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中关村科金得助智能-小得
产品功能
2021-10-26 18:22:13
阅读量：2201
文章目录
得助智能机器人客服系统，主要有两个项目管理，第一类就是呼入任务，根据国家规定，不同行业的外呼，外呼的内容是不一样的，相关的规则也是不一样的，有的根据行业的不同，需要单独的去管理。
一、机器人客服系统的号码管理是指什么
————
通过运营商提供的号码，中继号码资源呼出，这个过程的实现，是由于座席的工作台，也是面向座席的，它主要是由接口、外呼电话的方式、运营放资源的支持。
1、自发的外呼模式：系统外呼，系统呼叫客户，客户及带你接通以后，就会转到空闲的座席那边接电话，这种模式适合大量的外呼工作。
2、手动外呼模式：这种就是人工座席按下外呼的按钮，一键就能实现外呼，这种模式适合相对定向的外呼任务。
3、手动外拨外呼模式，就是座席输入电话外呼，这种可以按键，也可以单个复制电话，这种外呼主要是适用于一些特殊特定的外呼场景。
1、如果想实现电话外呼，就必须利用运营商的相关资源，必须包括，外显资源号码、中继号码。当外呼电话结束的时候，通过系统，就可以记录整个外呼的过程。
2、对于回访类的工作，由调查数据表和回访结果都要写给响应的系统。对于整个外呼业务的全部指标、系统参数的监控管理，这个过程适合任何的场景，机器人客服系统是对外呼叫的一个系统，主要是让座席进行一次绩效管理，根据外呼的不同场景，大致的可以分为外呼成功和未接、通话时长等。
我们在生活中，总会收到一些推销的电话和一些陌生电话，这种电话或许是人工外呼，也可能是机器人外呼，现在已经很难分辨的出来了。
机器人客服系统进行外呼时，使用相关话术，当和用户互动的时候，可以针对不同的咨询，说出不同的题目和话术，这就设计问卷题目的显示和跳转逻辑，回访问卷调查的时候主要分为主题和问卷两个部分。
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