请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

如何利用deepseek进行客服系统搭建呢？得助智能来帮你！

选型指南

2025-02-26 15:35:46

作者：JIfan

阅读量：213

文章目录

文章摘要：现在这科技发展速度，简直像坐火箭一样，AI在各个行业都掀起了大变革，客服领域也不例外。DeepSeek作为AI大模型里的“明星选手”，给客服系统搭建带来了超多可能。今天咱就结合得助智能的实践，好好讲讲怎么用DeepSeek搭建超厉害的客服系统。

现在这科技发展速度，简直像坐火箭一样，AI在各个行业都掀起了大变革，客服领域也不例外。DeepSeek作为AI大模型里的“明星选手”，给客服系统搭建带来了超多可能。今天咱就结合得助智能的实践，好好讲讲怎么用DeepSeek搭建超厉害的客服系统。

deepseek客服搭建

一、为啥选DeepSeek来搭建客服系统

先说说为啥DeepSeek这么“香”。现在企业客服面临的挑战可太多了，客户咨询越来越复杂，要求也越来越高，传统客服模式有点跟不上节奏。这时候DeepSeek出现了，就像给客服系统注入了“强心针”。

在金融这种复杂文本问答场景，通用开源大模型准确率大概79.8%，而DeepSeek-V3能达到95.1%，DeepSeek-R1也有94.9%，这提升效果太明显了。就好比以前客服回答复杂金融问题，十个里面可能答错两三个，现在用DeepSeek，答错的情况大幅减少，客户得到准确答案，满意度肯定蹭蹭往上涨。而且不同版本还有不同“特长”，V3处理标准化任务稳得很，R1在复杂推理任务上更胜一筹，企业可以根据自身业务特点选择合适版本。

二、DeepSeek在客服系统搭建中的具体应用

（1）复杂文本问答

咱就拿金融行业举例，金融产品那条款、规则又长又复杂，以前靠基于小模型的传统机器人，回答问题经常“卡壳”，准确率上不去。有了DeepSeek就不一样了。它能“吃透”这些复杂文本，像客户问公积金二套房贷款利率、银行卡绑定数量这些问题，DeepSeek能快速准确找到答案。

实际搭建的时候，企业可以把金融知识库接入DeepSeek。客服系统收到客户问题后，DeepSeek先对问题进行“拆解”，理解客户到底在问啥，然后从知识库搜索相关信息，整理出清晰、准确的回答。这样一来，很多复杂金融问题，AI客服就能独立解决，不用都转到人工客服那里，人工客服能把精力放在更棘手的问题上，效率大大提高。

（2）客服质量评价

以前评价客服对话质量，大多是简单检查话术合不合规，话术效果得靠经验丰富的业务专家人工评价，成本高不说，还不够精准。DeepSeek的出现改变了这一局面。

在实际搭建客服质量评价模块时，把DeepSeek和客服对话记录数据库连接起来。DeepSeek能根据预设的规则和标准，对每段对话进行分析。先判断话术合不合理，给出明确结论；再把评价标准亮出来，精准归类；最后详细说明原因。就像文章里提到的机器人营销场景，DeepSeek对每一轮对话都能分析得头头是道，找出标点错误、流程错误、话术重复等问题。企业可以根据这些分析结果，有针对性地优化话术，客服人员也能知道自己哪儿做得不好，提升起来更有方向。

（3）智能填单

人工坐席填写客户信息、工单信息很容易出错，智能填单能解决这个问题，而DeepSeek能让智能填单更上一层楼。

在搭建智能填单系统时，让DeepSeek和客服对话系统相连。客户和坐席交流时，DeepSeek实时分析对话内容，自动提取关键信息，像客户身份、问题描述、业务需求等，然后辅助坐席填写工单。传统开源大模型智能填单准确率大概85%，DeepSeek能提升到93%，特定场景下甚至能达到98%，而且生成的工单小结更精简、完整。这样坐席人员工作量大大减轻，填单错误减少，客户也能更快得到处理，体验感更好。