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中关村科金得助智能-小得
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2024-09-26 11:12:19
作者:JIfan
阅读量:1093
文章目录
质检是指对产品或服务的质量进行检验、测试和评估的过程。现在技术发展起来了,智能质检逐渐开始替代人工质检,那么到底智能质检和人工质检的区别有哪些呢?一起来看看吧!

一、质检是什么意思?
质检,全称质量检验,是指对产品或服务的质量进行检验、测试和评估的过程。它旨在确保产品或服务符合既定的标准、规范或客户要求,从而保障消费者的权益和企业的信誉。质检可以细分为内部质检和外部质检,前者由企业内部进行,后者则可能由第三方机构或客户完成。在任何行业中,产品未经质检严禁上市,这是保障市场公平竞争和消费者权益的重要措施。
二、智能质检和人工质检的区别
1.工作模式与效率
人工质检:传统的人工质检通常依赖于人工抽样检查,如录音抽测、坐席抽测等,这种方式需要大量的人力和时间,且难以保证分析结果的全面性和科学性。由于资源有限,人工质检往往只能抽检部分数据,存在漏检和误检的风险。
智能质检:智能质检则基于大数据、人工智能和机器人技术,能够实现对全部数据的自动检测和分析。它通过自然语言处理(NLP)、情感分析等技术,深入理解对话内容,精准识别服务态度、专业性、合规性等多维度指标,避免了人工质检的主观偏见,提高了质检的客观性和准确性。同时,智能质检能够即时反馈问题,使服务改进不再滞后,有效预防负面评价的产生。
2.数据分析与决策支持
人工质检:人工质检在数据分析方面相对较弱,主要依赖于质检人员的经验和判断,难以深入挖掘数据背后的规律和趋势,为企业的决策支持有限。
智能质检:智能质检系统内置强大的数据分析功能,能够对质检数据进行深入挖掘和分析,为企业提供有价值的市场洞察和决策支持。通过数据分析,企业可以发现服务中的潜在问题和改进空间,进而制定更加科学合理的服务策略。
3.覆盖度与灵活性
人工质检:受限于时间和资源,人工质检的覆盖度有限,难以全面把握服务品质。
智能质检:智能质检系统支持全渠道覆盖,从语音、文本到视频,都能进行深度解析和质检。同时,智能质检系统具备自主建模能力,支持在线灵活规则配置,可以快速构建符合企业需求的质检模型,适应不同业务场景和服务要求。
三、智能质检系统推荐:得助智能
得助智能质检系统是一款集先进AI技术、大数据分析和全渠道覆盖于一体的智能质检解决方案。该系统以其强大的全量实时AI质检能力,为企业提供了一站式解决方案,有效驱动了客服质量的持续优化和客户满意度的提升。
得助智能质检系统通过ASR智能语音、NLP语言处理等技术,实现全渠道交互数据的自动检测和分析。系统支持全量质检,确保每一段客户互动都能得到评估,避免质量盲区。同时,系统内置强大的数据分析功能,为企业提供有价值的市场洞察和决策支持。

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