欢迎体验得助产品
手机号码
欢迎注册得助智能
注册成功
已为您开启免费试用,全部功能任您体验
扫码添加专属客服,即时为您提供服务
注册尚未完成
现在离开将导致注册失败确定要退出吗?
填写时间过长
页面已停止响应
请在30分钟内完成填写
登录成功
请选择您感兴趣的产品
得助大模型平台
模型训练平台
一站式服务简化大模型训推评全流程
智能体平台
高效、低成本构建大模型企业级应用
知识管理
财富助手
为财富顾问提供一站式智能问答服务
知识助手
组合式AI打造大模型企业知识助手
智能客服
全媒体呼叫中心
全渠道全媒体、一站式AI+呼叫中心
语音机器人
外呼大模型加持,听得准确说得自然
文本机器人
即时文本对话,自研知识引擎
智能陪练
大模型拟真,千人千面沉浸式AI对练
智能运营
音视频服务平台
全场景自研AI+RTC实时音视频服务
OCR识别
高精度、高安全的图文检测识别服务
智能RPA
AI+RPA深度融合,赋能企业自动化
多模态防伪
全链路生物数据核验,守卫安全防线
多模态质检
大模型赋能合规,金融级多模态质检
对话式BI
自然语言交互,可视化智能分析数据
企业出海
全媒体呼叫中心(海外版)
企业跨语种无界沟通,赢占国际市场
文本机器人(海外版)
多语言国际服务,跨时区沟通无障碍
语音机器人(海外版)
多语言智能交互助力全球营销与服务
智能质检(海外版)
大模型赋能国际企业多模态质检服务
智能营销
企微SCRM
智能营销服引擎,高效转化私域流量
营销平台
打通营销全链路,赋能企业增速业务
企业直播
打造超低延迟、超稳定的直播平台
其他
通用人力外包
为企业提供多场景、高质量专业服务
线路
安全稳定、应用多场景的线路服务
描述具体需求(选填)
欢迎微信扫码咨询
中关村科金得助智能-小得
选型指南
2024-09-02 18:19:30
作者:liuge
阅读量:496
文章目录
在全球化商业活动中,海外客服系统成为了企业拓展国际市场的关键支持。一个优秀的海外客服系统不仅要能够跨越语言和文化的障碍,更要具备强大的技术能力和先进的人工智能(AI)支持,以提供高效、智能化的客户服务。以下是选择海外客服系统时应重点考虑的几个技术与AI能力方面:

多语言和本地化支持:海外客服系统首先需要支持多语言操作界面和多语种客户服务。系统应能够根据客户的语言偏好自动切换,确保沟通无障碍。此外,本地化不仅仅是语言翻译,还包括对当地文化和商业习惯的理解,这对于提供贴心的客户服务至关重要。
AI驱动的自动化服务:利用人工智能技术,海外客服系统能够提供24/7的自动化客户服务。AI聊天机器人可以通过自然语言处理(NLP)技术理解客户的问题,并提供即时的答复。这种自动化服务不仅提高了响应速度,还能在非工作时间为客户提供不间断的支持。
智能路由和调度:海外客服系统应具备智能路由功能,能够根据客户的问题类型、紧急程度以及客服代表的技能和可用性,自动将客户请求分配给最合适的客服人员。这不仅提高了解决问题的效率,也提升了客户满意度。
数据分析和洞察:强大的数据分析能力可以帮助企业从客户互动中提取有价值的信息,优化服务流程,提升客户体验。AI技术可以分析大量的客户数据,识别服务趋势,预测客户需求,从而帮助企业做出更加精准的业务决策。
集成和扩展性:海外客服系统需要能够与企业现有的CRM、ERP等系统无缝集成,实现数据共享和流程自动化。同时,系统应具备良好的扩展性,以适应企业业务的快速变化和增长。
安全性和合规性:由于涉及到客户数据,海外客服系统必须符合国际数据保护标准和法规要求,确保客户信息的安全和隐私。
用户体验:系统应提供直观、易用的用户界面,确保客服人员能够快速上手,同时也为客户提供便捷的服务接入点,如社交媒体、邮件、电话和在线聊天等。
成本效益:考虑到长期的运营成本,企业应选择性价比高的海外客服系统,确保投资能够带来明显的服务改进和业务增长。

选择海外客服系统时,企业应综合考虑系统的多语言支持、AI自动化能力、智能路由、数据分析、集成性、安全性、用户体验和成本效益等因素。通过精心挑选和部署,海外客服系统将成为企业全球竞争力的重要支撑。
对于布局全球市场的制造企业而言,产品远销海外只是第一步,能否提供高效、合规、贴合当地需求的客服服务,...
据相关数据显示,约70%的制造企业在出海过程中,因客服问题导致客户满意度下降,进而影响业务拓展。一款...
不同国家和地区客户的语言差异、文化背景不同,加上跨时区的沟通障碍,传统客服模式难以招架。此时,强大的...
在当今全球化的经济格局下,制造业跨境业务蓬勃发展,众多企业纷纷将目光投向海外市场,寻求更广阔的发展空...
在经济全球化浪潮中,制造业企业出海拓展国际市场成为趋势。但出海之路布满荆棘,其中客户服务环节面临诸多...
在能源国企加速全球化布局的当下,高效且智能的海外客服系统成为了提升企业竞争力的关键因素。它不仅能助力...