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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-02-26 14:25:03
作者：JIfan
阅读量：72
文章目录
这两年国企客服部门的日子可不好过——既要响应群众诉求，又要扛起社会责任，还得控制运营成本。就像某位国企客服主管说的：“我们就像夹心饼干，上头要考核满意度，下头要应付各种突发情况，中间还得算着人工成本过日子。”如此形势下，一套行之有效的地方国有企业客服解决方案迫在眉睫，今天得助智能客服系统就来帮助企业解决客服服务效率和满意度难题。
1.1渠道太多，管理起来像“翻牌子”
想象一下，国企客服得同时管着电话、在线聊天、邮件、社交媒体这些渠道，每个渠道都像是一个独立的“小房间”，信息不互通，管理起来那叫一个头疼。就像是手里拿着一堆牌，每张牌都得单独翻，效率能不低吗？
1.2坐席忙不过来，服务质量还得靠“抽奖”
客服人员数量有限，培训成本又高，有时候坐席处理问题的速度就像龟速爬行，服务质量也是时好时坏，客户体验那就像开盲盒，全看运气。
1.3客户口味多，服务得变“大厨”
现在的消费者，需求那是五花八门，国企客服得像个大厨，得能做出各式各样的“菜品”来满足客户的口味。但传统的客服模式，就像是只会做一道菜的厨师，难以满足客户的多样化需求。
1.4数据成了“孤岛”，分析起来像“猜谜”
各个渠道的数据各自为政，企业想要深入了解客户需求，那就得像猜谜语一样，费劲巴拉地拼凑信息，结果还不一定准确。
2.1全渠道集成，管理就像“整理抽屉”
得助智能客服系统就像是个收纳高手，把电话、在线聊天、邮件、视频这些客服渠道都“收拾”得井井有条，统一集成到一个平台上。这样，国企客服就能像整理抽屉一样，轻松管理所有渠道，效率翻倍，成本还降低了。
统一视图：所有渠道的客户咨询都集中在一个界面上，坐席一眼就能看到，响应速度嗖嗖的。
智能路由：系统就像个聪明的调度员，根据客户需求自动分配最合适的坐席或业务模块，处理效率直线上升。
2.2智能辅助，坐席效率像“开了挂”
得助智能客服系统就像是给坐席配了个“超级大脑”，实时会话辅助、大模型洞察力这些功能，让坐席处理问题的速度就像开了挂一样。
实时会话辅助：就像有个翻译官在旁边，系统能自动提炼关键信息，生成通话小结，坐席再也不用费劲巴拉地手动输入了。
大模型洞察力：系统接入了大模型能力，就像有个军师在旁边出谋划策，能根据聊天内容实时推荐相关操作、业务模块、客户信息和历史记录，坐席处理起问题来那叫一个得心应手。
2.3个性化服务，客户就像“VIP”
得助智能客服系统还能提供个性化服务，就像是给客户量身定制了一套“私人订制”服务方案。
智能填单：系统能根据对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段，客户再也不用费时费力地手动输入了。
智能推荐：系统就像个贴心的导购员，能根据坐席的查询习惯和聊天内容，预测并自动推荐最可能需要的知识库内容，给客户提供更加贴合需求的解决方案。
2.4数据整合，分析就像“透视眼”
得助智能客服系统还有个强大的数据整合与分析功能，就像是给企业配了个“透视眼”，能精准洞察客户需求，优化服务策略。
数据共享与协同工作：系统采用模块化设计，数据在不同渠道和部门之间流通自如，打破了数据孤岛。
深度分析：系统就像个数据分析大师，能自动生成深度数据分析报告，帮助企业了解客户行为、服务需求及潜在问题，为服务策略的制定提供强有力的数据支持。
3.1服务效率与质量“起飞”
有个大型国企用了得助智能客服系统后，坐席效率那是嗖嗖地往上涨，综合提升达到了80%！就像是给坐席插上了翅膀，处理问题的速度那叫一个快。系统通过智能辅助和实时洞察功能，帮助坐席快速定位问题并提供解决方案，客户再也不用漫长等待了，满意度那是直线上升。
3.2客户体验“升级换代”
得助智能客服系统的个性化服务功能，就像是给客户换了个“新皮肤”，服务体验那叫一个棒。比如，在客户咨询过程中，系统能自动识别客户需求并推荐相关产品或服务，就像是有个私人助理在旁边帮忙一样贴心。
3.3运营成本“瘦身成功”
通过全渠道集成与统一管理，得助智能客服系统帮助国企客服部门实现了“减肥大计”。一方面，系统通过智能路由功能，合理分配坐席资源，提高了坐席利用率；另一方面，系统提供的自动化处理功能，减少了人工干预，人力成本那是一降再降。
3.4数据驱动决策“精准打击”
得助智能客服系统的数据整合与分析功能，就像是给企业配了个“导航仪”，能精准洞察客户需求，优化服务策略。企业可以通过系统获取客户行为、服务需求及潜在问题等信息，就像是掌握了客户的“小秘密”，制定服务策略时那叫一个得心应手，实现了数据驱动决策。
4.1项目背景
有个大型能源国企，客户群体庞大，服务需求复杂多样。传统的客服模式就像是辆老旧的火车，难以满足日益增长的客户咨询量和多样化服务需求。结果，客户满意度下降，企业品牌形象也跟着受损。就像是花儿失去了养分，渐渐枯萎了。
4.2解决方案
这家国企引入了得助智能客服系统，就像是给客服部门换了套“新装备”，通过全渠道集成、智能辅助、个性化服务等功能，实现了客服部门的数字化转型。系统上线后，客服部门的工作效率和服务质量就像是被施了魔法一样，嗖嗖地往上涨，客户满意度也是大幅提高。
4.3实施效果
坐席效率提升：系统就像给坐席配了个“加速器”，处理问题的速度那叫一个快。以前处理一个故障申报需要半小时，现在几分钟就搞定了，客户再也不用抱怨等待时间了。
客户满意度提高：个性化服务功能让客户感受到了“私人订制”般的待遇，服务体验那叫一个棒。客户们纷纷点赞，满意度那是直线上升。
运营成本降低：全渠道集成与统一管理让客服部门的运营成本大大降低，就像是给企业省下了一大笔钱。企业整体盈利能力也跟着提高了。
数据驱动决策：系统提供的数据支持就像是企业决策的“指南针”，让企业能够精准洞察客户需求，优化服务策略。就像是掌握了制胜法宝，企业在市场竞争中那叫一个游刃有余。
得助智能客服系统就像是给地方国有企业客服部门配了个“超级英雄”，全渠道集成、智能化辅助、高效管理这些特点让它成为了国企客服的得力助手。通过引入该系统，国企能够显著提升坐席效率和服务质量，优化客户体验，降低运营成本，实现数据驱动决策。就像是给企业插上了一双翅膀，让它在市场竞争中飞得更高、更远。
就拿能源电力行业来说吧，得助智能客服系统就像是给这个行业带来了一场“革命”。以前处理故障申报需要耗费大量时间，现在几分钟就能搞定；以前客户满意度不高，现在客户们纷纷点赞；以前运营成本居高不下，现在成本大大降低了。这一切的改变，都得益于得助智能客服系统的引入。
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