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中关村科金得助智能-小得
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2024-08-14 16:50:59
作者:JIfan
阅读量:429
文章目录
坐席质检采用智能质检真的有用,可以通过对座席人员的语音、文字进行实时监控和分析,智能质检系统能够自动进行语音转写、文本分类、情感分析等功能,大大提高了质检效率,降低了成本,并确保了质检的广泛覆盖。
有用的!在客服中心及多个业务场景中,传统的坐席质检方式主要依赖于人工听录、标注与评估,这种方式不仅耗时耗力,而且难以全面覆盖每一次交互。智能质检系统的出现,彻底改变了这一现状。通过对座席人员的语音、文字进行实时监控和分析,智能质检系统能够自动进行语音转写、文本分类、情感分析等功能,大大提高了质检效率,降低了成本,并确保了质检的广泛覆盖。
智能质检系统不仅能够及时发现服务过程中的问题,如不当言辞、违规催收等,还能自动收集客户反馈建议,为服务改进提供宝贵的第一手资料。此外,系统支持的情感分析功能,能够帮助客服中心更好地理解客户需求,提供更个性化的服务,从而增强客户满意度和品牌形象。
得助智能质检作为行业领先者,依托ASR智能语音、NLP语言处理和大数据等先进技术,为企业打造了一套集自动化检测、智能化分析、风险预警与业务数据分析于一体的全面解决方案。其优势在于能够高效处理海量交互数据,确保服务质量,同时精准捕捉市场商机,成为企业运营的新引擎。
瑞幸咖啡作为中国门店数量最多的连锁咖啡品牌之一,在提升运营效率和品质管控方面一直走在前列。然而,在日常服务、售后回访及客户投诉等多个业务场景中,监控客服服务质量成为一大挑战。为了提升服务质效,瑞幸咖啡引入了得助智能语音质检解决方案,成功实现了客服质检流程的智能化升级。
通过得助智能质检系统,瑞幸咖啡实现了对人工客服坐席的对话应答能力、标准开场语/结束语、长时间静默、口语化表述等通话表现的全面覆盖和自动化批量质检。日均完成数万通的通话录音检查,不仅提升了服务质效,还带来了显著的客户收益。系统能够自动识别并标记出潜在的投诉风险点,如不当言辞等,帮助企业及时采取措施,避免风险升级。同时,系统还能捕捉到客户的购买意向、服务需求等关键信息,为企业挖掘商机、优化营销策略提供有力支持。
为了让更多企业体验智能质检带来的便利和优势,得助智能质检提供了14天免费注册使用的机会。企业可以通过注册试用,亲身体验智能质检系统的高效、精准和全面覆盖能力,从而更好地了解系统如何帮助企业提升服务质效、优化资源配置、制定科学决策。
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综上所述,坐席质检采用智能质检系统是非常有用的。得助智能质检作为行业内的佼佼者,凭借其先进的技术和全面的解决方案,在多个业务场景中展现了卓越的性能和实际效果。以瑞幸咖啡为例,得助智能质检系统的引入不仅提升了服务质效,还带来了显著的客户收益。因此,推荐企业在坐席质检中采用得助智能质检系统,并通过免费注册试用亲身体验其带来的变革和优势。
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