欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-26 17:19:06
作者:hangyu
阅读量:251
文章目录
在科技软件行业竞争日益激烈的当下,优质的客户服务成为企业脱颖而出的关键因素之一。而客服知识库软件,作为提升客服效率和服务质量的有力工具,正逐渐成为企业的标配。它究竟有何神奇之处?得助智能知识库在其中又有怎样出色的表现呢?

知识存储与管理
客服知识库软件就像一个庞大的知识仓库,能集中存储各类与产品、服务相关的信息,包括软件功能介绍、常见问题解答、操作指南、故障排除方法等。这些知识被有序分类和整理,方便客服人员快速检索调用。
智能检索与推荐
借助强大的搜索算法,当客服人员面对客户咨询时,只需输入关键词,就能在知识库中精准定位相关知识。不仅如此,软件还能根据客户问题的相似性,智能推荐以往的优质解答案例,让客服人员迅速给出准确回复。
知识更新与协同
随着软件产品的迭代升级和业务的发展,知识库中的内容也需要不断更新。客服知识库软件支持多部门协同编辑,研发、产品、售后等部门可以共同完善知识库,确保知识的时效性和准确性。
提升客服效率
有了知识库的支持,客服人员无需在大量资料中盲目查找信息,能快速响应客户问题,缩短客户等待时间。原本解决一个复杂问题可能需要十几分钟,现在几分钟内就能搞定。
保障服务质量一致性
无论客户咨询哪个客服人员,基于同一知识库的回答都能保持专业、准确且一致,避免因个人理解差异导致的服务质量参差不齐。
降低培训成本
新入职的客服人员通过学习知识库中的内容,能快速熟悉业务和产品知识,缩短培训周期,更快地投入工作。
某中型科技软件公司,主要开发办公软件套件。在引入得助智能知识库之前,客服团队面对客户咨询时常常手忙脚乱。不同客服人员对产品的理解程度不同,回复客户问题时存在差异,导致客户满意度不高。而且,由于知识分散在不同文档和客服人员的脑海中,查找和更新都极为不便。
引入得助智能知识库后,情况大为改观。在知识存储与管理方面,公司将办公软件的各类知识,如功能使用教程、常见故障解决方案等,都录入到知识库中,并进行了细致分类。当客户咨询某个办公软件功能如何使用时,客服人员通过得助智能知识库的智能检索功能,瞬间就能找到详细的操作步骤并反馈给客户。
在一次软件版本更新后,新功能的使用成为客户咨询的热点。得助智能知识库的知识更新与协同功能发挥了重要作用。研发部门第一时间将新功能介绍和使用说明上传到知识库,客服人员能及时获取这些信息,准确解答客户疑问。
通过使用得助智能知识库,该公司客服团队的响应时间缩短了60%,客户满意度从70%提升至90%。同时,新客服人员的培训周期从原来的两周缩短到了一周,大大提高了团队整体效能。

搭建大模型知识库问答系统是一个涉及多个阶段的复杂过程,需要跨学科的知识和技能。通过精心的设计、开发和优化,企业可以构建一个高效、智能的问答系统,以提升服务质量和业务效率。随着技术的不断发展,问答系统的应用潜力将不断被挖掘,为企业带来更多的创新和价值。
在金融行业数字化转型的浪潮中,AI知识库平台型应用正从“辅助工具”进化为“业务中枢”。对银行、证券、...
各位企业从业者在接触智能服务工具时,很容易有个疑问:智能知识库具备智能客服机器人吗?今天咱们先把这个...
在当今快速变化的商业环境中,国企作为国家经济的支柱,正面临着前所未有的挑战与机遇。为了提升管理效率、...
10款热门知识管理软件深度解析:从得助智能的多模态文档解析到ONES的团队协作设计,Confluen...
本文将推荐10款企业本地知识库搭建软件:得助智能、亿方云、 Worktile、 石墨文档、蓝凌知识库...
本地知识库是企业专属的智能大脑,精准解决特定领域问题,确保数据安全与高效响应。从医疗诊疗到电商问答,...