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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-28 18:06:29
阅读量：2522
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经济快速发展，对于保险的意识大大提高，居民投保人数也逐步增强，对于大量投保人员的回访工作，也另保险公司感到头疼。
一、什么是保险智能回访机器人？
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保险智能回访机器人可以将人工客服，从简单的、重复的、低价的劳动中解放出来，让人工做更有价值的工作，为企业创造更又价值的效益。
大家都知道，客服的工作属于技术密集型和劳动密集型的工种，但是对服务的标准，要求是很高的，但是这种长期重复的工作，很容易让人们产生厌烦的情绪，这样就会导致在和客户沟通的时候，给客户带来不好的印象，也会导致企业的客服部门遇到难招聘、难培训、人员流失快以及运营成本不断提高等问题。
二、智能回访机器人解决保险行业回访难题
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1、得助智能保险智能回访机器人，聚集了保险客服行业的各种场景，以及服务客户的话术和比较专业的服务话术，运用了人工智能语音可以转成文字、精准的语义理解和多种语音合成等多项技术，是经过保险客服以及人工智能技术专家，一起努力训练开发而成的，在保险回访行业，大大的提升了客户体验度，优化了企业的运营成本。
2、相信很多人都接到过保险公司续保的电话，听到这种电话是很难分辨出是真人还是机器人，这种机器人电话可以和客户对话，并能和客户进行积极的沟通互动，快速的应答，在语气和语速上也能模拟真人，有的优点就是服务品质稳定、能自主独立思考问题、支持客户打断等，就算客户在机器人播报的时候出现打断或者中间出现信号间断，我们的机器人都可以自然地进行下步交流，让客户根本感觉不到是和机器人在对话。
3、其实，在保险智能回访机器人交互的时候，最难的就是让机器人准确的理解客户的意思。为了切实提升客户的体验，有效的提高客户的体验，增强通话过程的质量，为了让机器人能充分的理解人的回答，在机器人研发的前期，会对大量的有效录音进行数据分析以及客户话术的反应和语速等问题。
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