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得助智能多语言跨境客服系统功能都有哪些呢?

选型指南

2024-11-25 15:20:36

作者:JIfan

阅读量:235

文章目录

文章摘要:得助智能多语言跨境客服系统功能有多渠道支持、多语言支持、智能翻译、数据合规、24小时客服机器人等,以其强大的功能和定制化的解决方案,助力企业实现全球化服务的无缝对接。

得助智能多语言跨境客服系统功能有多渠道支持、多语言支持、智能翻译、数据合规、24小时客服机器人等,以其强大的功能和定制化的解决方案,助力企业实现全球化服务的无缝对接。

得助智能多语言跨境客服系统功能

一、得助智能多语言跨境客服系统功能有哪些?

1.多渠道多语言支持

得助智能多语言跨境客服系统实现了电话、独立站、邮件、站内信、APP以及社交媒体平台(如Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等)的全渠道连通。这种整合式的客服模式,不仅提高了客服人员的工作效率,还为消费者提供了更加便捷、统一的沟通渠道。同时,系统支持多种语言,包括但不限于英语、中文、西班牙语、法语等,确保企业能够与来自不同国家的客户顺畅交流。

2.AI智能翻译与知识中台

系统内置了AI智能翻译功能,能够实时翻译多种语言,确保客服人员与消费者之间的无缝沟通。这不仅提升了消费者的购物体验,还扩大了商家的服务范围,让跨境电商真正跨越语言界限。此外,知识中台为客服人员提供了丰富的业务知识库和常见问题解答,通过AI技术的加持,客服人员可以更加快速、准确地回答消费者的问题,提升服务质量和客户满意度。

3.海外数据中心与合规经验

得助智能在海外设有稳定的数据中心,与国际运营商合作,拥有丰富的通信与线路资源。同时,系统还具备丰富的合规经验,能够帮助企业应对各国和地区的隐私合规挑战,确保客户数据的安全与合规。这为企业开展跨境业务提供了有力的保障。

4.智能路由与分配

系统还具备智能路由与分配功能,能够根据客户的咨询内容和历史记录,自动将咨询分配给最合适的客服人员或部门。这种智能化的分配方式,不仅提高了客服人员的工作效率,还确保了客户问题的及时解决。

二、得助智能全语种客服系统案例:某交通物流企业

某交通物流企业,在全球化进程中面临着跨时区服务、语言服务以及多渠道统一管理等多重挑战。为了提升客户服务质量,该企业选择了得助智能全语种客服系统。

1跨时区服务

得助智能全语种客服系统支持24/7不间断的客户服务,通过智能客服系统和语音机器人的运用,实现了全天候的客户服务覆盖。这使得该企业能够随时响应来自全球各地的客户咨询,提高了客户满意度和忠诚度。

2语言服务

系统内置的多语言支持和AI智能翻译功能,让该企业能够轻松应对来自不同国家和地区的客户咨询。客服人员无需具备多种语言能力,就能与客户进行顺畅的沟通。这不仅提高了工作效率,还降低了企业的运营成本。

3各大社交媒体统一服务

得助智能全语种客服系统支持各大社交媒体平台的统一服务。该企业通过系统,能够在多个社交媒体平台上同时与客户进行互动,确保信息的及时传递和反馈。这不仅提升了企业的品牌形象,还增强了与客户的互动和粘性。

通过得助智能全语种客服系统,该企业还获得了宝贵的客户洞察和市场趋势预测。系统收集并分析客户互动数据,帮助企业发现潜在问题,预测客户需求,进而优化服务流程和服务质量。据统计,该企业采用系统后,客户投诉率降低了15%,客户满意度提高了30%以上,业务增长率达到了15%以上。

三、得助智能全语种客服系统注册免费试用14天

为了让更多企业体验到得助智能全语种客服系统的优势和魅力,得助智能现推出免费试用活动。商家只需简单注册并填写相关信息,即可获得14天的免费试用资格。在试用期间,商家可以充分体验系统的全渠道对接、多语言支持、AI智能翻译与知识中台等核心功能,感受其带来的高效、便捷和智能化客服体验。

全语种客服系统免费试用

得助智能多语言跨境客服系统以其强大的功能和定制化的解决方案,成功帮助了多个行业解决了因语言和文化差异带来的挑战,提升了企业的国际竞争力。无论是跨国金融、国际交通物流还是其他出海行业,得助智能都展现了其在促进全球化业务发展方面的巨大潜力。未来,随着跨境电商市场的不断发展和消费者需求的不断变化,得助智能将继续发挥其独特优势,为更多企业创造更大的商业价值。

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