欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用，全部功能任您体验
扫码添加专属客服，即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗？
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互，可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-26 14:25:03
作者：JIfan
阅读量：148
文章目录
这两年国企客服部门的日子可不好过——既要响应群众诉求，又要扛起社会责任，还得控制运营成本。就像某位国企客服主管说的：“我们就像夹心饼干，上头要考核满意度，下头要应付各种突发情况，中间还得算着人工成本过日子。”如此形势下，一套行之有效的地方国有企业客服解决方案迫在眉睫，今天得助智能客服系统就来帮助企业解决客服服务效率和满意度难题。
1.1渠道太多，管理起来像“翻牌子”
想象一下，国企客服得同时管着电话、在线聊天、邮件、社交媒体这些渠道，每个渠道都像是一个独立的“小房间”，信息不互通，管理起来那叫一个头疼。就像是手里拿着一堆牌，每张牌都得单独翻，效率能不低吗？
1.2坐席忙不过来，服务质量还得靠“抽奖”
客服人员数量有限，培训成本又高，有时候坐席处理问题的速度就像龟速爬行，服务质量也是时好时坏，客户体验那就像开盲盒，全看运气。
1.3客户口味多，服务得变“大厨”
现在的消费者，需求那是五花八门，国企客服得像个大厨，得能做出各式各样的“菜品”来满足客户的口味。但传统的客服模式，就像是只会做一道菜的厨师，难以满足客户的多样化需求。
1.4数据成了“孤岛”，分析起来像“猜谜”
各个渠道的数据各自为政，企业想要深入了解客户需求，那就得像猜谜语一样，费劲巴拉地拼凑信息，结果还不一定准确。
2.1全渠道集成，管理就像“整理抽屉”
得助智能客服系统就像是个收纳高手，把电话、在线聊天、邮件、视频这些客服渠道都“收拾”得井井有条，统一集成到一个平台上。这样，国企客服就能像整理抽屉一样，轻松管理所有渠道，效率翻倍，成本还降低了。
统一视图：所有渠道的客户咨询都集中在一个界面上，坐席一眼就能看到，响应速度嗖嗖的。
智能路由：系统就像个聪明的调度员，根据客户需求自动分配最合适的坐席或业务模块，处理效率直线上升。
2.2智能辅助，坐席效率像“开了挂”
得助智能客服系统就像是给坐席配了个“超级大脑”，实时会话辅助、大模型洞察力这些功能，让坐席处理问题的速度就像开了挂一样。
实时会话辅助：就像有个翻译官在旁边，系统能自动提炼关键信息，生成通话小结，坐席再也不用费劲巴拉地手动输入了。
大模型洞察力：系统接入了大模型能力，就像有个军师在旁边出谋划策，能根据聊天内容实时推荐相关操作、业务模块、客户信息和历史记录，坐席处理起问题来那叫一个得心应手。
2.3个性化服务，客户就像“VIP”
得助智能客服系统还能提供个性化服务，就像是给客户量身定制了一套“私人订制”服务方案。
智能填单：系统能根据对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段，客户再也不用费时费力地手动输入了。
智能推荐：系统就像个贴心的导购员，能根据坐席的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容，给客户提供更加贴合需求的解决方案。
2.4数据整合，分析就像“透视眼”
得助智能客服系统还有个强大的数据整合与分析功能，就像是给企业配了个“透视眼”，能精准洞察客户需求，优化服务策略。
数据共享与协同工作：系统采用模块化设计，数据在不同渠道和部门之间流通自如，打破了数据孤岛。
深度分析：系统就像个数据分析大师，能自动生成深度数据分析报告，帮助企业了解客户行为、服务需求及潜在问题，为服务策略的制定提供强有力的数据支持。
3.1服务效率与质量“起飞”
有个大型国企用了得助智能客服系统后，坐席效率那是嗖嗖地往上涨，综合提升达到了80%！就像是给坐席插上了翅膀，处理问题的速度那叫一个快。系统通过智能辅助和实时洞察功能，帮助坐席快速定位问题并提供解决方案，客户再也不用漫长等待了，满意度那是直线上升。
3.2客户体验“升级换代”
得助智能客服系统的个性化服务功能，就像是给客户换了个“新皮肤”，服务体验那叫一个棒。比如，在客户咨询过程中，系统能自动识别客户需求并推荐相关产品或服务，就像是有个私人助理在旁边帮忙一样贴心。
3.3运营成本“瘦身成功”
通过全渠道集成与统一管理，得助智能客服系统帮助国企客服部门实现了“减肥大计”。一方面，系统通过智能路由功能，合理分配坐席资源，提高了坐席利用率；另一方面，系统提供的自动化处理功能，减少了人工干预，人力成本那是一降再降。
3.4数据驱动决策“精准打击”
得助智能客服系统的数据整合与分析功能，就像是给企业配了个“导航仪”，能精准洞察客户需求，优化服务策略。企业可以通过系统获取客户行为、服务需求及潜在问题等信息，就像是掌握了客户的“小秘密”，制定服务策略时那叫一个得心应手，实现了数据驱动决策。
4.1项目背景
有个大型能源国企，客户群体庞大，服务需求复杂多样。传统的客服模式就像是辆老旧的火车，难以满足日益增长的客户咨询量和多样化服务需求。结果，客户满意度下降，企业品牌形象也跟着受损。就像是花儿失去了养分，渐渐枯萎了。
4.2解决方案
这家国企引入了得助智能客服系统，就像是给客服部门换了套“新装备”，通过全渠道集成、智能辅助、个性化服务等功能，实现了客服部门的数字化转型。系统上线后，客服部门的工作效率和服务质量就像是被施了魔法一样，嗖嗖地往上涨，客户满意度也是大幅提高。
4.3实施效果
坐席效率提升：系统就像给坐席配了个“加速器”，处理问题的速度那叫一个快。以前处理一个故障申报需要半小时，现在几分钟就搞定了，客户再也不用抱怨等待时间了。
客户满意度提高：个性化服务功能让客户感受到了“私人订制”般的待遇，服务体验那叫一个棒。客户们纷纷点赞，满意度那是直线上升。
运营成本降低：全渠道集成与统一管理让客服部门的运营成本大大降低，就像是给企业省下了一大笔钱。企业整体盈利能力也跟着提高了。
数据驱动决策：系统提供的数据支持就像是企业决策的“指南针”，让企业能够精准洞察客户需求，优化服务策略。就像是掌握了制胜法宝，企业在市场竞争中那叫一个游刃有余。
得助智能客服系统就像是给地方国有企业客服部门配了个“超级英雄”，全渠道集成、智能化辅助、高效管理这些特点让它成为了国企客服的得力助手。通过引入该系统，国企能够显著提升坐席效率和服务质量，优化客户体验，降低运营成本，实现数据驱动决策。就像是给企业插上了一双翅膀，让它在市场竞争中飞得更高、更远。
就拿能源电力行业来说吧，得助智能客服系统就像是给这个行业带来了一场“革命”。以前处理故障申报需要耗费大量时间，现在几分钟就能搞定；以前客户满意度不高，现在客户们纷纷点赞；以前运营成本居高不下，现在成本大大降低了。这一切的改变，都得益于得助智能客服系统的引入。
在当前全渠道营销环境下，客户咨询可能来自网站、APP、微信、小程序、抖音、钉钉等十多个渠道。如果每个...
在金融行业，客户服务效率低一直是困扰众多机构的核心难题。如今，得助智能客服正是破解这一困局的利器，它...
保险同行们，核保盯资料、理赔反复查、合规绷紧弦，这些事是不是让你没少费劲儿？现在保险行业AI大模型应...
嘿，各位互联网企业的老板、运营大佬们，是不是经常被客户咨询搞得焦头烂额？客户的问题五花八门，客服回复...
在教育行业竞争日益激烈的当下，客服的质量成为了企业脱颖而出的关键因素之一。随着人工智能技术的飞速发展...
随着科技的快速发展，人工客服的工作已经逐渐被ai客服替代，越来越多的企业用上了智能客服，还没有用上智...
选型指南 
精选案例
湖州市医疗保障局：大模型+医保智能化服务应用 提升智能语音接待、远程视频办理
我爱我家合作得助智能客服系统案例：节省了25%的人工成本，有效提升了员工的满意度！
薇诺娜应用得助智能客服系统案例：服务提升效率50%，机器人拦截率85%
永诚保险+智能客服系统案例：实现7*24小时远程线上保险服务
阳光保险+智能坐席助手案例：智能化、高覆盖率、高效的智能辅助及实时质检
爱康国宾智能客户服务体系案例：7*24小时在线、客户服务满意度提升85%！
新氧医美+智能客服系统案例
朝阳医院+智能客服系统案例
相关产品推荐
热门文章
专题推荐
