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客户在线客服系统哪个厂商好？得助智能！

选型指南

2024-11-26 11:47:37

作者：JIfan

阅读量：248

文章目录

文章摘要：客户在线客服系统哪个厂商好？今天我要向大家推荐一家备受好评得助智能客服工作台系统，拥有智能填单、坐席辅助、智能预警、多渠道接入等功能，赢得了众多企业的信赖和好评。

客户在线客服系统哪个厂商好？今天我要向大家推荐一家备受好评得助智能客服工作台系统，拥有智能填单、坐席辅助、智能预警、多渠道接入等功能，赢得了众多企业的信赖和好评。

客户在线客服系统哪个厂商好

一、客户在线客服系统哪个厂商好？

客户在线客服系统我比较推荐得助智能客服工作台，我们先来了解一下得助智能客服工作台的核心优势：

1.智能填单：

得助智能客服工作台能够基于对话内容自动识别工单类型，并智能填充相关字段。这一功能极大地提高了客服人员的工作效率，减少了手动输入的时间和错误率。同时，系统还能根据聊天内容提炼关键信息，生成通话小结和结论，为后续的跟进和处理提供了有力的支持。此外，系统还能从对话中抓取客户信息，自动填充到相应字段，使得客户信息的管理更加便捷和高效。

2.坐席辅助：

在客服人员与客户进行沟通的过程中，得助智能客服工作台提供了实时的坐席辅助。聊天内容得到实时转译，系统能够洞察聊天意图和情绪，为坐席提供即时的辅助和建议。这不仅有助于提升客服人员的专业素养和服务质量，还能增强客户的满意度和忠诚度。此外，系统还能根据聊天内容和坐席需求，实时推荐相关操作，并推送相关数据，使得客服人员能够更加精准地把握客户需求，提供更加个性化的服务。

3.智能预警：

得助智能客服工作台还具备智能预警功能。它能够实时监控所有坐席与客户的聊天内容，并根据自定义的预警规则，在触发预警时自动告警管理员。这一功能有助于及时发现和处理潜在的问题和风险，确保服务质量不受影响。同时，系统还提供了会话接管功能，当坐席无法处理客户问题时，管理员可以及时介入，确保客户的问题得到妥善解决。

得助智能客服工作台：预警

4.全媒体多渠道接入：

得助智能客服工作台支持QQ、微信、飞书、钉钉、微博等全媒体多渠道接入。这意味着企业可以通过一个统一的平台来处理来自不同渠道的客服需求，大大提高了工作效率和客户服务水平。同时，系统还能够自动整合和分析来自不同渠道的数据，为企业提供全面的客户洞察和决策支持。

二、得助智能客服工作台案例：某房地产公司

为了更好地说明得助智能客服工作台的优势，我们来看一个具体的案例：某房地产公司在全国拥有几百个楼盘和几十家门店，业务需求接待量巨大。然而，多个渠道工作耗费了巨大的人力成本，导致企业的人力成本不断攀升。为了解决这个问题，该公司选择了得助智能客服工作台。

通过运用得助智能客服工作台，该公司能够接待不同渠道的客户咨询，并借助智能填单功能更好地收集汇总客户信息。同时，系统还提供了可视化报表功能，使得公司能够及时了解关键信息，为产品优化和服务升级提供数据参考。这一举措不仅提高了工作效率和客户服务水平，还降低了人力成本，为企业带来了显著的经济效益和社会效益。