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2023-11-30 15:37:10
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随着经济发展延缓,贷款违约率节节攀升,不良突破3000亿,催收业务极速扩张;
委外催收风险大,国家管控严格,司法催收战线过长,时效性较低,传统催收难见起色。
不同行业的企业均需要不同程度的对客户进行回访、通知、告知等,例如上课告知、快递查收、还款提醒等;
仅人工进行回访,效率低下,耗时过长;
重复性的机械工作会造成员工热情降低,客户体验随之下降。
电销场景下,海量客户线索需要进行不断的清洗筛选,在海量线索面前,人工电销工作量巨大,挂断率高,效果不佳。
2.意向客户跟进不及时,优质客户线索流失
渠道获取新用户,电销跟进判断意向,二次跟进推进销售,判断缺乏客观依据,优质客户漏斗模型缺乏标准。
语音机器人:机器人流程管理(管理员、技术支持)、新建任务、任务管理、智能外呼设置、智能外呼报表
功能包含:流程管理、任务管理、空号检测、预测式外呼、CRM报表统计
得助智能语音机器人得助智能与中科院声学所合作研究成果,拥有超过100+专利技术
1)智能呼入机器人可实时在线,保证电话不漏接,且可持续保持高品质的服务水准。
2)改变以往繁复的按键IVR导航流程,只需客户语音说出通话目的即可通往指定业务流程,快速便捷,提升客户满意度。
3)智能呼入机器人拥有多轮对话能力,可独立解决常见客户问题,引导客户自助完成问题咨询、办理业务等,语音交互过程中还可支持打断、重复、沉默等多种形式,同时支持关键词跳转人工。
坐席在同一页面可完成电话、会话、视频等业务
语音
点击语音按钮,进入语音机器人操作界面
支持真人录音与成音,选择不同发音人后可试听效果
可复制已有机器人,快速建立新的机器人,复制内容包含流程、知识、意向规则、意向短信内容
2)按照预设话术,进行流程分解,逐步创建话术流程。
重庆百货大楼股份有限公司(以下简称“公司”)始建于1950年,是重庆市最早的国有商业企业。公司旗下拥有重百、新世纪百货、商社电器三大著名商业品牌,涉足百货、超市、电器等经营领域。
业务场景:
电器售后回访
使用得助智能产品:
得助智能语音机器人
使用效果:
1.重百业务范围广,覆盖多种业态,来询客户的咨询问题多样,统一平台可处理多业态多渠道的客户来询工作;
2.语音机器人对购买了家电产品的客户进行外呼回访,执行力高,大大缩短了回访耗时,释放人力服务更多的其他客户;
3.CRM系统提升数据跟踪记录能力,完善数据报表,形成完整的数据分析体系。
海豚家成立于2017年10月,目前已完成B轮融资,融资规模2亿人民币,致力于打造全国最大的会员制消费平台。
业务场景:
进行相关活动等的电销通知
使用得助智能产品:
得助智能语音机器人
使用效果:
1、采用一句话外呼方式进行活动推广,客户表示通过此方式外呼推广,方便快捷,能满足每日大量外呼需求;
2、由于我司系统可开启二次外呼功能,接通率大幅提升;
3、目前每日可外呼1万通电话,接通率可达到40%。
THE END
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