欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
为财富顾问提供一站式智能问答服务
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
外呼大模型加持,听得准确说得自然
即时文本对话,自研知识引擎
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
高精度、高安全的图文检测识别服务
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
全链路生物数据核验,守卫安全防线
大模型赋能合规,金融级多模态质检
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
多语言智能交互助力全球营销与服务
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
智能营销服引擎,高效转化私域流量
打通营销全链路,赋能企业增速业务
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
为企业提供多场景、高质量专业服务
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-11-26 18:06:53
阅读量:1394
文章目录
如今,语音识别、刷脸支付、智能音箱、无人驾驶、智能家居、VR等人工智能应用场景已经深入到我们的日常生活中,给人们带来了许多便利。
客服软件的出现引得很多企业和敏锐的人群注意,一方面它把人类从繁杂、重复、机械的劳动中解放出来,另一方面,其机器人不够智能却成了大家吐槽的重点。
许多企业每天人工处理三、四十万次咨询、投诉,急需不断提升服务质量。诚然,近几年来,由于客户数量不断增长,传统人工客服中心的人力成本不断增加,再加上客户咨询的重复性高,限制了客户服务的个性化价值。
在线客服软件解决了企业长期存在的痛点,在多个环节给企业带来事半功倍的效果。
当今社会相信有很多人多多少少都感受过客服机器人不太聪明的一面,主要原因是没有了解客户的真正用意。中国的语言博大精深一种语言有好几种语义,这就是语言的魅力,同样也是对话交流的难点。比方说,当用户向智能客户提及“苹果”一词时,它可能代表水果苹果,或者是通信设备——苹果手机。能够做到理解用户的不同陈述,并与其相同的意图相对应,才能真正理解用户并给出准确的反馈。一种真正智能客户服务,不仅要理解、理解用户的意图,而且要提供相关服务。
为确保机器人在特定的场景中准确理解语言的内涵,更好地与人们交流和互动,得助智能一直致力于自然语言理解和知识图谱的研究,经过多年的积累,已构建出具有自主知识产权的通用知识图谱,根据当代语言发展的特点不断更新和优化,用于支持分词、词性标注、概念识别、语义相似度计算、意图识别、情感分析等自然语言处理功能让计算机可以更好地了解客户的语义。
1、海量的知识库。
在这一时期中,系统梳理了10000多个知识图谱,并根据知识图谱的泛化、关联和推理能力,使机器人能够更好地适应用户多样化的需求,通过推理分析反馈出更为精确的答案,以及有价值的相关建议,提升服务水平。
2、准确地认识意图。
在线客服机器人依托NLP计算,以上下文、省略补全、指代消解等技术为基础,可以更准确地了解用户意图。
3、多轮对话灵活。
对于咨询户口迁移、出入境、营业执照变更等较为复杂的咨询,通常会有多轮互动,相应的需要多轮对话的能力支持。多轮会话是指通过多轮互动引导整个对话过程,按照一定的场景流程推进,在过程中可以识别用户的当前意图,从句子中获取实体概念或具体数值,并结合上下文场景变量进行对话管理。
4、聪明的资料分析。
客服机器人经过大量的累积客户数据,然后经过对数据的分析,获得对政府有用的价值信息,如用户关注的热点业务、服务评价、需求。
今后的发展:更加智能、主动、融合。使顾客有想法或有意向的时候,能够预先预测和积极地沟通。能与智能客服机器人相结合的产品和企业。
如今的企业都喜欢将人工智能融入到销售流程中,使用机器人辅助工作,提高了工作效率。在互联网技术飞速发展...
在互联网技术飞速发展的今天,有许多传统制造业正在被颠覆。但是面对市场上大大小小风格各异的各种产品,企...
在线客服工具是客服人员用来接待各渠道咨询的访客,是各行业企业中售前售后不可缺少的聊天沟通工具。
既然市场上那么多在线客服平台,如何选择可靠的?判断哪个在线客服好用,一般从以下几个方面来判断:发短信...
在线客户服务系统是企业联系客户的重要工具,因此在线客户服务系统工具的功能注定要指导、快速回复设置、智...
在线客服系统自诞生以后一直是企业在工作中的好伙伴,并且在线客服系统中的一键恢复、自动吸附、多人共享...