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云呼叫中心系统免费吗？大部分是收费的！

选型指南

2024-11-11 17:02:53

作者：JIfan

阅读量：379

文章目录

文章摘要：云呼叫中心系统免费吗？答案往往令人有些失望—大部分云呼叫中心系统是需要收费的。这背后不仅涉及到技术开发成本、运营成本等硬性因素，更关乎到系统所能提供的丰富功能和服务价值。

云呼叫中心系统免费吗？答案往往令人有些失望—大部分云呼叫中心系统是需要收费的。这背后不仅涉及到技术开发成本、运营成本等硬性因素，更关乎到系统所能提供的丰富功能和服务价值。

云呼叫中心系统免费吗？大部分是收费的！

一、云呼叫中心系统免费吗？

云呼叫中心系统免费少，大部分是收费的。首要原因在于其高昂的技术开发成本。这些系统需要集成先进的通信技术、数据处理技术和人工智能技术，以确保能够稳定、高效地处理来自多个渠道的客户咨询和请求。此外，系统的运营和维护也需要持续投入，包括服务器维护、数据备份、安全防护等方面。这些成本使得免费提供云呼叫中心系统变得不切实际。

二、得助智能全媒体呼叫中心的功能亮点

在众多云呼叫中心系统中，得助智能全媒体呼叫中心以其强大的功能和灵活的应用场景脱颖而出。以下是一些主要的功能亮点：

多渠道统一接入管理：得助智能全媒体呼叫中心支持网站、邮件、API等多种渠道的统一接入管理，使得企业能够轻松应对来自不同渠道的客户咨询。

多系统联动实时创建工单：系统能够与呼叫中心、在线客服、智能机器人、视频客服、邮件客服等多个系统联动，实时创建工单，确保客户问题得到及时、有效的解决。

全渠道视频互动能力：无缝集成微信、小程序、APP、网页版等多元平台，提供高清、流畅的在线视频客服服务。在呼叫通话中，还可灵活升级至VOLTE视频通话，满足客户的多样化需求。

多种触达方式：搭配手动外呼、自动外呼、5G短信、邮件、钉钉、飞书、Whatsapp、Ins、Facebook等多种触达方式，确保企业能够随时随地与客户保持联系。

高效外呼策略：支持预览外呼、预测外呼等，通过专利认证的预测算法及实时空号检测，实现资源效能最大化。同时，闪信、策略外显、号码认证等功能还能增强客户信任，提升接通率。

深度接入微信私域生态：高效实现手机号与微信好友互转，实现跨渠道营销服全旅程用户运营。这一功能对于希望拓展微信生态的企业来说尤为重要。

会话实时监控与质检：通过监听、强拆、强插、耳语、静默坐席等功能，实时监控会话质量。同时，智能实时和离线质检功能能够检测静音、音量、情绪、语速、抢话、关键词、特定语义句式等，全面保障通话安全合规。

三、全媒体呼叫中心应用案例：百安居

百安居作为得助智能全媒体呼叫中心的成功应用案例，充分展示了系统的实际应用效果。得助智能通过云呼叫中心、语音机器人等产品提供一站式服务，打通了客户售前咨询、售中内部协作、售后回访等场景。系统串联了多种咨询渠道，帮助客户高效跟进、转化海量留资线索。同时，系统还解决了售前咨询、留资回访内部信息流转等服务环节信息人工纪录的偏差问题，以及供应链高度依赖人工外呼情况下信息同步不及时等问题。