ICC智能联络中心是干嘛的、有哪些优势、支持渠道有哪些?与传统联络中心相比优势!
得助智能ICC智能联络中心是一款基于AI与数据智能驱动的全旅程一体化联络平台,它以“数智驱动、全域互联”为核心优势,全面打通电话、视频及国内外主流社交渠道,实现全球客户的无缝触达。平台内置智能调度中心与数据融合引擎,提供可视化路由编排和客户-座席精准匹配能力,支持99.99%高可用性及双中心双活部署,满足复杂业务场景需求。与传统联络中心相比,ICC实现了从被动响应到主动服务、从成本中心到价值中枢的根本转变,广泛应用于智能客服、精准营销、内部协同及高清音视频业务四大场景,为企业提供覆盖全旅程的数智化联络解决方案。


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