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企业出海，通讯行业外呼难题该怎么解决?用得助智能跨境外呼！

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2025-02-18 17:14:50

作者：hangyu

阅读量：46

文章目录

文章摘要：在通讯行业蓬勃发展的当下，众多企业积极投身出海浪潮，外呼作为重要的业务拓展手段，却面临着诸多棘手问题，比如：法规政策差异、语言沟通障碍、跨时区困扰、号码资源与接通率问题等问题。这些问题犹如拦路虎，阻碍着企业在国际市场的前行步伐。

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在通讯行业蓬勃发展的当下，众多企业积极投身出海浪潮，外呼作为重要的业务拓展手段，却面临着诸多棘手问题，比如：法规政策差异、语言沟通障碍、跨时区困扰、号码资源与接通率问题等问题。这些问题犹如拦路虎，阻碍着企业在国际市场的前行步伐。

企业出海，通讯行业外呼难题该怎么解决?用得助智能跨境外呼！

一、企业出海时外呼会遇到哪些问题

法规政策差异

不同国家和地区对外呼营销有着截然不同的法规政策。以欧盟为例，其严格的《通用数据保护条例》（GDPR）对客户数据收集、使用及外呼许可有着详细规定。若一家通讯企业在未获得客户明确同意的情况下外呼推广新的移动套餐，一旦被客户投诉，可能面临巨额罚款。而在一些亚洲国家，对外呼时间、频率也有严格限制，比如在日本，晚间及周末进行商业外呼可能被视为骚扰行为。

语言沟通障碍

通讯行业专业术语繁多，当面对全球客户时，语言成为巨大挑战。想象一家生产5G通讯设备的企业，向中东地区客户介绍产品技术优势时，客服人员不仅要精通英语，还需准确翻译专业词汇，如“Massive MIMO（大规模多输入多输出）”“载波聚合技术”等。若翻译不准确，客户难以理解产品核心价值，可能导致业务洽谈失败。

跨时区困扰

全球市场分布广泛，时区差异给外呼工作带来极大不便。一家在全球多地设有销售点的通讯企业，当北美地区客户在当地上午咨询5G网络覆盖问题时，国内客服团队可能正值深夜，无法及时外呼回复。长时间的等待会让客户对企业服务效率产生质疑，影响企业形象。

号码资源与接通率问题

在海外开展外呼业务，获取合规、稳定的号码资源并非易事。部分国家号码资源紧张，申请流程繁琐。而且，由于客户对陌生号码的警惕性高，加上一些地区存在电话诈骗泛滥的情况，外呼接通率普遍较低。例如在东南亚某些国家，外呼接通率可能仅为20%-30%，极大影响外呼营销效果。