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机器人外呼系统解决游戏推广充值难题

产品功能

2021-10-28 18:01:58

阅读量:1555

文章目录

文章摘要:我们的游戏产业发展很快,从2000年开始疯狂飙升,从简单的单机游戏发展到现在的手机端,行业的发展虽然非常迅猛,但服务质量却跟不上发展。机器人外呼系统如何解决这一问题呢?


    我们的游戏产业发展很快,从2000年开始疯狂飙升,从简单的单机游戏发展到现在的手机端,行业的发展虽然非常迅猛,但服务质量却跟不上发展。机器人外呼系统如何解决这一问题呢?

机器人外呼系统解决游戏推广充值难题

    一、游戏行业常见的几种问题

    ————

    1、网游也会经常出现各种 bug,玩家需要和游戏公司客服联系,及时解决问题,但面对上亿的玩家,服务不及时造成客户流失

    2、对于游戏行业盈利的主要模式就是靠玩家充值账户,但如何让玩家心甘情愿的进行充值呢,主要是靠拨打玩家电话,介绍有新皮肤、新玩法上线,现在充值有优惠等等话术,但玩家人数众多,一一靠人工拨打并不理想。

    二、游戏行业目前面临着哪些困境

    ————

    1、游戏内充值的游戏币、点券等未及时到账,咨询无果,处理效率慢。


    2、游戏有 bug问题,领券游戏币在游戏中经常出现领完没领库的情况,导致玩家投诉。

    3、玩家帐号无故被封。不能查询原因,游戏平衡差,客户投诉多。

    三、如何利用外呼系统提高游戏行业服务质量与充值业务推广

    ————

    1、智能机器人

    机器人外呼系统是必不可少的通话工具之一,因为玩家的主要联系方式是拨打服务热线咨询而非在线留言,使用机器人进行推广充值业务,永远平和、温柔的语音,让玩家接通电话后也会继续接通,不会秒挂


    2、目标明确

    按照不同的服务项目,分成不同的话务咨询方式,有效有针对性地解决问题,节约大量服务时间,提高服务效率,树立公司服务形象

    3、电话全程录音

    机器人外呼系统对客服电话记录全程录音,遇到客户投诉问题就能有针对性地解决,提高顾客服务质量。

    4、全天候服务

    游戏行业玩家休息时间不定,所以要24小时服务,保障玩家的游戏体验,树立公司的服务形象。

    得助智能机器人外呼系统,解决游戏行业充值推广与服务难题。了解更多,免费注册,或扫码添加微信。


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