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电商客服质检的工具有哪些呢？得助智能值得信赖！

选型指南

2024-10-23 14:14:56

作者：JIfan

阅读量：406

文章目录

文章摘要：为了确保客服团队能够提供高标准的服务，电商企业通常会采用各种质检工具来监控和提升服务质量。那么电商客服质检的工具有哪些呢？我比较推荐得助智能，和多个企业进行合作，比如说阳光保险集团、瑞幸咖啡，下面具体来看看吧！

为了确保客服团队能够提供高标准的服务，电商企业通常会采用各种质检工具来监控和提升服务质量。那么电商客服质检的工具有哪些呢？我比较推荐得助智能，和多个企业进行合作，比如说阳光保险集团、瑞幸咖啡，下面具体来看看吧！

一、电商客服质检的常见工具

机器质检：机器质检主要依赖于语音识别技术，通过对客服通话进行实时录音、转写和关键词提取，实现对客服质量的高效评估。语音识别技术的核心在于降噪处理、语音模型训练和语义理解。在实际应用中，AI语音识别技术已达到较高水平，能够准确识别客服与客户的对话内容。这使得机器质检在处理大量客服通话时，具有高效、客观和全面的优点。

人工质检：人工质检员具有丰富的经验和专业知识，能够准确识别客服在通话过程中的优点和不足。人工质检可以根据实际情况调整质检标准和重点，针对不同客服和客户群体进行个性化评估。此外，人工质检还能实时与客服进行沟通，对发现的问题进行现场指导，提高客服的改进效果。然而，随着电商企业规模的不断扩大，客服通话量激增，人工质检员的工作压力越来越大，且主观性强，质检结果可能存在一定程度的偏差。

随机质检：随机质检是指将机器质检和人工质检相结合，通过一定比例的随机分配，实现对客服质量的有效评估。这种方法结合了机器质检的高效性和人工质检的精准性，能够在保证质检效率的同时，提高质检的准确性。

二、得助智能质检系统的功能优势

得助智能质检系统是一种融合了ASR智能语音识别、NLP语言处理以及大数据处理技术，为联络中心提供了一套全方位的质检解决方案的工具。它具备以下功能优势：

高效质检：得助智能质检系统支持100%质检，能够实时录音、转写客服通话，并通过关键词、正则和NLP多种规则方式匹配，实现高效、全面的质检。这大大提高了质检的覆盖率，确保了客服服务的质量。

智能分析：系统提供丰富的统计和分析报表，包括质检员工作量统计、坐席平均分明细统计、业务趋势分析、咨诉风险分析、客户满意度分析等。这些报表可以帮助企业深入了解客服团队的工作情况，及时发现潜在问题，并制定相应的改进措施。

自定义规则：得助智能质检系统支持自定义规则引擎，企业可以根据自身业务特点和客服要求，设置相应的智能质检系统的规则。这些规则包括但不限于响应速度、问题解决率、礼貌用语、业务知识掌握程度等。通过自定义规则引擎，企业可以实现对客服质量的多维度、全方位评估，确保客服服务符合企业标准。

模型优化：系统支持模型在线训练和优化，使用者无需具备专业的算法背景，只需要根据业务场景上传所需语料数据，即可训练出符合业务场景的算法模型。这大大提高了质检的准确性和适应性，使企业能够更好地应对不断变化的业务环境。

人工复检：虽然机器质检具有诸多优点，但仍然无法完全替代人工质检。得助智能质检系统支持人工复检作业，质检人员和质检组长可以查看所有质检/复检任务，进行人工质检/复检作业，并在线查看对应录音/文本数据和关联随录字段。这确保了质检结果的准确性和可靠性。

三、注册得助智能官网，享受免费试用14天

为了让更多企业能够体验到得助智能质检系统的优势，得助智能官网提供了14天的免费试用福利。企业只需注册得助智能官网账号，即可申请试用该系统。在试用期间，企业可以充分体验系统的各项功能，了解其对提升客服质量和服务效率的作用。

通过免费试用，企业可以亲身体验得助智能质检系统的高效性、准确性和灵活性。系统能够帮助企业实现对客服质量的全方位监管和分析，及时发现潜在问题，提高客户满意度和忠诚度。同时，系统还能够降低企业的人力成本和时间成本，提高运营效率。

电商客服质检是提升服务质量、增强企业竞争力的重要手段。得助智能质检系统作为一种先进的质检工具，以其高效、智能、灵活的特点，受到了广大电商企业的青睐。通过注册得助智能官网并享受免费试用14天的福利，企业可以深入了解系统的功能和优势，为提升客服质量和服务效率打下坚实的基础。希望本文能够帮助您更好地了解电商客服质检的工具和得助智能质检系统的功能优势，为您的企业发展助力。

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