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2021-11-18 14:55:01
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得助智能机器人客服系统,主要有两个项目管理,第一类就是呼入任务,根据国家规定,不同行业的外呼,外呼的内容是不一样的,相关的规则也是不一样的,有的根据行业的不同,需要单独的去管理。
一、机器人客服系统的号码管理是指什么
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通过运营商提供的号码,中继号码资源呼出,这个过程的实现,是由于座席的工作台,也是面向座席的,它主要是由接口、外呼电话的方式、运营放资源的支持。
1、自发的外呼模式:系统外呼,系统呼叫客户,客户及带你接通以后,就会转到空闲的座席那边接电话,这种模式适合大量的外呼工作。
2、手动外呼模式:这种就是人工座席按下外呼的按钮,一键就能实现外呼,这种模式适合相对定向的外呼任务。
3、手动外拨外呼模式,就是座席输入电话外呼,这种可以按键,也可以单个复制电话,这种外呼主要是适用于一些特殊特定的外呼场景。
1、如果想实现电话外呼,就必须利用运营商的相关资源,必须包括,外显资源号码、中继号码。当外呼电话结束的时候,通过系统,就可以记录整个外呼的过程。
2、对于回访类的工作,由调查数据表和回访结果都要写给响应的系统。对于整个外呼业务的全部指标、系统参数的监控管理,这个过程适合任何的场景,机器人客服系统是对外呼叫的一个系统,主要是让座席进行一次绩效管理,根据外呼的不同场景,大致的可以分为外呼成功和未接、通话时长等。
我们在生活中,总会收到一些推销的电话和一些陌生电话,这种电话或许是人工外呼,也可能是机器人外呼,现在已经很难分辨的出来了。
机器人客服系统进行外呼时,使用相关话术,当和用户互动的时候,可以针对不同的咨询,说出不同的题目和话术,这就设计问卷题目的显示和跳转逻辑,回访问卷调查的时候主要分为主题和问卷两个部分。
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