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中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-18 16:35:19
作者：JIfan
阅读量：451
文章目录
多语言在线客服系统有得助智能、ZenDesk、Freshdesk等知名品牌，都对出海企业有着重要的作用，成为连接企业与全球客户的重要桥梁，下面我们具体来介绍几款知名的多语言在线客服系统品牌，并提供选择建议，帮助企业找到最适合自己的解决方案。
一、多语言在线客服系统有哪些品牌呢？
1.得助智能AI全球客户联络平台
品牌亮点：
全渠道连通：得助智能支持电话、独立站、邮件、站内信、APP、Facebook、Instagram、WhatsApp、Line等全渠道接入，实现一站式接待，满足不同客户的沟通习惯。
AI智能翻译：内置先进的AI翻译技术，能够轻松应对多语言环境下的沟通难题，确保信息传递准确无误。
知识中台赋能：通过知识中台，客服人员可以快速获取业务知识和解决方案，提升服务质量和效率。
海外数据中心与合规：拥有稳定的海外数据中心和全球网络加速技术，同时拥有丰富的国际通信与线路资源，以及多个国家与区域的隐私合规经验，助力企业轻松应对全球业务挑战。
适合企业：
跨境电商、国际物流、金融服务等需要面向全球客户提供服务的企业。
2.ZenDesk
品牌亮点：
多语种支持：ZenDesk提供英语、法语、西班牙语、中文等主流语言的支持，满足不同地区客户的语言需求。
多渠道沟通：支持电子邮件、在线聊天和社交媒体等多种沟通方式，让客户可以选择最方便的交流方式。
智能分配与自动回复：通过智能分配系统，确保客户的咨询能够迅速得到处理；同时，自动回复功能可以初步解答常见问题，提高客服效率。
适合企业：
追求高效客户服务、注重客户体验的企业，尤其是那些已经拥有一定国际客户基础的企业。
3.Freshdesk
品牌亮点：
全球语言覆盖：Freshdesk的多语种支持几乎覆盖了全球范围内的主要语言，确保企业能够与全球客户顺畅沟通。
简洁直观的界面：其界面设计简洁明了，易于上手，降低了客服人员的培训成本。
智能工作流与自动化：通过智能工作流和自动化规则，企业可以优化客户服务流程，提高工作效率，并根据客户反馈进行持续改进。
适合企业：
寻求提升客户服务效率、降低运营成本的企业，特别是那些希望通过自动化手段提升客户服务水平的企业。
二、多语言在线客服系统选择建议
1.明确需求
在选择多语言在线客服系统之前，企业首先需要明确自身的需求。包括需要支持的语言种类、沟通渠道、客户规模以及预算等因素。这将有助于企业缩小选择范围，找到最适合自己的解决方案。
2.考察系统稳定性与安全性
客服系统的稳定性和安全性是企业选择时不可忽视的重要因素。企业需要确保所选系统能够稳定运行，并具备足够的安全防护措施，以保护客户数据的安全。
3.评估用户体验
良好的用户体验是提升客户满意度和忠诚度的关键。企业需要评估所选系统的用户界面是否友好、操作流程是否顺畅、是否支持移动设备等。这将有助于提升客服人员的工作效率和服务质量。
4.考虑定制化与可扩展性
随着企业的发展和市场的变化，企业的需求也会不断发生变化。因此，企业需要选择具备定制化和可扩展性的多语言在线客服系统。这将有助于企业根据实际需求进行灵活调整和优化，以满足未来的业务需求。
多语言在线客服系统是企业连接全球客户的重要工具。在选择时，企业需要综合考虑自身需求、系统稳定性与安全性、用户体验以及定制化与可扩展性等因素。通过合理的选择和优化配置，企业可以打造高效、便捷的客户服务体系，提升客户满意度和忠诚度，从而在激烈的市场竞争中占据有利地位。
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