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企业质检部门降本增效方案：得助智能质检系统赋能某保险集团！

选型指南

2025-03-03 18:04:22

作者：JIfan

阅读量：51

文章目录

文章摘要：提升服务质量、确保业务合规与降本增效已成为企业持续发展的关键要素，一份优秀的企业质检部门降本增效方案显得至关重要了。某保险集团深知传统质检手段已难以满足日益增长的业务需求与复杂多变的合规挑战。为此该集团携手得助智能质检系统，不仅实现了质检效率与准确率的双重飞跃，更在降本增效的道路上迈出了坚实的一步。

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提升服务质量、确保业务合规与降本增效已成为企业持续发展的关键要素，一份优秀的企业质检部门降本增效方案显得至关重要了。某保险集团深知传统质检手段已难以满足日益增长的业务需求与复杂多变的合规挑战。为此该集团携手得助智能质检系统，不仅实现了质检效率与准确率的双重飞跃，更在降本增效的道路上迈出了坚实的一步。

企业质检部门降本增效方案

一、质检痛点与转型需求

随着保险业务的不断拓展，某保险集团面临着前所未有的质检挑战。传统的人工质检方式，不仅耗时费力，而且难以保证质检的全面性和准确性。同时，随着监管政策的日益严格，业务合规性成为企业不可忽视的重要问题。如何在保证业务质量的同时，实现降本增效，成为该集团亟需解决的关键问题。

二、企业质检部门降本增效方案：得助智能质检系统

得助智能质检系统，凭借其强大的AI技术与丰富的行业经验，为某保险集团提供了一套全新的质检解决方案。该系统不仅实现了对电话通话、在线聊天、视频通话等多渠道、多模态数据的全面质检，更通过智能分析、风险预警等功能，助力企业实现业务合规与降本增效的双重目标。

1多模态质检：全面覆盖，精准高效

得助智能质检系统支持对音频、IM会话、视频、图片、文档等多种类型素材的质检。系统内置专业的质检模型和规则，按照金融行业最严格的质检合规标准，对各类素材进行全方位扫描与分析。这不仅确保了质检的全面性，更提高了质检的精准度。通过该系统，某保险集团的录音抽听覆盖率达到了100%，质检项的准确率也高达90%，实现了质检效率与准确率的双重提升。

2风险预警与智能分析：提前规避，优化服务

得助智能质检系统内置风险雷达，能够自动捕捉隐藏问题，即时预警偶发、突发的潜在风险。系统能够智能识别客户对话中的情绪变化，结合言语和非言语信号，及时发现服务中的不足与问题。同时，系统还能够根据对话数据异常指标，AI智能识别潜在风险，助力企业提前规避客户投诉与业务风险。此外，系统还能够为企业提供热词分析、话务分析、重复来电分析等多种主题分析的BI分析工具，帮助企业深入挖掘数据价值，优化服务流程与策略。

3降本增效：自动化处理，降低人力成本

得助智能质检系统的自动化处理能力，为某保险集团带来了显著的降本增效效果。通过系统自动化处理质检任务，企业无需再投入大量人力进行手动质检。这不仅降低了人力成本，更提高了质检效率与质量。据统计，该系统帮助某保险集团减少了质检部门的人员数量，降低了人力成本30%以上。同时，系统提供的可视化报表与数据分析工具，还助力企业实现了对质检工作的精细化管理与决策支持。

三、案例分享：某保险集团的实践成果

自引入得助智能质检系统以来，某保险集团在业务合规、服务质量与降本增效等方面取得了显著成效。

1质检准确率与合规性大幅提升

通过得助智能质检系统的全面质检与风险预警功能，某保险集团的质检准确率与合规性得到了大幅提升。系统内置的质检模型与规则，确保了质检的全面性与准确性。同时，系统还能够根据法规、政策要求自动生成推荐规则和完善建议，降低了漏检率与违规风险。这使得该集团在业务合规方面更加稳健可靠。

2服务质量与客户满意度显著提升

得助智能质检系统的智能分析与优化建议功能，助力某保险集团实现了服务质量的显著提升。系统能够及时发现服务中的不足与问题，并提供针对性的优化建议。这使得该集团能够迅速响应客户需求与反馈，提升客户满意度与忠诚度。同时，系统还能够为企业提供丰富的数据分析与可视化报表，帮助企业深入挖掘客户需求与偏好，优化服务流程与产品策略。

3企业质检部门降本增效效果显著

得助智能质检系统的自动化处理能力，为某保险集团企业质检部门带来了显著的降本增效效果。通过系统自动化处理质检任务与数据分析工作，企业无需再投入大量人力进行手动操作。这不仅降低了人力成本与时间成本，更提高了工作效率与质量。据统计，该系统帮助该集团减少了质检部门的人员数量与工作时间成本，实现了降本增效的目标。