请选择您感兴趣的产品

得助大模型平台

模型训练平台

一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台

高效、低成本构建大模型企业级应用

知识管理

财富助手

为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手

组合式AI打造大模型企业知识助手

智能客服

全媒体呼叫中心

全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人

外呼大模型加持，听得准确说得自然
文本机器人

即时文本对话，自研知识引擎
智能陪练

大模型拟真，千人千面沉浸式AI对练

智能运营

音视频服务平台

全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别

高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA

AI+RPA深度融合，赋能企业自动化
多模态防伪

全链路生物数据核验，守卫安全防线
多模态质检

大模型赋能合规，金融级多模态质检
对话式BI

自然语言交互，可视化智能分析数据

企业出海

全媒体呼叫中心(海外版)

企业跨语种无界沟通，赢占国际市场
文本机器人(海外版)

多语言国际服务，跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)

多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)

大模型赋能国际企业多模态质检服务

智能营销

企微SCRM

智能营销服引擎，高效转化私域流量
营销平台

打通营销全链路，赋能企业增速业务
企业直播

打造超低延迟、超稳定的直播平台

其他

通用人力外包

为企业提供多场景、高质量专业服务
线路

安全稳定、应用多场景的线路服务

描述具体需求(选填)

欢迎微信扫码咨询

中关村科金得助智能-小得

跳过

完成

企业出海，制造业客服难题如何破局？选得助智能

选型指南

2025-02-18 16:59:57

作者：hangyu

阅读量：178

文章目录

文章摘要：在制造业企业积极投身出海的浪潮中，客服体系如同连接企业与全球客户的关键纽带，其重要性不言而喻。然而，这条出海之路布满荆棘，客服团队常常会遭遇一系列棘手难题，严重影响着企业在国际市场上的拓展步伐与客户口碑。比如：语言沟通障碍、文化差异难题、跨时区服务困境等问题。

在制造业企业积极投身出海的浪潮中，客服体系如同连接企业与全球客户的关键纽带，其重要性不言而喻。然而，这条出海之路布满荆棘，客服团队常常会遭遇一系列棘手难题，严重影响着企业在国际市场上的拓展步伐与客户口碑。比如：语言沟通障碍、文化差异难题、跨时区服务困境等问题。

一、企业出海时客服会遇到的痛点

语言沟通障碍

制造业产品本身技术含量高，各类专业术语层出不穷。当企业面向全球客户提供服务时，语言瞬间成为横亘在客服与客户之间的首要障碍。以一家专业生产高端机械设备并出口至欧洲的企业为例，欧洲客户在使用设备过程中，就设备操作与维护问题进行咨询时，由于企业客服人员英语水平参差不齐，尤其是对机械领域专业词汇的掌握严重不足，导致既无法精准理解客户所表达的复杂问题，也难以将详细的解决方案清晰地传达给客户。一来二去，沟通陷入僵局，客户满意度急剧下降，甚至可能影响到后续的合作意向。

文化差异难题

不同国家和地区的文化千差万别，而这种差异在客户服务场景中体现得淋漓尽致。在亚洲部分国家，客户往往习惯以委婉含蓄的方式表达需求；反观欧美客户，则更为直截了当。例如，一家从事电子产品制造的企业，在与日本客户沟通产品定制需求时，由于客服人员对日本文化中含蓄表达方式缺乏深入了解，未能敏锐捕捉到客户话语背后的潜在需求。结果，产品交付后与客户预期出现偏差，引发客户强烈不满，不仅损害了企业形象，还可能导致订单流失。

跨时区服务困境

全球市场地域跨度大，时区差异给客服服务带来了极大挑战。像一家在全球多个地区设有销售点的汽车零部件制造企业，其客服团队需要应对来自不同时区客户的咨询。当欧美地区客户在当地正常工作时间就产品适配问题进行咨询时，国内客服团队却正值深夜休息时段，无法及时响应客户需求。长时间的等待，让客户对企业的服务效率产生质疑，进而对企业形象造成负面影响。

二、企业出海客服的解决方案

语言能力提升

针对语言沟通障碍，企业需高度重视客服人员的多语言培训，尤其是与产品紧密相关的专业术语。可以邀请专业语言教师与行业资深专家联合开展培训课程，从基础语言知识到专业词汇运用，进行系统教学。同时，定期组织严格的语言能力考核，以检验客服人员的学习成果。此外，引入多语言翻译工具作为辅助手段，但务必安排人工审核环节，确保翻译内容的准确性，避免因机器翻译的偏差而导致沟通误解。

文化差异学习

为克服文化差异难题，企业应组织客服人员深入学习不同国家和地区的文化习俗，全面了解客户的沟通风格与商务礼仪。通过丰富多样的案例分析、专业的文化讲座等形式，不断增强客服人员对文化差异的敏感度。比如，在与中东地区客户沟通前，提前了解其宗教信仰对工作时间、沟通方式的特殊影响，从而提前做好充分的应对准备，以更契合客户文化习惯的方式进行交流。

跨时区服务优化

为解决跨时区服务困境，企业可建立全球客服团队协作机制。依据不同时区合理划分工作小组，确保在任何时段都有专业客服人员在线值守。同时，充分利用智能客服系统，在非人工服务时段，由智能客服自动回复常见问题，并详细记录客户咨询内容。待人工客服上线后，能够迅速依据记录跟进处理，有效提高客户服务的及时性。

三、得助智能全语种客服系统助你解决问题

在上述诸多难题面前，得助智能全语种客服宛如一盏明灯，为制造业企业出海客服工作带来了全新转机。其强大的多语言支持功能，全面覆盖全球主流及小众语言，能够精准翻译客户咨询与客服回复，从根本上彻底打破语言壁垒。即便面对复杂的机械产品技术咨询，也能确保专业信息的准确传达，让客服与客户实现无障碍沟通。

得助智能全语种客服不仅解决了语言问题，还深入融入了对不同文化背景下客户沟通习惯的深刻理解。通过智能算法，系统能够根据客户来源地自动调整回复策略，为客户提供高度贴合其文化习惯的贴心服务。在跨时区服务方面，它更是表现卓越，能够实现7×24小时不间断服务，智能分配客户咨询，无论客户身处世界何地、何时发起咨询，都能确保问题得到及时响应。

四、得助智能全语种客服免费试用

全语种客服系统免费试用

如果您的制造业企业正深陷出海客服问题的困扰，不妨亲身体验一下得助智能全语种客服的强大功能。现在，得助智能为广大企业提供免费试用机会，您只需登录得助智能官网，即可开启这场高效便捷的服务之旅。亲身感受它如何为您的企业出海客服工作注入全新活力，助力企业在激烈的国际市场竞争中抢占先机，在全球舞台上大放异彩。

上一篇 企业出海，通讯行业外呼难题该怎么解决?用得助智能跨境外呼！ 下一篇 ai大模型智能外呼有哪些缺点呢？虽有缺点但优势更多！

产品专题：