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得助智能坐席录音质检系统：全方位保障服务质量

选型指南

2024-10-31 18:51:50

作者：Hanyu

阅读量：305

文章目录

文章摘要：在现代企业的客户服务领域，坐席录音质检系统对于提升服务质量、优化业务流程以及保障企业合规运营至关重要。得助智能坐席录音质检系统凭借其丰富而强大的功能，为企业提供了全面、高效的质检解决方案。

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在现代企业的客户服务领域，坐席录音质检系统对于提升服务质量、优化业务流程以及保障企业合规运营至关重要。得助智能坐席录音质检系统凭借其丰富而强大的功能，为企业提供了全面、高效的质检解决方案。

一、得助智能的坐席录音质检系统的自动质检：高效精准的任务执行与结果呈现

得助智能坐席录音质检系统的自动质检功能是其核心优势之一。通过自定义设置考核模型和监测对象，系统能够发起不受时间周期限制的自动质检任务。这一过程无需人工持续干预，极大地解放了人力，减少了时间成本。在任务执行过程中，系统有条不紊地对大量坐席录音进行检测，检测结果清晰地呈现在质检结果界面中，不同任务和状态信息一目了然。

这些结果并非简单的通过或不通过标识，而是详细记录了对应的质检规则以及命中的录音。更为重要的是，系统还提供了一系列辅助功能，如录音调听、内容检索和人工质检。这使得质检人员可以深入核实结果，确保每一个质检判断都准确无误。这种自动与人工相结合的方式，既保证了质检的效率，又兼顾了结果的准确性。

二、得助智能的坐席录音质检系统的全量质检：全面覆盖，高效处理海量数据

全量质检是得助智能系统的又一亮点。它能够实现对坐席录音的百分百覆盖，彻底消除了人工抽检可能带来的遗漏风险。在信息提取和处理速度方面，系统展现出卓越的性能，短短数秒即可完成处理，每天可处理的质检数量超过万件，效率相比传统人工质检提升了百倍以上。这种高效的全量质检能力，确保企业不会错过任何一个可能影响服务质量的细节，为持续优化服务提供了坚实的数据基础。

三、得助智能的坐席录音质检系统的音词同步质检：直观便捷的监听体验

音词同步质检功能为质检人员带来了全新的监听体验。在播放录音时，系统以波形图的方式展现，并且用不同颜色区分坐席和客户的对话波形。这种可视化方式让质检人员可以直观地观察到对话的音量、节奏等信息，有助于快速定位关键内容。同时，关键词在波形上的展示进一步提高了信息获取的效率，使质检人员能够迅速把握录音中的重点。

在播放控制方面，系统也十分便捷。无论是通过点击、转译文字还是波形，都可以轻松实现拉听和跳转播放，大大提升了监听效率。而且，转译文本内容按照对话角色和时间轴展示，关键词信息清晰明了，让质检人员可以更加专注于对内容的分析，快速发现潜在的问题。

四、得助智能的坐席录音质检系统的实时质检：实时监控与反馈，助力服务优化

实时质检功能让企业能够在服务过程中及时发现问题并进行调整。坐席终端可以实时显示对话文本、预警信息、质检结果以及标准话术提醒等内容。这使得坐席人员在与客户沟通时能够及时了解自己的表现，及时纠正不规范的表述或行为，从而提高服务质量。

在后台，系统平台会实时展示当前监控坐席人数、总通话量、质检结果风险率、问题数量以及当前坐席质检结果等统计信息。管理人员可以通过这些数据全面了解服务的实时状况，并且可以根据不同业务、班组、坐席进行查询统计，还能查看坐席实时对话的质检过程。这种实时的监控和全面的统计分析功能，为企业的管理决策提供了有力支持。

五、得助智能的坐席录音质检系统的质检相关数据输出：为决策提供有力依据

得助智能系统在质检相关数据输出方面表现出色。检出的风险文件列表可以根据风险项检出数进行排序，让质检人员能够迅速聚焦于高风险的录音文件。此外，系统每日输出前一日录音的质检报告，自动汇总统计各类风险信息。这些报告为管理人员提供了全面、详细的数据，帮助他们深入了解服务质量的整体情况，从而制定针对性的改进措施和决策。

六、得助智能的坐席录音质检系统的质检复议：保证公正性，提升满意度

为了确保质检结果的公正性，得助智能系统设置了质检复议功能。当坐席对扣罚存在疑问时，可以在系统中提出线上复议。这一功能不仅提高了复议的效率，避免了数据遗漏，还能让坐席感受到公平公正的对待，提升了员工的满意度，同时也进一步保证了质检结果的准确性。

七、情绪分析、话术和业务流程合规检测：多维度保障服务质量

系统还具备情绪分析功能，通过自然语言处理和语音识别技术，分析坐席和客户在通话中的情绪状态。这有助于企业及时发现服务过程中的情绪问题，如坐席的不耐烦或客户的愤怒，从而采取相应措施加以改进。同时，话术合规检测和业务流程合规检测功能确保坐席人员在通话中使用规范话术，遵循正确的业务流程，保障服务的专业性和规范性，维护企业的良好形象。

总之，得助智能坐席录音质检系统以其全面、强大、智能的功能，为企业的客户服务质量提升和业务发展提供了有力保障，是企业在竞争激烈的市场环境中不可或缺的得力助手。