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2023-11-30 15:12:36
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通过一定的调查和竞品分析，尽管目前行业内至少有近百家企业在推广和经营外呼系统，其中有好有坏，现一起来看一下外呼软件的现状。
1、一星。
官方网站粗糙，类似有漂浮闪光，反复提示您要经常联系商务。电话外呼软件各种基础能力只有模糊描述，没有记录、演示、试验等。
2、二星级。
外呼电话系统录音试听可以听出来那部分是真人的说话声音那部分是机器的声音。只有少部分的公司录音完全一致，不知道是谁抄的谁。
3、三颗星。
外呼系统公司提供了试听的录音，还有演示录像。录制过程中可能仍然存在作假嫌疑，演示视频部分会感觉到是照着话术念，虽然机械但也可以完成多轮对话，语音延迟在2s以内，属于基本可用。
4、四颗星。
因为调用的是大型工厂的api，录音部分是根据自己的业务需求来的，所以会出现衔接僵硬的情况。处理方法是直接使用全文TTS，或选择接近TTS音色的播音员录音。
中断的处理需要优化，或者是不支持中断，或者是中断后处理的粗糙(如重放、多次中断后直接播放几次)。
语义学理解能力相对薄弱，但结合相对完善的语音策略，能维持相对可接受的兜底。
5、五颗星。
智能电话外呼系统在会话中支持识别关键词中断。如果在询问时被打断说话会立刻停止并回复价格的信息。
除根据业务场景对话术脚本进行定制外，还将现有的累积值(例如，金帐单等)组成一个特定行业的金话单模板，只要填写特殊字段信息就可使用。
语义层，支持跨节点/返回节点的问答(例如：首先回答说我不是本人，进入下一个节点后，客户再来一次我是本人，系统仍可以处理)。
在于人工呼叫与机器人过程中是否可以进行被动或主动转人，这一实现方式与IVR部分反应+转人工的方式比较接近，在流程设计和资源配置方面比较困难。
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