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中关村科金得助智能-小得
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2024-09-26 11:20:19
作者：JIfan
阅读量：532
文章目录
第三方质检系统的优缺点都有哪些呢？优点是公正性和权威性、专业性强、全面覆盖，缺点是成本较高，总的来说到底需不需要购买第三方质检系统，需要根据企业自身情况而定。
一、第三方质检系统的优缺点
优点：
公正性和权威性：第三方质检系统由独立的机构运营，与产品或服务提供方无直接利益关系，因此其检测结果更为公正、客观，易于被市场各方接受。这种独立性确保了检测结果的权威性和公信力。
专业性强：第三方质检机构通常拥有专业的技术团队和先进的检测设备，能够对产品进行全面、细致的检测。这种专业性保证了检测结果的准确性和可靠性，有助于企业及时发现产品存在的问题，提升产品质量。
全面覆盖：智能质检系统能够实现对大量数据的快速处理和分析，覆盖范围广，效率高。例如，智能质检系统可以全量质检，覆盖所有通话录音，提升质检效率和质量。
多维度质检：第三方质检系统不仅关注产品的质量，还可以对服务质量、合规性风险等进行全面监控。通过语音识别、语义理解等技术，系统可以对通话内容进行多维度分析，识别服务质量问题和合规性风险。
提升效率：智能质检系统能够自动完成质检任务，减少人工干预，提升质检效率。同时，系统还可以提供实时质检功能，帮助企业实时监控服务质量，及时发现问题并采取措施。
缺点：
成本较高：对于小型企业而言，第三方质检系统的成本可能较高，难以承担。这包括检测费用、设备购置费用以及可能的维护费用等。
检测标准不一：不同的第三方质检机构可能采用不同的检测标准和方法，导致检测结果存在差异。这给企业和消费者带来了困惑，也增加了结果解读的难度。
二、第三方质检系统推荐：得助智能质检系统
得助智能质检系统是一款功能强大的质检工具，它综合运用了语音识别、语义理解以及大数据处理技术，实现了对通话录音的全面质检。该系统具有以下特点：
自动质检：系统可以根据自定义设置的考核模型和监测对象，发起无时间周期的自动质检任务。检测结果详细记录对应的质检规则、命中的录音，并提供录音调听、内容检索与人工质检功能。
全量质检：智能质检覆盖率可达百分百，信息提取与处理时长缩短至数秒，质检数量每天超万件，效率同时提升了百倍以上。
多维度分析：系统可以对通话内容进行多维度分析，包括语音识别转写、内容检索、情绪分析、语速分析和静音分析等。这些功能有助于企业全面了解服务质量问题，提升客服人员的业务能力和综合服务能力。
实时质检：系统提供实时质检功能，坐席终端可以实时显示对话文本、预警信息、质检结果和标准话术提醒。后台系统平台还可以显示当前监控坐席人数、总通话量、质检结果风险率等信息。
综上所述，得助智能质检系统是一款功能全面、操作便捷、效率高的第三方质检工具。它能够帮助企业实现全面、高效的质检工作，提升服务质量和客户满意度。
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