欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2025-01-26 17:19:06
作者:hangyu
阅读量:610
文章目录
在科技软件行业竞争日益激烈的当下,优质的客户服务成为企业脱颖而出的关键因素之一。而客服知识库软件,作为提升客服效率和服务质量的有力工具,正逐渐成为企业的标配。它究竟有何神奇之处?得助智能知识库在其中又有怎样出色的表现呢?

知识存储与管理
客服知识库软件就像一个庞大的知识仓库,能集中存储各类与产品、服务相关的信息,包括软件功能介绍、常见问题解答、操作指南、故障排除方法等。这些知识被有序分类和整理,方便客服人员快速检索调用。
智能检索与推荐
借助强大的搜索算法,当客服人员面对客户咨询时,只需输入关键词,就能在知识库中精准定位相关知识。不仅如此,软件还能根据客户问题的相似性,智能推荐以往的优质解答案例,让客服人员迅速给出准确回复。
知识更新与协同
随着软件产品的迭代升级和业务的发展,知识库中的内容也需要不断更新。客服知识库软件支持多部门协同编辑,研发、产品、售后等部门可以共同完善知识库,确保知识的时效性和准确性。
提升客服效率
有了知识库的支持,客服人员无需在大量资料中盲目查找信息,能快速响应客户问题,缩短客户等待时间。原本解决一个复杂问题可能需要十几分钟,现在几分钟内就能搞定。
保障服务质量一致性
无论客户咨询哪个客服人员,基于同一知识库的回答都能保持专业、准确且一致,避免因个人理解差异导致的服务质量参差不齐。
降低培训成本
新入职的客服人员通过学习知识库中的内容,能快速熟悉业务和产品知识,缩短培训周期,更快地投入工作。
某中型科技软件公司,主要开发办公软件套件。在引入得助智能知识库之前,客服团队面对客户咨询时常常手忙脚乱。不同客服人员对产品的理解程度不同,回复客户问题时存在差异,导致客户满意度不高。而且,由于知识分散在不同文档和客服人员的脑海中,查找和更新都极为不便。
引入得助智能知识库后,情况大为改观。在知识存储与管理方面,公司将办公软件的各类知识,如功能使用教程、常见故障解决方案等,都录入到知识库中,并进行了细致分类。当客户咨询某个办公软件功能如何使用时,客服人员通过得助智能知识库的智能检索功能,瞬间就能找到详细的操作步骤并反馈给客户。
在一次软件版本更新后,新功能的使用成为客户咨询的热点。得助智能知识库的知识更新与协同功能发挥了重要作用。研发部门第一时间将新功能介绍和使用说明上传到知识库,客服人员能及时获取这些信息,准确解答客户疑问。
通过使用得助智能知识库,该公司客服团队的响应时间缩短了60%,客户满意度从70%提升至90%。同时,新客服人员的培训周期从原来的两周缩短到了一周,大大提高了团队整体效能。

搭建大模型知识库问答系统是一个涉及多个阶段的复杂过程,需要跨学科的知识和技能。通过精心的设计、开发和优化,企业可以构建一个高效、智能的问答系统,以提升服务质量和业务效率。随着技术的不断发展,问答系统的应用潜力将不断被挖掘,为企业带来更多的创新和价值。
企业知识库常见的6大问题解答:包含定义、搭建方案、主流品牌、系统集成、费用价格!
随着企业的资料越来越多,不管查找还是整理都比较费时间,因此一个好用的企业知识库就很有必要了。但很多人对企业知识库的定义、搭建方案、主流品牌、系统集成、解析文件格式、费用价格都不了解,今天得助智能就来给大家好好讲一下吧!1、企业知识库是什么?和个人知识库的区别有哪些?企业知识库是指企业内部用于集中存储和管理知识资源的系统化、结构化平台。企业里的制度文件、产品说明、操作手册、客户案例、售后FAQ、培训教材、会议纪要等内容,都可以统一放到这里进行管理。以前员工遇到问题,需要翻微信群、找老员工、查共享盘。现在更多企业希望做到一件事——不会的问题直接问AI。员工输入一句自然语言,例如:"请假流程是什么?...
如何对知识库里的内容进行分类和标签、怎么保证质量和准确性、搭建需要多少钱?
咱来说说得助智能知识库,它里面的内容分类和标签,是按照业务环节来的,还能打各种标签。要是搜索不好用呢,咱可以调调语义、混合检索这些参数。内容质量也有保障,靠审核、质检工具,还有闭环优化来搞定。要是想和OA或者CRM集成,那就得对接好架构,做好数据同步。至于部署成本,SaaS、私有化这些不同模式,价格也不一样,一般几万到几十万不等,具体根据需求收费。一、如何对知识库里的内容进行分类和标签?企业给知识库里的内容分类,主要依据业务环节和知识类型。像业务环节,可能是桑树种植、蚕种繁育这些具体的事儿;知识类型呢,分理论、实践、政策啥的。通过这些来搭建层级分类,最多能搞出5级目录。而且,要是后续有需要,不...
飞书知识库vs得助智能知识问答:哪款品牌更适合航空公司呢?
近来与几家航空公司交流过后,一个共识愈发清晰,在航空从业这个知识密集、安全为首要的行业之中,知识管理早就并非后台支撑那般简略,而直接关联飞行安全以及运营效率的核心能力。面对市面上种类繁多的AI知识管理工具,航司决策者究竟该做出怎样的选择?今日就拿两款具代表性的产品,飞书知识库以及得助智能知识问答,从六个维度详细剖析探讨。一、核心定位飞书知识库,也就是飞书知识问答,作为飞书在2025年5月正式推出的企业级AI知识管理工具,其定位为“最懂企业知识的企业专属AI问答工具”。它最为突出的特点在于深度融入飞书协作生态,与飞书文档、群聊记录、会议纪要等全域知识资源实现天然连通。得助智能知识问答,它属于新一...
从处于一线的坐席岗位历经晋升做到管理着上百人的客服团队,期间我体验过数量多达数十款各种各样的知识管理产品,深切深知、彻底了解了企业在知识沉淀和知识调用方面真切、实际存在的困境形势。在当下企业正处于数字化转型的关键重要时期阶段,企业知识库怎么样去建立已然成为众多进行决策的人所密切关注的处于核心位置的重要议题。 企业面临的知识管理难题
综合市场调研与行业实践,目前主流的知识库管理软件品牌包括:得助智能、竹间智能、科大讯飞、云问科技、智齿科技(排名不分先后)。本文将从2026年企业知识管理的新需求出发,对以上五款产品进行深度评测,为企业选型提供客观参考。
生成式AI技术快速普及的当下,企业知识管理处于从传统“文档存储”朝着“智能问答”深刻范式转变的进程中。在这个趋势下,PingCode与得助智能知识问答的对比成了众多企业选型时的核心议题。前者是研发管理领域知识协同的标杆,后者是专注大模型驱动的场景化智能问答助手。为了助力您做出最契合自身业务需求的抉择,本文会从功能定位方面,从核心技术角度,从价格体系范畴,从适用行业领域等多个维度展开详尽对比。
在教育数字化高速发展的背景下,数字化教学资源迎来爆发式增长,各类教育机构普遍面临双重压力:一方面是知识散乱、整理困难的管理效率难题;另一方面是咨询量大、答疑滞后的服务质量难题。在此背景下,客服知识库软件评测成为众多教育管理者重点关注的方向。《教育信息化2.0行动计划》明确提出要建设智能教育环境,依托人工智能优化教学模式,实现个性化学习与智能化教学。
企业都正面临着传统的文档管理系统已经没办法满足企业向智能化转变这一需求的时候,构建一个真正能够发挥作用的公司内部知识库,就已经从“可选项”转变成了“必答题”。企业所需要的,是一个能够理解上下文、能够准确回答、能够持续进化的智能知识中枢。而得助智能知识库,恰恰是靠着大模型与RAG技术,给企业提供了一套一站式的公司内部知识库建设方案。
企业积累的文档、报告、经验等知识资产呈指数级增长。如何将这些沉睡的数据转化为驱动业务增长的动能,成为每个管理者面临的课题。面对市场上众多的选择,知识管理软件怎么选才能真正为企业提效降本?答案在于,它是否能够跨越传统工具的局限,实现从“知识存储”到“智能应用”的跨越。一款优秀的软件,不应仅是文档的仓库,更应是企业智慧的放大器。
专家一对一服务
咨询热线: 15701358274
中关村科金及其旗下的得助智能是领先的企业级人工智能平台公司,聚焦"垂类大模型+企业级智能体"的深度融合,为企业提供“智能底座一平台一应用”的全智能化产品矩阵及解决方案。入选 “2025《财富》中国科技 50 强”、“2025 胡润中国人工智能企业 50 强” 及 “2026 福布斯中国 AI 科技企业 TOP50”,深耕金融、保险、政务、工业、汽车及零售等所有行业的业务场景,已服务超3000家客户。