欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-26 14:25:03
作者：JIfan
阅读量：425
文章目录
这两年国企客服部门的日子可不好过——既要响应群众诉求，又要扛起社会责任，还得控制运营成本。就像某位国企客服主管说的：“我们就像夹心饼干，上头要考核满意度，下头要应付各种突发情况，中间还得算着人工成本过日子。”如此形势下，一套行之有效的地方国有企业客服解决方案迫在眉睫，今天得助智能客服系统就来帮助企业解决客服服务效率和满意度难题。
1.1渠道太多，管理起来像“翻牌子”
想象一下，国企客服得同时管着电话、在线聊天、邮件、社交媒体这些渠道，每个渠道都像是一个独立的“小房间”，信息不互通，管理起来那叫一个头疼。就像是手里拿着一堆牌，每张牌都得单独翻，效率能不低吗？
1.2坐席忙不过来，服务质量还得靠“抽奖”
客服人员数量有限，培训成本又高，有时候坐席处理问题的速度就像龟速爬行，服务质量也是时好时坏，客户体验那就像开盲盒，全看运气。
1.3客户口味多，服务得变“大厨”
现在的消费者，需求那是五花八门，国企客服得像个大厨，得能做出各式各样的“菜品”来满足客户的口味。但传统的客服模式，就像是只会做一道菜的厨师，难以满足客户的多样化需求。
1.4数据成了“孤岛”，分析起来像“猜谜”
各个渠道的数据各自为政，企业想要深入了解客户需求，那就得像猜谜语一样，费劲巴拉地拼凑信息，结果还不一定准确。
2.1全渠道集成，管理就像“整理抽屉”
得助智能客服系统就像是个收纳高手，把电话、在线聊天、邮件、视频这些客服渠道都“收拾”得井井有条，统一集成到一个平台上。这样，国企客服就能像整理抽屉一样，轻松管理所有渠道，效率翻倍，成本还降低了。
统一视图：所有渠道的客户咨询都集中在一个界面上，坐席一眼就能看到，响应速度嗖嗖的。
智能路由：系统就像个聪明的调度员，根据客户需求自动分配最合适的坐席或业务模块，处理效率直线上升。
2.2智能辅助，坐席效率像“开了挂”
得助智能客服系统就像是给坐席配了个“超级大脑”，实时会话辅助、大模型洞察力这些功能，让坐席处理问题的速度就像开了挂一样。
实时会话辅助：就像有个翻译官在旁边，系统能自动提炼关键信息，生成通话小结，坐席再也不用费劲巴拉地手动输入了。
大模型洞察力：系统接入了大模型能力，就像有个军师在旁边出谋划策，能根据聊天内容实时推荐相关操作、业务模块、客户信息和历史记录，坐席处理起问题来那叫一个得心应手。
2.3个性化服务，客户就像“VIP”
得助智能客服系统还能提供个性化服务，就像是给客户量身定制了一套“私人订制”服务方案。
智能填单：系统能根据对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段，客户再也不用费时费力地手动输入了。
智能推荐：系统就像个贴心的导购员，能根据坐席的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容，给客户提供更加贴合需求的解决方案。
2.4数据整合，分析就像“透视眼”
得助智能客服系统还有个强大的数据整合与分析功能，就像是给企业配了个“透视眼”，能精准洞察客户需求，优化服务策略。
数据共享与协同工作：系统采用模块化设计，数据在不同渠道和部门之间流通自如，打破了数据孤岛。
深度分析：系统就像个数据分析大师，能自动生成深度数据分析报告，帮助企业了解客户行为、服务需求及潜在问题，为服务策略的制定提供强有力的数据支持。
3.1服务效率与质量“起飞”
有个大型国企用了得助智能客服系统后，坐席效率那是嗖嗖地往上涨，综合提升达到了80%！就像是给坐席插上了翅膀，处理问题的速度那叫一个快。系统通过智能辅助和实时洞察功能，帮助坐席快速定位问题并提供解决方案，客户再也不用漫长等待了，满意度那是直线上升。
3.2客户体验“升级换代”
得助智能客服系统的个性化服务功能，就像是给客户换了个“新皮肤”，服务体验那叫一个棒。比如，在客户咨询过程中，系统能自动识别客户需求并推荐相关产品或服务，就像是有个私人助理在旁边帮忙一样贴心。
3.3运营成本“瘦身成功”
通过全渠道集成与统一管理，得助智能客服系统帮助国企客服部门实现了“减肥大计”。一方面，系统通过智能路由功能，合理分配坐席资源，提高了坐席利用率；另一方面，系统提供的自动化处理功能，减少了人工干预，人力成本那是一降再降。
3.4数据驱动决策“精准打击”
得助智能客服系统的数据整合与分析功能，就像是给企业配了个“导航仪”，能精准洞察客户需求，优化服务策略。企业可以通过系统获取客户行为、服务需求及潜在问题等信息，就像是掌握了客户的“小秘密”，制定服务策略时那叫一个得心应手，实现了数据驱动决策。
4.1项目背景
有个大型能源国企，客户群体庞大，服务需求复杂多样。传统的客服模式就像是辆老旧的火车，难以满足日益增长的客户咨询量和多样化服务需求。结果，客户满意度下降，企业品牌形象也跟着受损。就像是花儿失去了养分，渐渐枯萎了。
4.2解决方案
这家国企引入了得助智能客服系统，就像是给客服部门换了套“新装备”，通过全渠道集成、智能辅助、个性化服务等功能，实现了客服部门的数字化转型。系统上线后，客服部门的工作效率和服务质量就像是被施了魔法一样，嗖嗖地往上涨，客户满意度也是大幅提高。
4.3实施效果
坐席效率提升：系统就像给坐席配了个“加速器”，处理问题的速度那叫一个快。以前处理一个故障申报需要半小时，现在几分钟就搞定了，客户再也不用抱怨等待时间了。
客户满意度提高：个性化服务功能让客户感受到了“私人订制”般的待遇，服务体验那叫一个棒。客户们纷纷点赞，满意度那是直线上升。
运营成本降低：全渠道集成与统一管理让客服部门的运营成本大大降低，就像是给企业省下了一大笔钱。企业整体盈利能力也跟着提高了。
数据驱动决策：系统提供的数据支持就像是企业决策的“指南针”，让企业能够精准洞察客户需求，优化服务策略。就像是掌握了制胜法宝，企业在市场竞争中那叫一个游刃有余。
得助智能客服系统就像是给地方国有企业客服部门配了个“超级英雄”，全渠道集成、智能化辅助、高效管理这些特点让它成为了国企客服的得力助手。通过引入该系统，国企能够显著提升坐席效率和服务质量，优化客户体验，降低运营成本，实现数据驱动决策。就像是给企业插上了一双翅膀，让它在市场竞争中飞得更高、更远。
就拿能源电力行业来说吧，得助智能客服系统就像是给这个行业带来了一场“革命”。以前处理故障申报需要耗费大量时间，现在几分钟就能搞定；以前客户满意度不高，现在客户们纷纷点赞；以前运营成本居高不下，现在成本大大降低了。这一切的改变，都得益于得助智能客服系统的引入。
预算100000元以上一年选择什么在线智能客服系统品牌啊？
如果企业一年预算在10万元以上，选择在线智能客服系统时，不建议只比较在线聊天功能和坐席价格，而应该从AI能力、全渠道接入、坐席协同、知识库、工单、数据分析和系统集成等方面综合判断。对于中大型企业而言，10万元以上预算通常已经可以考虑企业级智能客服平台，品牌上可以重点关注得助智能、Zendesk、Intercom、Salesforce Service Cloud、Freshworks，具体还需要结合企业行业、客户规模、部署方式以及是否需要国产化适配。一、10万元以上预算应该重点看什么？1.预算增加后，选型标准也要变化如果企业主要服务国内客户，并且希望将在线客服与电话、AI机器人、工单、知识库等业...
江苏智能客服系统厂商推荐：南京、苏州、无锡、徐州等下辖城市企业怎么选？
如果你正在江苏选智能客服系统，不一定非要选本地厂商。南京、苏州、无锡、徐州等地都有相关企业，但真正决定系统好不好用的，还是技术能力、行业案例、服务能力和能不能适配企业现有业务。总的来说中大型企业、业务复杂、需要全国统一部署的，可以重点看得助智能；更看重南京本地服务和大模型客服应用的，可以关注华云天下、云问科技。一、得助智能：全国性平台，适合中大型企业得助智能隶属于中关村科金，属于全国性智能客服品牌，在江苏也有相关项目落地。它比较适合这类企业：集团型企业、多分支机构企业，以及金融、政务、制造、零售等业务流程的客户。老板电器与中关村科金&得助智能搭建AI智能客服工作台，将统一坐席、AI问答、自动工...
2000人以上大型集团选智能客服重点看哪些核心能力和品牌？
对于2000人以上的大型集团来说，智能客服选型已经不是简单比较“机器人能不能回答问题”，而是要看系统能否支撑集团级业务运营。重点关注四个能力：多渠道统一管理能力、大规模服务承载能力、AI辅助坐席能力，以及数据安全与系统集成能力。得助智能客服系统围绕大型企业服务场景打造，通过全渠道接入、大模型辅助坐席、弹性并发架构和灵活部署模式，满足集团企业对效率、稳定性和安全性的综合要求。一、多业务线运营，首先解决渠道和数据割裂问题大型集团通常拥有多个事业部和业务线，客户咨询可能来自热线、官网、APP、微信公众号、小程序等多个入口。如果渠道之间数据不互通，客户需要反复描述问题，坐席也难以快速了解客户历史记录，...
集团企业跨区域搭建客服系统，其实不是直接采用一套客服软件就行，而是应该建立一个统一的知识库、服务标准、客户数据分析、各级管理权限。得助智能客服系统提供统一客服平台能力，对接企业现有CRM、ERP等业务系统，拥有大模型知识库能力，3秒自动填单等，帮助集团企业快速搭建跨区域智能客服系统。
客户跨渠道反复描述问题、质检覆盖率不足3%、坐席在多系统间疲于奔命——这些痛点，传统客服系统真治不了根。得助智能客服平台用自研大模型做底座，把全渠道信息聚合、实时全量质检、智能填单和全方位客户画像打通成一个闭环，目前在多个行业已经跑通了。
每到换季大促或者新品发布的时候，连锁服饰品牌的服务人员就会出现“订单量增加但响应迟缓”的情况。门店导购忙着接待顾客，线上客服忙于回答各种尺码问题和物流查询，跨渠道客户的资料不一致也使得客户服务体验变得支离破碎。如果您想找一款智能在线客服系统品牌来解决这些问题，那么得助智能客服系统比较推荐，通过全渠道的数据打通以及人工智能来辅助决策，从而让中大型服装企业在服务效率和转化率上都得到提高。
500到2000人的中大型企业的在线客服系统应该如何选择？主要看该系统是否可以解决多渠道数据割裂、质检覆盖率不够以及坐席效率低下这三个问题。得助智能会话助手以大模型驱动全流程AI辅助，把客户画像、话术推荐、智能填单以及实时质检都集成到一个平台上，使中大型企业在客服规模扩大时能够保证服务质量和服务效率一起提高。
大多数企业的客服团队运营成本相当之高，但在实际的日常工作中有淡旺季之分，平常几十名客户在电脑旁，咨询客户寥寥无几，人力白白被闲置，但一至促销活动或旺季时咨询量猛增，导致咨询排队，甚至有客户因回复不及时而转向竞争对手。客户咨询量波动大坐席闲置或爆满正成为越来越多企业的痛点所在。那么有没有相应的解决办法呢？针对这一问题得助智能客服系统可以通过人工智能进行7-24小时响应，让每一次客户咨询都能及时得到回复，从根本上解决这一核心问题。
在2026年AI大模型跟智能体全面落地，企业客服系统已从传统的那种“成本中心”工具，进化成驱动业务增长的核心引擎了。当海量咨询以及高昂人力成本成为普遍面临的挑战时，一款真正好用，并且智能，还带有温度的客服系统，正成为企业数字化转型的关键胜负因素。然而，超过60%的企业表示，他们采购的智能客服系统，并没有达到预期的降低成本、提高效率的目标。只单纯“会聊天”的对话机器人，已经成为过去式，而具备业务执行能力的“智能体”，才是用来评判2026年客服系统优与劣的新标尺。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
精选案例公司介绍中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司，聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”，深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景，已服务超3000家客户。
公司荣誉
选型指南
品牌评测
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
