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中关村科金得助智能-小得
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2021-10-28 17:56:45
阅读量：1313
文章目录
在当今网络信息传播时代，无论小企业还是大企业，只要运用一定的推广方式就能带来一定的在线客户，那么就面临着企业在线上服务问题，大多数企业反馈的服务质量一直都是大企业所面临的问题，公司服务质量一直都是大企业所用的。
用户数据易被盗取，造成老客户流失，在线客服服务不及时，导致大量新客户丢失等各种问题。其中大部分是关于商业利益的问题。
许多企业正在想方设法去解决问题，为此投入了大量的人力物力成本。结果也不会有什么效果，很多企业还费尽心机自行管理系统，但是开发时间一般是比较长，再加上使用过程中的 bug问题，浪费时间也是浪费精力。
智能呼叫中心是当今许多企业界所关注的问题，因为无论呼叫中心的大小，在一定的管理上可以给企业带来一定的管理优势，一个好的呼叫中心都是五脏俱全的。
随着科技和互联网时代的发展，智能呼叫中心也变的越来越成熟，已经成为企业的一个管理难题，而且需要花费大量的人力和物力成本，来实现企业的线上客服管理问题。
1、成本低
智能呼叫中心可以解决80%的在线客户常见问题。并且不需要自行搭建，极速上线使用，无需额外的开发费用。
2、便于管理
智能呼叫中心能合理分配每个客服人员的工作量，监控客户服务状况，保证服务质量。
3、分机模式
可以在电脑端使用，也可以在手机使用，一键切换即可。
4、数据报表
智能呼叫中心实时提供监控(包括并发监控、坐席监控等)功能，以及数据报告(包括通话统计、接入率统计、满意度统计等)功能。
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