有千秋，企业在选择时应根据自身规模、业务特点、预算以及对功能的需求等因素综合考虑，找到最适合自己的智能客服解决方案，从而提升客户服务水平，增强市场竞争力。
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
预算100000元以上一年适合买什么在线智能客服系统品牌？我强烈推荐得助智能！
对于预算10万元的以上中大型企业来说，选客服系统的关键已经不是“能不能接待客户”，而是能否持续提升服务效率、降低运营成本。得助智能依托自研大模型能力，打通20多个服务渠道，通过AI机器人承接高频咨询、大模型辅助人工坐席处理复杂问题，帮助企业缩短60%以上话后处理时间，降低30%—40%的人力投入，成为不少企业智能客服升级的重要选择。一、10万元以上预算，已经进入企业级客服系统赛道市场上几千元、几万元的客服系统并不少见，但对于拥有成熟客服团队的企业来说，这类产品往往只能解决基础接待问题。真正进入10万元以上预算区间后，企业更关注的是系统能否支撑未来三到五年的业务增长。例如渠道是否能够统一管理，客...
客服行业的现状是：客户的期望值越来越高，但是人工成本却在不断上涨，且流失率也很高；企业投入了大量的资金来使用智能客服，但是客户满意度并没有提高，反而因为机器人引发的问题越来越多。管理层希望通过人工智能来降低成本、提高效率，但是运营人员却需要花费大量的时间和精力去维护知识库、解决由机器人引起的客户服务问题。理想与现实之间的差距不是产品本身的问题，而是缺少一个可以真正理解和执行指令的人工智能系统。得助智能AI客服机器人依托自研NLP大模型与全渠道统一客户视图，从意图精准理解到业务流程自动办理，让智能客服真正成为服务团队的生产力工具而非管理负担。本文对采购AI客服机器人的十个关键问题进行了汇总，并帮助大家避免在选择时出现的一些常见的误区。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
作为一名汽车4S店管理人员，近10年的从业经历让我深刻的知道销售与售后客服的重要性，每天打开工作台，一会儿切换回客户微信消息，一会儿切换到APP后台回复用户留言，一会儿又要登录官网看网页端的咨询弹窗。对于汽车4S店的客服和销售团队而言，这种碎片化的渠道大量的浪费了客服人员的精力，也让销售线索在复杂的转换中流失。面对行业竞争与线上获客成本的水涨船高，这是对4S店运营过程中一种极大的浪费，如何将这些离散的线索进行统一，告别微信、APP、网页消息来回切换？在人工智能的时代，越来越多的4S开始部署一款AI智能服务与营销系统-得助智能文本客服机器人。今天我将结合得助智能文本客服机器人多纬度特性，聊聊如何让客服服务回归简单与高效。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
